O melhor software de call center pode fornecer uma experiência de telecomunicações de nível empresarial para pequenas e médias empresas.
O melhor software de call center1. RingCentral Contact Center
2. canais
3. Freshcaller
4. Five9
5. ZenDesk Talk
Os call centers costumavam ser algo que apenas empresas corporativas podiam pagar, mas os sistemas telefônicos baseados em nuvem agora também podem oferecer uma solução de call center acessível e econômica, para facilitar o gerenciamento de todas as comunicações com clientes e funcionários.
Como tudo é orientado por software, isso significa nenhum gasto caro com custos de hardware, muito menos construir seu próprio call center. Além disso, como funciona a partir do seu sistema telefônico comercial existente, isso significa que todas as suas comunicações podem ser tratadas pelo mesmo software e telefones que você já está usando.
Os recursos padrão incluirão todas as formas de roteamento de chamadas, que normalmente devem incluir resposta de voz interativa (IVR) e mensagens em espera, entre outras coisas. Observe também que alguns provedores de serviço de call center oferecem plataformas SaaS completas, como Contact Center as a Service (CCaaS) e Contact Platform as a Service (CPaaS).
Além disso, usar a mesma plataforma de software significa ser capaz de coletar e analisar dados relativos a todos os aspectos de sua comunicação empresarial, desde KPIs para agentes telefônicos, até fluxos de trabalho que resultam na melhor resolução do cliente. O resultado é a capacidade de gerar relatórios de eficiência e produtividade e ter maneiras claras de melhorar ambas.
O fato de que um call center agora pode ser executado por meio de uma solução de software significa que o mercado está se tornando cada vez mais lotado, com os provedores de VoIP existentes disputando com companhias telefônicas tradicionais para oferecer um plano para você. Para ajudar a tornar o processo de tomada de decisão mais simples, apresentamos as melhores soluções de software de call center abaixo.
- Apresentamos o melhor software de help desk.
1. RingCentral Contact Center
O inovador provedor de software de call center
Razões para comprar
+ Roteamento Omnichannel + Plataforma de nuvem fácil + Personalizações poderosasO RingCentral oferece uma das mais inovadoras plataformas de telefonia baseada na nuvem, e o software RingCentral Contact Center não é exceção.
A plataforma foi projetada em torno de uma série de recursos básicos, como o verdadeiro roteamento omnicanal, integrações de software CRM, software de gerenciamento de agente, bem como o inevitável painel de relatórios e análises.
O que diferencia o RingCentral de muitos concorrentes é que o serviço foi construído na nuvem para a nuvem, evitando alguns dos problemas técnicos que atormentaram outros fornecedores que tentaram migrar sistemas legados online.
Além disso, a plataforma Connect do RingCentral oferece um back-end com uma gama de personalizações poderosa, mas fácil de implementar, que o torna um provedor líder de CPaaS (Communications Platform as a Service).
- Leia nossa análise completa do RingCentral Office.
2. canais
Call center local para vendas
Razões para comprar
+ Usa números locais de mais de 75 países + Bom conjunto de relatórios + Forte foco em vendas + AcessívelRazões para evitar
-O foco de vendas pode ser muito estreito para algunsAnteriormente conhecido como CrazyCall, o channels é um serviço baseado em nuvem que pode ser facilmente gerenciado por meio de um aplicativo. Você pode fazer chamadas tanto por meio de um discador automático quanto por meio de uma extensão do navegador click-to-call.
Uma característica exclusiva dos canais é que eles permitem que você encaminhe chamadas de saída por meio de números de telefone locais, o que pode aumentar as taxas de resposta para chamadas de vendas. A gravação de chamadas vem como padrão para ajudar a monitorar os resultados do agente, e relatórios são incluídos para permitir que você organize e analise as chamadas e gerencie as taxas de sucesso.
Em vez de fornecer suporte geral ao cliente / cliente, os canais estão mais focados em ser uma plataforma de chamadas de vendas e fazer isso bem, especialmente em termos de melhorar as conversões e aumentar o ROI.
Os preços incluem recursos como IVR, chamadas gratuitas, gravação de chamadas por 30 dias, integração de comércio eletrônico e integração de chat ao vivo.
3. Freshcaller
Software de call center fácil de usar
Razões para comprar
+ PBX hospedado na nuvem + Nenhum hardware necessário + Projetado para pequenas empresas + Camada básica gratuitaRazões para evitar
-Necessidade de comprar númerosFreshcaller é uma plataforma de call center versátil que funciona na nuvem e é simples de usar. Tudo pode ser gerenciado a partir de um único painel de controle e as chamadas podem ser feitas com nada mais do que um clique.
O fato de não exigir nenhum hardware o torna uma solução óbvia para pequenas empresas, mas ainda inclui muitos recursos, como mascaramento de chamadas, roteamento, gravação / monitoramento, encaminhamento e chamadas em conferência. Embora permita o uso global, os números locais ainda precisam ser comprados por meio do estoque de gerenciamento do Freshcaller.
No geral, é uma boa plataforma geral para fins de chamadas integradas e, por ser baseada na Internet, é muito acessível e acessível. O nível inicial é gratuito para agentes ilimitados, sendo o único custo o custo das ligações.
