SecureVPN é um provedor de VPN com sede nos Estados Unidos que se destaca da multidão de várias maneiras. E isso seria ótimo, exceto que a maioria deles é ruim.
Surpreendentemente, o primeiro apareceu antes mesmo de podermos acessar o site, com nosso navegador avisando que era 'inseguro' - o certificado do site havia expirado 5 dias antes. Se a empresa pode perder algo tão óbvio como isso, como alguém pode confiar nela para manter o restante de seus sistemas mantidos e protegidos?
O plano gratuito da empresa resume muito disso, por conta própria. 'Gratuito' é sempre uma vantagem, mas o plano tem algumas restrições importantes, incluindo um máximo de 20 minutos por sessão, transferência de dados de 1000 MB por mês e permitindo apenas a conexão de um dispositivo por vez.
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O plano Premium comercial descarta todos esses limites e adiciona suporte para P2P e até cinco conexões simultâneas.
O suporte técnico pode ser um problema, pois quase não há conteúdo de site para ajudá-lo a configurar ou solucionar problemas. O site também é inconsistente em relação ao horário de suporte, com a página inicial informando que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas outra página informando que são apenas 9h - 17h EST. (De qualquer forma, vimos vários relatórios de usuários falando sobre não receber respostas para consultas de suporte.)
Navegue pelo site e você perceberá que o SecureVPN não menciona claramente quantos locais possui, o que nos pareceu estranho, já que é um importante ponto de venda para qualquer serviço.
Mais tarde, descobrimos uma possível razão para essa imprecisão; o plano gratuito tem apenas 4 locais, na Alemanha, Itália, Reino Unido e Estados Unidos. E mesmo que você pague para fazer upgrade, ainda terá apenas mais dois: Brasil e África do Sul. Se eles forem tudo de que você precisa, isso não é um problema, mas a maioria dos provedores oferece muito mais opções. NordVPN oferece 59 países, por exemplo, ExpressVPN tem 94, HideMyAss mais de 190.
Os preços são mais difíceis de encontrar do que esperávamos. Tocamos Atualizar no cliente Windows e uma página da web foi aberta exibindo o preço como '$ / mês' e '$ / ano' - sem números. O pagamento é aceito via PayPal apenas no site, e quando clicamos no site do PayPal, também não vimos o preço lá.
Escolha o link Preços no site, no entanto, e ele mostra uma taxa mensal relativamente baixa de $ 7,99, caindo para um valor mais caro de $ 5,83. A assinatura do Acesso Privado à Internet custa em média US $ 2,85 para o primeiro período anual (que inclui dois meses grátis) e US $ 3,33 depois disso, para o que parece ser um serviço muito mais eficiente.
Privacidade e registro
A política de privacidade do SecureVPN é revigorante e curta, com apenas 500 palavras, e a maioria delas é a rotina "fazemos o nosso melhor para protegê-lo, mas não podemos oferecer avisos 100% garantidos".
O conteúdo da política não é tão reconfortante. Há uma declaração clara de que a empresa "não coleta ou registra qualquer tráfego ou uso de sua VPN", mas coleta os IPs externos e internos para cada conexão de serviço. No que nos diz respeito, esse é o registro do uso da VPN.
Outra cláusula diz: "podemos coletar e divulgar informações pessoais, incluindo seus dados de uso, para autoridades ou agências governamentais … a pedido delas ou de acordo com … processos legais, se houver uma crença de boa fé de que (isso) é exigido por lei. " Em outras palavras, eles não vão necessariamente esperar por uma ordem judicial para entregar os dados: se uma agência perguntar, e o SecureVPN achar que eles têm um bom caso, isso é o suficiente.
Também notamos uma estranheza na cláusula d) das restrições de licença de software do SecureVPN, que diz que você não deve 'modificar ou adaptar o Software SecureVPN, mesclar o Software SecureVPN em outro programa ou criar trabalhos derivados com base no Software Hotspot Shield.' Hotspot Shield? Uma verificação rápida online revelou uma política de privacidade do Hotspot Shield com texto idêntico. Podemos apenas imaginar como isso aconteceu, mas se alguma das políticas foi copiada e colada de outro provedor, isso não nos inspira a confiar no que ela diz.
Apps
SecureVPN fornece aplicativos para Windows, iOS, Android e Mac. O suporte OpenVPN sugere que você pode configurá-lo com outro software e dispositivos, mas não há nada no site sobre isso.
