Análise da série Mitel MiVoice

A empresa canadense de telecomunicações Mitel foi fundada em 1973 - inicialmente com um plano para fabricar cortadores de grama. No entanto, quando seus primeiros produtos encontraram alguns obstáculos, a empresa mudou rapidamente para a produção de um receptor de tom de telefonia. A partir desse ponto, a Mitel manteve o compromisso de fornecer ferramentas de comunicação empresarial de alta qualidade.

Observe

Este é o nosso resumo completo que analisa quatro dos dispositivos VoIP mais impressionantes da Mitel em 2022-2023. Nesta página, após nossa breve introdução, você encontrará

(a) uma avaliação completa do Telefone IP Mitel MiVoice 5304, junto com nossa avaliação dos recursos essenciais dos quais as empresas modernas dependem

(b) uma revisão do Operador MiVoice 5380,

d) nossa avaliação do MiVoice 6940 IP Phone, que vem com integração de dispositivo móvel.

Você pode pular para as avaliações desses produtos individuais clicando nos links na barra no topo desta página, mas tenha em mente que este artigo foi realmente projetado para ser lido na íntegra, pois os recursos das empresas serão beneficiados desde avaliar todos os três intervalos de telefone antes de decidir qual deles atende melhor suas necessidades.

A empresa teve sucesso quase imediatamente e alcançou receita anual de $ 100 milhões em 1981. Divisões, aquisições e IPOs aconteceram, mas hoje a empresa manteve em grande parte seu ethos o mesmo - entender a importância da mobilidade, confiabilidade e comunicação clara.

Nos últimos tempos, a Mitel demonstrou estar ciente das tendências tecnológicas emergentes e, como resultado, abraçou a computação em nuvem de todo o coração. A Mitel foi classificada como líder de mercado em comunicações em nuvem desde o início do relatório Synergy em 2012. Hoje, as soluções de nuvem pública, privada e híbrida da empresa a tornaram a escolha de quase 4,7 milhões de usuários corporativos em todo o mundo.

Os telefones IP da empresa fornecem mais uma demonstração de sua vontade de evoluir e adotar novas tecnologias. A empresa oferece uma ampla gama de aparelhos, de dispositivos básicos a produtos de telefonia de ponta que oferecem funcionalidade de tela de toque, integração de dispositivos móveis e recursos de última geração.

Alguns dos mais empolgantes lançamentos de VoIP oferecidos pela Mitel fazem parte de sua linha MiVoice, que abrange uma variedade de aparelhos para atender a todas as empresas, independentemente de exigirem recursos VoIP básicos ou mais avançados.

Infelizmente, embora a linha MiVoice pareça perfeita e venha com uma lista impressionante de recursos, a Mitel tem enfrentado uma série de reclamações em relação ao seu suporte ao cliente, o que impede que esses aparelhos VoIP recebam uma classificação mais elevada.

MiVoice 5304 IP Phone

Embora o telefone MiVoice 5304 possa ser um dos dispositivos mais simples que a Mitel oferece a seus clientes, eles não devem se apressar em descartar esse dispositivo básico. Em particular, as empresas provavelmente ficarão impressionadas com sua pegada muito pequena. O fato de que este aparelho mede apenas 26,5 cm x 10 cm, significa que ele é perfeito para organizações onde o espaço é escasso. Na verdade, o dispositivo provou ser popular em quartos de hotel e salas de aula por esse motivo.

Outras características do 5304 que certamente atrairão as empresas são sua acessibilidade e facilidade de uso. Um telefone IP de duas linhas e porta dupla com um display retroiluminado de 40 caracteres, o MiVoice 5304 suporta os protocolos SIP e MiNet e se integra facilmente com várias plataformas Mitel.

Outras especificações técnicas relacionadas ao 5304 que as empresas devem conhecer são a inclusão de sete teclas programáveis, um teclado numérico de 12 botões e controles de volume separados. Também há uma indicação visual de chamadas recebidas, um indicador de mensagem em espera e a capacidade de enviar e receber páginas. O 5304 também vem com a opção de ser montado na parede, o que fornece flexibilidade adicional para organizações com espaço limitado.

Claro, o pequeno tamanho do 5304 tem um custo. O aparelho não tem espaço para alguns dos botões e dials mais chamativos incluídos nos telefones VoIP de última geração, mas para empresas que simplesmente precisam de uma grande implantação de aparelhos VoIP confiáveis e simples, o 5304 é o caso.

Operador MiVoice 5380

Uma coisa que provavelmente ficará imediatamente aparente em relação ao MiVoice 5380 Operator é que ele é um pouco diferente do tipo de telefone VoIP que seria usado por um funcionário de escritório individual. Em vez disso, o 5380 foi projetado para atender às necessidades das operadoras de mesa telefônica, permitindo-lhes gerenciar um grande volume de chamadas.

O MiVoice 5380 Operator vem com um grande display, bem como a opção de um módulo de display de extensão para tornar o gerenciamento de chamadas ainda mais claro. Cada chamada recebida é claramente exibida em detalhes no grande módulo de display do ramal - se em uso - e assim que a chamada é aceita, detalhes sobre o chamador são disponibilizados no grande display do telefone.

Além disso, as teclas da equipe podem ser alocadas no módulo de exibição do ramal, com LEDs integrados que indicam se o funcionário específico está ocupado ou livre ou se ele está recebendo uma chamada. O 5380 também facilita a diferenciação entre chamadas externas e internas, sendo a primeira representada por um LED vermelho e a segunda por um verde.