Existem versões pagas disponíveis, com as opções mais caras oferecendo recursos mais avançados, como roteamento de chamadas após o horário comercial e métricas, bem como monitoramento de nível de serviço e roteamento omnicanal.
4. Five9
Solução multifuncional de call center
Razões para comprar
+ Roteamento inteligente + Integração CRM + Foco no aumento da produtividadeRazões para evitar
- O preço não é tão competitivo quanto alguns rivaisFive9 é uma solução de call center tudo-em-um que permite o gerenciamento de suporte ao cliente e vendas por meio de um único painel. Além de todos os recursos usuais que você espera, também inclui uma IA preditiva para maximizar a eficiência entre as equipes.
Isso significa que se houver um aumento nas chamadas de entrada, os agentes normalmente envolvidos em chamadas de saída serão desviados para lidar com a carga de trabalho extra e vice-versa. Existem várias configurações e recursos envolvidos nisso, todos focados em melhorar a eficiência.
Se isso não bastasse, esta solução também se integra com uma série de grandes plataformas de software de CRM, como Salesforce, Zendesk e Oracle. Five9 também é uma solução baseada em nuvem, facilitando o acesso sem a necessidade de hardware de telecomunicações. Construído para tudo, desde pequenas empresas até as necessidades empresariais, os preços são personalizados de acordo com a necessidade.
5. ZenDesk Talk
Call center com CRM
Razões para comprar
+ CRM com call center + Solução focada no cliente + Fácil de usarRazões para evitar
-Lista vaziaEnquanto muitos provedores de call center em nuvem incorporam gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em seu produto, o ZenDesk fez o contrário ao construir um centro de contato em nuvem em torno do gerenciamento de relacionamento com o cliente. O resultado é o ZenDesk Talk, uma solução suave e elegante que realmente coloca o cliente em primeiro lugar.
As equipes de atendimento ao cliente agora podem fornecer suporte por telefone do mesmo local que gerenciam os outros canais, com as informações e o histórico do cliente fornecidos à medida que a ligação é feita. O objetivo aqui é maximizar a eficiência e os fluxos de trabalho, apresentando tudo junto. Porém, além das chamadas, o Zendesk Talk também possui SMS embutido, com textos trabalhando automaticamente para tickets levantados, facilitando o controle das comunicações.
Além disso, existem todos os recursos que você normalmente esperaria de uma solução de call center, incluindo gravação de chamadas, IVR, roteamento e monitoramento em tempo real. Como um sistema baseado em nuvem, pode ser configurado em minutos, e a análise permite que o KPI seja rastreado e monitorado.
Mais soluções de call center
As melhorias na tecnologia de internet e rede permitiram que as soluções em nuvem florescessem e, embora tenhamos abordado o que há de melhor em soluções de contact center, aqui estão alguns concorrentes fortes a serem considerados:
O LiveAgent é uma solução de helpdesk para melhor atendimento ao cliente, que inclui a capacidade de rotear e trabalhar com chamadas telefônicas em seu plano mais caro. No nível básico, o LiveAgent é uma plataforma de CRM que lida com tíquetes de e-mail e bate-papo ao vivo, mas seu plano Tudo Incluído por US $ 39 por mês por agente inclui um contact center em nuvem junto com todas as opções e análises que você esperaria de um melhor de prestação de serviços.
A Talkdesk oferece um centro de contato em nuvem empresarial que pode permitir que você obtenha grande eficiência e economia de custos. É simples de usar, mas vem com uma ampla variedade de recursos avançados e há uma série de integrações disponíveis para melhorar a produtividade. O sistema pode ser adaptado e customizado de acordo com suas necessidades, mas a automação está disponível para tarefas de rotina para ajudar a melhorar os fluxos de trabalho.
O 8x8 oferece um centro de contato em nuvem dedicado junto com seus serviços de VoIP, oferecendo recursos como roteamento omnicanal e análise, bem como uma gama de opções de integração de CRM com SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics e Zendesk. O foco aqui não é apenas fornecer uma solução de comunicação, mas uma plataforma para melhorar a produtividade e a eficiência.
VICIdial é a plataforma de call center de código aberto mais amplamente usada e é de uso gratuito. Esta solução também é rica em recursos e está em constante desenvolvimento. Você pode fazer o download e instalá-lo em sua própria rede de servidor ou então optar por usar o próprio hardware do VICIdial e deixar que a empresa gerencie tudo para você. Como o VICIdial é de código aberto, você não está restrito a um fornecedor.
Twilio Flex é outra opção a ter em mente, apresentando-se como o ‘centro de contato em nuvem mais flexível do mundo’. Algumas das principais vantagens deste sistema em particular incluem a capacidade de implantar rapidamente um call center - dentro de uma semana, a empresa promete - e não apenas isso, mas há uma grande flexibilidade em oferta para personalizar a solução para o seu negócio preciso requisitos (por exemplo, é muito fácil adicionar algo como um chatbot à sua solução de contact center existente). Twilio oferece um teste gratuito e o preço é de $ 150 por usuário por mês (ou você pode optar por uma taxa por hora se achar que seria melhor).
- Também apresentamos o melhor software de chat ao vivo.