Instalar o cliente Windows gratuito foi fácil e usá-lo também não foi difícil: escolha a localização na Alemanha, Itália, Reino Unido ou EUA, clique em Conectar para nos proteger e clique novamente quando terminar.
Não há uma única configuração em oferta, nenhum recurso avançado para explorar, nada. SecureVPN não parece muito interessado em sua versão do Windows; seu executável não é atualizado desde 2015. O site não tem detalhes sobre o que está acontecendo nos bastidores, mas o encontramos conectado via OpenVPN.
O aplicativo do SecureVPN para Android parece mais moderno, mas a versão gratuita ainda tem apenas quatro locais, não há configurações, você tem o mesmo limite de dados de 1 GB por mês e também tem anúncios. (O aplicativo do Windows pode ser básico, mas não tem anúncios.)
Se este serviço básico funcionar para você, em teoria você poderá fazer o upgrade para o plano pago com um clique.
Tentamos isso com o aplicativo do Windows e rapidamente tivemos problemas. O SecureVPN não teve nenhum problema em nos direcionar para o PayPal e pegar nosso dinheiro, mas o PayPal não foi capaz de nos enviar de volta para o SecureVPN, então finalmente fechamos a guia.
Um recibo do PayPal chegou em segundos, mas não ouvimos nada do SecureVPN. Não há chat ao vivo no site, nenhum endereço de e-mail, apenas um formulário da web, então usamos isso para enviar um pedido de ajuda, fornecendo nosso próprio endereço de e-mail e ID de transação do PayPal.
No dia seguinte, sem resposta, enviamos um e-mail explicando o problema para o endereço de suporte da App Store.
Desta vez, algumas horas depois, chegou uma resposta perguntando sobre nossa plataforma e tipo de dispositivo. Nós respondemos imediatamente, mas ficamos esperando mais 36 horas enquanto precisamente nada acontecia.
Um cliente regular provavelmente desistiria neste ponto, talvez cancelaria sua assinatura do PayPal ou enviaria um e-mail irritado exigindo seu dinheiro de volta.
No entanto, somos profissionais treinados, então não íamos deixar o patético atendimento ao cliente atrapalhar; não quando há um trabalho a ser feito. Instalamos o aplicativo Android e continuamos com a revisão.
Desempenho
O SecureVPN afirma que permite que você 'navegue em tudo que você precisa' 'sem quaisquer restrições', mas essa não foi nossa experiência. Embora tenhamos tido algum sucesso com o BBC iPlayer (mesmo com o plano gratuito) e destinos fáceis como o YouTube nos Estados Unidos, não conseguimos transmitir conteúdo da Netflix nos Estados Unidos, Amazon Prime Video ou Disney +.
O aplicativo SecureVPN oferece a opção de adicionar até 4 dispositivos extras ao seu plano. Isso poderia nos permitir fazer nosso sistema Windows 10 normal funcionar, nos perguntamos, com o plano completo?
Não, as instruções não funcionaram. Nosso palpite é que o aplicativo do Windows está desatualizado e essencialmente danificado, mas o SecureVPN não percebeu ou não se importa e deixou o download disponível. (Não fala muito sobre sua competência, mas se uma empresa nem percebe quando seu próprio certificado digital de site expira, provavelmente não devemos nos surpreender.)
Tentamos testar a velocidade da versão gratuita do Windows, e ela provou ser uma capacidade surpreendente de 60-65Mbps em nossa linha de teste de 75Mbps. Se ele manterá essa velocidade ao longo do tempo, é menos certo - VPNs gratuitos costumam ficar sobrecarregados nos horários de pico - mas ficamos felizes apenas em encontrar um aspecto do SecureVPN que não era lixo.
Concluímos a análise com nossos testes de vazamento regulares e os resultados não foram uma grande surpresa. O aplicativo Android mais atualizado passou sem dificuldades, mas o aplicativo do Windows antigo e cansado teve um vazamento de DNS significativo (mais um motivo para não usá-lo).
Veredicto final
O plano gratuito limitado do SecureVPN é mais rápido e um pouco mais capaz do que esperávamos, mas as restrições pesadas, a incompetência absoluta, as promessas quebradas do site e a total falta de recursos tornam impossível recomendá-lo. Se você experimentar o plano gratuito, não o use para nada, mesmo que seja ligeiramente importante, e nunca, jamais, dê ao SecureVPN sua confiança ou seu dinheiro.
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