AthenaCollector

A Athenahealth remonta a 1997 e está sediada nos Estados Unidos. É notável por seu EHR baseado em nuvem, conhecido como athenaClinicals, que se concentra em rede e benchmarking baseado em resultados. O componente de cobrança deste pacote é chamado athenaCollector, que mais uma vez tem uma grafia bastante única com a primeira letra minúscula e uma letra maiúscula no meio.

Você pode aprender mais sobre athenaCollector aqui

Características

AthenaOne é o nome de todo o pacote de serviços, desenvolvido do zero para ser integrado e habilitado para rede. Seu objetivo é fornecer “resultados clínicos e financeiros mensuráveis para fornecedores”, com afirmações de que os principais fornecedores que usam esta plataforma podem exceder os benchmarks da indústria de forma consistente.

Embora o faturamento seja frequentemente considerado como ocorrendo após o encontro com o paciente, realmente precisa ocorrer durante todo o encontro, e aqui o athenaCollector se integra bem em todo o continuum. Isso inclui a capacidade de verificar a elegibilidade do seguro do paciente antes do encontro ou também em tempo real para consultas de caminhada. Além disso, os pagamentos dos pacientes, mais conhecidos como copays, podem ser cobrados e rastreados no momento do serviço.

Os sinistros que não tramitam são da responsabilidade de qualquer escritório, pois exigem trabalho extra para reapresentação e atrasam o pagamento, interrompendo, em última instância, o fluxo de caixa da prática. O AthenaCollector tem seu sistema de gerenciamento de reclamações, que promete reduzir significativamente as reclamações que retornam. Ele utiliza um “mecanismo de regras atualizado automaticamente”, que pode limpar as reivindicações antes do envio, encontrando os erros antecipadamente, para aumentar as chances de passar como uma 'Declaração limpa'. É tão bom que a athenaHealth declara em seu site que tem uma "taxa de resolução de primeira passagem de 94%". Tudo isso contribui para a afirmação de que a athenaCollections administra 9 milhões de recusas e contabiliza US $ 26 (£ 19,8) bilhões em cobranças.

Longe vão os dias de reunião com o contador da clínica para gerenciar a receita da clínica e cobranças pendentes. Com o athenaCollections, isso se torna um processo automatizado com acesso aos dados em todos os momentos, e instantaneamente atualizado, com um recurso conhecido como Revenue Cycle Dashboard. Por meio de um único painel, há fácil acesso às tarefas para ver a saúde financeira da prática, juntamente com as informações do paciente.

Por fim, existe o Relatório de desempenho integrado com a capacidade de gerar relatórios em tempo real - disponíveis sob demanda com muitos detalhes.

Inconvenientes

AthenaHealth e athenaCollector têm alguns problemas evidentes a partir das análises de usuários que encontramos online. Isso inclui que esta solução não é focada a laser em cada especialidade, o que a torna não ideal para algumas práticas. Também existem problemas com lembretes de pacientes para consultas de acompanhamento, com um usuário indo até agora para solicitar as preferências de comunicação de seu paciente e ligando de volta antes que um paciente seja inundado com uma infinidade de e-mails e telefonemas para uma única visita. Outros ainda relatam que, quando o suporte é solicitado, o problema permanece sem solução até que seja escalado para solicitar uma resolução.

O athenaCollector, mais especificamente, também apresenta algumas deficiências. Há preocupações de que o componente de faturamento possa ser mais agressivo e robusto. Além disso, os módulos do athenaHealth podem se comunicar melhor, como a transferência de informações do cartão de seguro de maneira contínua. Finalmente, os usuários indicam que o custo para o uso do athenaCollector é alto.

Apoiar

AthenaHealth é totalmente baseado na web, por meio de uma plataforma em nuvem. Isso se traduz em nenhum software para instalar e nenhum aplicativo móvel disponível para qualquer uma das plataformas iOS ou Android populares. No entanto, isso garante compatibilidade com a mais ampla variedade de dispositivos.

Pelo menos athenaHealth indica que não há taxas ocultas. Porém, embora não seja tecnicamente oculto, uma prática relatou que essa empresa cobrava pelo suporte técnico, mesmo por questões consideradas triviais.

AthenaHealth tem um site moderno com uma interface limpa e refrescante. Infelizmente, o link para o suporte poderia ser mais proeminente. Aparentemente, o usuário precisa estar no sistema athenaNet, e aí há opções para criar um caso, ou solicitar uma ligação. Também é fornecido acesso a uma ‘Comunidade de sucesso’, que provavelmente é um fórum online, mas não podemos confirmar os detalhes, pois fica bloqueado no login da athenaNet.

Em outra parte do site da athenaHealth, é indicado que o suporte de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, e há integração abrangente disponível, juntamente com treinamento contínuo.

Preços

A AthenaHealth não é transparente sobre os preços e não tem informações em seu site sobre quais serão os custos reais de seu serviço, incluindo o componente athenaCollector. Em vez de fornecer o preço, mesmo de forma ampla, há um link para “Agendar uma reunião 1: 1” e achamos que a maioria dos usuários prefere algumas informações antecipadas para decidir se os custos fazem sentido para sua prática ou não. Também encontramos um relatório informando que uma clínica não conseguiu obter preços sem antes assistir a uma apresentação de vendas de 30 minutos.

Em outro lugar, coletamos o preço do serviço em 4% a 7% da receita da prática.

Veredicto final

O AthenaCollector é um componente valioso do pacote athenaOne, dotando-o de uma série de recursos importantes que incluem a capacidade de verificar a elegibilidade do seguro antes das visitas ao escritório, um sistema de gerenciamento de sinistros projetado para reduzir rejeições e um gerenciamento robusto do ciclo de receita.

As desvantagens nos dão uma pausa para preocupação, com a falta de aplicativos móveis, várias reclamações centradas em problemas de suporte ao usuário e preços opacos com um relatório de ser cobrado pelo suporte técnico. Embora haja muitos benefícios para a athenaCollectors, o grande número de reclamações de usuários em uma ampla variedade de questões nos faz hesitar em recomendá-lo.