Análise do serviço VoIP do 8x8 Virtual Office Pro

Leia nossa análise da mais recente plataforma de comunicações multifuncional da 8x8: a 8x8 X Series. O nome Virtual Office Pro foi retirado do 8x8.

Com 128 patentes em seu currículo e mais de 40.000 clientes, o 8x8 é uma força a ser reconhecida no departamento de comunicações baseadas em nuvem. O que começou como um pequeno vendedor de semicondutores, lenta mas seguramente, evoluiu para um gigante sufocante no mercado de Voice over Internet Protocol, ou VoIP.

Hoje em dia, o 8x8 oferece produtos que atraem não apenas as pequenas e médias empresas (SMBs), mas também se ramificou para empresas e call centers mais tradicionais.

O 8x8 Virtual Office Pro em particular se inclina mais para clientes de empresas de médio porte. Já existia como um complemento para as três edições básicas do Virtual Office, incluindo US $ 25 (£ 19,26) por usuário por mês X2 Edition, US $ 35 (£ 26,96) por usuário por mês X5 Edition e US $ 55 (£ 42,37) por usuário por mês X8 Edition.

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Você pode se inscrever no 8x8 Virtual Office Pro aqui

Dito isso, um agente de atendimento ao cliente nos confirmou em um bate-papo de vendas online que o Virtual Office Pro agora é considerado um produto legado indisponível para novos clientes. Seus recursos exclusivos - gravação de chamadas, conferência pela web e fax pela Internet - agora estão incluídos nas edições X5 e X8 do serviço. Então, com isso, vamos dar uma olhada nas distinções entre este trio de pacotes do Virtual Office.

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Preços e principais recursos

Mesmo com o preço básico de US $ 25 (£ 19,26) por mês para cada usuário, você pode esperar muito do plano do Virtual Office X2 Edition 8x8. Por um lado, cada usuário obtém sua própria linha telefônica, completa com seu próprio número de telefone exclusivo e um ramal virtual para receber chamadas redirecionadas. Além disso, eles recebem ligações ilimitadas para 14 países, incluindo Canadá, Austrália, Reino Unido e Estados Unidos.

O fax ilimitado pela Internet, que originalmente era encontrado apenas no complemento do Virtual Office Pro, agora também vem com o Virtual Office X2 Edition. Você também pode contar com autoatendimento, correio de voz e integração com os serviços Salesforce, ZenDesk e Netsuite CRM. Também há alguma integração com o Microsoft Outlook, embora seja principalmente limitado a enviar mensagens de e-mail de alerta às pessoas e agendar reuniões. A compra do Virtual Office X2 Edition oferece 1 GB de armazenamento de mídia.

O próximo é o Virtual Office X5 Edition 8x8 de US $ 35 (£ 26,96), que inclui tudo o que você encontrará na edição X2, mas aumenta ainda mais com a gravação de chamadas do Virtual Office Pro e uma mesa telefônica. Em vez de chamadas ilimitadas para 14 países, a contagem é mais do que dobrada até 32. Portanto, se você precisa fazer chamadas frequentes para a China, Dinamarca ou Coreia do Sul, você provavelmente vai querer optar pelo menos a X5 Edition. O armazenamento de mídia é aumentado para 5 GB.

Por último, o 8x8 Virtual Office X8 Edition apresenta uma série de recursos adicionais ausentes nos outros service packs. É $ 55 (£ 42,37) por usuário por mês, mas justifica seu preço mais alto com relatórios e análises de qualidade de chamadas, um supervisor de análise e uma riqueza de armadilhas de contact center. Você obtém suporte de centro de contato de entrada, suporte de centro de contato de saída, 2.000 minutos de centro de contato, 3 meses de armazenamento de gravação de centro de contato, IVR de centro de contato e gravação e análise de centro de contato.

Junto com tudo isso, o 8x8 Virtual Office X8 Edition leva chamadas ilimitadas para até 47 países, uma lista que inclui todos os 32 países que você obtém com o X5 Edition mais Índia, Japão, África do Sul e alguns outros. Além disso, o armazenamento de mídia salta até 10 GB com o plano X8 Edition. Todas as três edições do Virtual Office são compatíveis com um telefone de mesa padrão (mas opcional), o aplicativo de desktop do Virtual Office e o cliente de navegador da Web do Virtual Office, então você não precisa se preocupar com a falta de flexibilidade quando se trata do hardware que você está usando.

Competição e veredicto

No geral, o melhor valor e o produto mais semelhante ao agora extinto Virtual Office Pro é o Virtual Office X5 Edition 8x8. Por $ 35 (£ 26,96), custa mais do que o plano RingCentral (For Business) Standard de $ 24,99 (£ 19,26), mas também é mais comparável ao plano Premium de $ 34,99 (£ 26,97) da RingCentral, uma vez que ambos oferecem gravação de chamadas e integração CRM

Uma vantagem do RingCentral (For Office) Premium sobre o 8x8 Virtual Office X5 Edition é a integração com os produtos Microsoft, Google, Box e Okta. RingCentral também promete suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em muitos aspectos, os serviços são semelhantes, o que faz sentido considerando o preço que eles têm. Se você escolher o 8x8 Virtual Office X8 Edition, obviamente está se inscrevendo para os aspectos do contact center que não aparecem nos planos do RingCentral.

Por fim, se você está decidindo por um novo serviço VoIP para sua empresa, o melhor produto depende de suas necessidades. A boa notícia é que o 8x8 Virtual Office tem muitas vantagens. É tão fácil de configurar quanto conectar os telefones a uma conexão com a Internet, e existem três métodos diferentes de usar o serviço se o telefone fixo clássico não for o seu estilo. Embora os novatos não possam mais assinar o 8x8 Virtual Office Pro, sua funcionalidade continua viva na forma do X5 Edition.

Se você está no mercado para um novo serviço VoIP com preços par-para-o-curso e uma infinidade de recursos atraentes, o 8x8 Virtual Office vale a pena dar uma olhada.