Poly é o nome atual da antiga Polycom, uma empresa multinacional americana. A Poly foi cofundada por Jeffrey Rodman e Brian L. Hinman em 1990 e tem uma longa história de inovação, com mais de 950 patentes de tecnologia, incluindo licenciamento de codecs de vídeo H.264.
Em 1998, a Polycom lançou o ViewStation para videoconferência, levando-os a uma liderança inicial neste segmento em expansão. Em 2022-2023, a Polycom foi adquirida pelo coletor de fones de ouvido Plantronics, e o nome da empresa resultante da fusão foi alterado para Poly.
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Características
O ambiente de saúde tem uma série de necessidades exclusivas quando se trata de videoconferência. Por exemplo, na área de telessaúde, para quem deseja receber assistência médica por meio de uma plataforma online, uma consideração importante é que o ambiente seja seguro para que os profissionais de saúde possam manter protegidas as informações de saúde. Poly tem muita experiência na área de telessaúde e possui aproximadamente 25.000 atendimentos mensais com pacientes em todo o mundo.
Ao contrário de algumas outras plataformas que são a solução completa, a Poly adota uma abordagem diferente. Eles se esforçam para vender o hardware e apoiá-lo, de modo que sua solução de vídeo possa ser integrada a um EHR ou outra plataforma. Desta forma, o vídeo pode realmente ser salvo para referência futura, na plataforma de escolha do provedor.
As visitas de telessaúde estão certamente ganhando popularidade e importância. Isso se deve em grande parte à crise COVID e à hesitação do paciente em acessar as rotas tradicionais de saúde. Ainda assim, os aplicativos da Poly para videoconferência na área de saúde vão além de apenas encontros remotos com pacientes.
Outra área de videoconferência é a conferência remota. Muitos hospitais agora fazem parte de sistemas regionais de saúde, com instalações individuais espalhadas geograficamente. Existem muitas ocasiões em que a liderança precisa se reunir para discutir tópicos importantes em todo o sistema. Nessas situações, a conferência remota pode ser a solução ideal, o que pode reduzir custos, limitações de tempo e até mesmo ter uma área de conferência dedicada, e permitir que todos os diretores tenham a conferência, sem ter que nem mesmo sair de seus escritórios individuais.
Além disso, outra área da saúde que pode se beneficiar da videoconferência são as conferências educacionais. Novamente, na mesma linha da conferência remota, ter uma plataforma de videoconferência é uma ferramenta poderosa. Isso pode se aplicar a conferências de Educação Médica Continuada (CME), 'Dias de casa virtual' para cumprir os requisitos de residência de reunir os residentes em uma base semanal quando eles estão se revezando em diferentes hospitais para experiências de treinamento, ou para outros estagiários que estão longe do campus educacional principal. Em qualquer um desses casos, ter acesso ao hardware Poly em uma plataforma de vídeo de sua escolha pode aliviar o fardo de completar esses requisitos educacionais.
Inconvenientes
Analisar os comentários na página da Poly no Facebook não mostra uma imagem tão positiva. De imediato, é notável que a pontuação geral seja de 3,1 em 5 estrelas.
Ao passar pelas avaliações, surge um padrão de usuários frustrados que achavam que haviam gasto o dinheiro adicional por um produto de qualidade empresarial, mas a longevidade não correspondeu ao que foi supostamente prometido. Além disso, havia problemas para se conectar com o suporte e fazer o dispositivo funcionar novamente.
Não temos certeza se este é o resultado da fusão entre a Polycom e a Plantronics, que não aconteceu há muito tempo, ou se alguns usuários insatisfeitos estão diminuindo a pontuação, mas é preocupante para dizer o mínimo.
Apoiar
O suporte é oferecido por meio de algumas modalidades. O primeiro é uma Base de Conhecimento, onde os usuários podem pesquisar “Respostas, Soluções e Conhecimento”. Embora a maioria das Bases de Conhecimento da indústria tendamos a achar básicas demais, que se concentram em itens como certificar-se de que o dispositivo está conectado e ligado, examinando esta versão Poly, descobrimos que os itens eram bastante específicos, como “Você pode usar Trio 8800 e Visual + para chamadas de vídeo do Microsoft Teams? ”
A segunda opção de suporte é por telefone. Existem números gratuitos que são designados por regiões do mundo.
Finalmente, existe um Portal de Suporte para inserir problemas e abrir casos. Você também pode encontrar boletins e avisos de segurança periódicos que fornecem conselhos sobre as melhores práticas e como manter o dispositivo seguro.
Não há outras opções, como bate-papo, e-mail direto ou fórum online para fornecer assistência.
Preços
As soluções da Poly têm preços um pouco diferentes em comparação com seus concorrentes, que muitas vezes custam em torno de uma única taxa de assinatura mensal, sem uma especificação para o custo do hardware, pois é executado como um SaaS, através de um PC ou qualquer smartphone iOS ou Windows.
Em vez disso, a Poly fornece a plataforma, incluindo soluções de hardware específicas. Isso permite uma qualidade superior consistente de vídeo e áudio, em vez de depender de recursos de vídeo integrados para laptops ou smartphones, que geralmente usam componentes de qualidade inferior. Isso é particularmente verdadeiro para as câmeras frontais em smartphones que normalmente têm resolução mais baixa do que a câmera na parte de trás do telefone.
Embora não sejam baratos, as soluções de vídeo e áudio de hardware que a Poly oferece oferecem uma experiência de alta qualidade para videoconferências profissionais. Por exemplo, a barra de vídeo USB Premium, conforme ilustrado acima, tem um custo de $ 949 (£ 757) quando comprada diretamente da Poly como um único componente.
Também existe a opção de entrar em contato com o departamento de vendas para fazer um acordo para uma compra maior de vários componentes em uma organização.
Veredicto final
A Poly oferece videoconferência empresarial em suporte à telessaúde. Gostamos que ele suporte múltiplas plataformas e que ofereça segurança para conformidade com HIPAA. No entanto, falta suporte pós-compra e, no geral, achamos os produtos caros. Aconselhamos os usuários a buscar uma plataforma mais simples que possa ser mais simples de configurar e mais confiável de usar, a menos que suas necessidades sejam específicas o suficiente para que os produtos Poly sejam a única solução.
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