À medida que as empresas recebem mais funcionários de volta ao escritório, após a adoção generalizada de políticas de trabalho remoto em resposta à crise do COVID-19, a capacidade de obter uma visão geral clara da disponibilidade de sua força de trabalho e conectá-los às chamadas recebidas provavelmente vai provar essencial. Obviamente, os call centers representam o exemplo mais claro disso, mas qualquer organização com um departamento de vendas também provavelmente descobrirá que a funcionalidade da central telefônica do 5380 é muito útil.

O MiVoice 5380 também deve atrair empresas que compartilham um prédio. O aparelho pode funcionar com uma central de atendimento comum e as chamadas recebidas são exibidas de forma que seja claro qual empresa está sendo contatada. Para organizações que têm uma secretária comum, por exemplo, essa flexibilidade pode resultar em eficiências significativas e economia de custos.

MiVoice 5340E IP Phone

Este telefone pronto para empresas oferece uma série de recursos para as empresas aproveitarem. O MiVoice 5340E IP Phone inclui um grande display gráfico, suporte a gigabit embutido e 48 teclas de auto-identificação que podem ser programadas como teclas de discagem rápida, teclas de linha ou teclas de acesso a recursos.

O dispositivo também vem com 13 teclas de função fixa que fornecem acesso conveniente com um toque a alguns recursos de telefonia comumente usados, bem como teclas de navegação, menus e configurações de usuário personalizáveis. A inclusão de seis teclas programáveis contextuais torna ainda mais fácil para os usuários navegar pelas funções de telefonia do aparelho.

O 5340E vem com vários benefícios importantes - principalmente em termos de personalização. Por exemplo, os usuários podem utilizar o Mitel HTML Desktop Toolkit para iniciar rapidamente um aplicativo, criar protetores de tela ou exibir informações do banco de dados. O áudio de banda larga impressionante também oferece excelente acústica, e os usuários também têm a opção de usar um viva-voz full-duplex viva-voz, se preferirem.

As especificações técnicas notáveis que vale a pena conhecer incluem o número de recursos de telefonia, incluindo histórico de chamadas, encaminhamento de chamadas, aplicativo de unidade de conferência, contatos, configurações, ajuda, informações de chamada e correio de voz visual. O telefone também vem com o suporte de quatro aplicativos Mitel, incluindo Mitel Live Directory, MiCollab Client, Mitel Unified Communicator Express e Mitel Live Content Suite.

Os usuários do 5340E elogiaram sua facilidade de uso e confiabilidade, mas questionaram o tempo que leva para instalar o módulo DECT. Se as empresas planejam usar um grande número de módulos digitais, é melhor selecionar um aparelho VoIP diferente.

MiVoice 6940 IP Phone

Representando o topo do mercado de VoIP, o Mitel MiVoice 6940 está fadado a atrair executivos de alto escalão e executivos que trabalham para grandes empresas. O 6940 promete integração de dispositivo móvel perfeita que garante fácil acesso ao áudio do seu celular e informações de contato dentro do 6940. Isso significa que as chamadas para o seu celular podem se beneficiar da excelente qualidade de áudio fornecida por este aparelho VoIP. Além disso, para maior comodidade, uma porta USB com alimentação permite que as pessoas carreguem seus telefones celulares diretamente do 6940.

Os benefícios adicionais que vêm com este modelo são a clareza do display LCD colorido de sete polegadas e as oito teclas programáveis, que tornam o gerenciamento de chamadas rápido e eficiente. A opção de adicionar um módulo de expansão acessório oferece aos usuários opções de configuração adicionais, fornecendo acesso a mais 70 teclas programáveis.

Os usuários do 6940 também terão a liberdade de não ficar presos às suas mesas. Este dispositivo é sem fio por padrão, com Bluetooth 4.1 integrado, dando aos indivíduos maior alcance e qualidade de som ao usar o fone de ouvido sem fio otimizado. Além disso, com as chamadas de vídeo agora se tornando uma parte essencial do ecossistema de negócios, o 6940 vem equipado com um recurso PCLink que transforma o telefone em um dispositivo de áudio de alta qualidade para colaboração de vídeo baseada em PC.

Também vale a pena comentar sobre o design elegante do 6940. Este é um telefone que não pareceria deslocado, mesmo nos escritórios mais sofisticados. A capacidade de acessar aplicativos móveis de forma nativa a partir da tela de toque do aparelho adiciona outro nível de classe, que certamente impressionará seus visitantes.

Uma possível desvantagem do 6940 é o custo - um telefone tão chamativo não sai barato. Assim, as organizações que não precisam estritamente de alguns dos recursos oferecidos aqui (como um total geral de 96 teclas programáveis) podem decidir que há outros aparelhos que se encaixam melhor em seu orçamento.

Nosso veredicto geral

Superficialmente, os aparelhos da Mitel parecem uma escolha decente para empresas que procuram seu próximo telefone VoIP. No entanto, tem havido uma série de reclamações preocupantes sobre suporte ao cliente de baixa qualidade, falta de confiabilidade e dificuldades contratuais quando as empresas tentam mudar de provedor de VoIP.

Em suma, estes representam alguns sinais de alerta graves que as empresas certamente desejarão considerar. No entanto, a Mitel fabrica alguns telefones de aparência realmente impressionante, completos com todos os recursos que você esperaria, portanto, esses aparelhos ainda podem representar uma aposta que vale a pena correr.