A Zipnosis tem sede em Minneapolis, Minnesota, e é fornecedora de ferramentas de telemedicina. Enquanto alguns fornecedores de telemedicina se concentram em atender os consumidores diretamente e outros fornecem seus serviços a seguradoras maiores, a Zipnosis visa empresas maiores, dando-lhes uma maneira de fornecer seus serviços aos pacientes e aumentar a receita.
A Zipnosis renuncia a inscrever-se em uma única prática de cada vez e vai atrás de 'Bigger fish', pois esta empresa fez parceria com a American Academy of Family Practitioners (AAFP) para fornecer esta plataforma aos seus membros de 100 mil pessoas e aos Centros Metodistas de Saúde da Família , uma rede de instalações ambulatoriais com base no Texas.
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Características
Com a recente explosão da telessaúde, de certa forma está ficando mais difícil se destacar do grupo. Ele afirma ser o provedor de telemedicina de maior capacidade do país. Ao contrário de algumas outras plataformas, oferece uma plataforma flexível que pode abranger quatro modalidades diferentes de atendimento: telefone, vídeo, chat e entrevistas inteligentes. O que é ainda mais impressionante é que um paciente pode alternar entre esses diferentes modos de atendimento - durante a mesma visita - de modo que qualquer modalidade necessária pode ser alternada.
Os pacientes estão respondendo favoravelmente a esta abordagem. Por exemplo, a grande maioria deles, na verdade 89%, após usar a plataforma Zipnosis para uma necessidade de saúde “Recomendaria atendimento virtual a um amigo”. Afinal, certamente é conveniente poder acessar serviços de saúde sob demanda, sempre que necessário e com o mínimo de espera, direto do seu smartphone ou outro dispositivo.
Uma das desvantagens da medicina tem sido a papelada, e a implementação do EHR na última década só aumentou essa carga, transformando os médicos em pessoal de entrada de dados. Com os médicos procurando usar seu tempo de maneira mais eficaz, uma plataforma de telessaúde eficiente tem vantagens fáceis e, em última análise, pode permitir que o médico aumente sua produtividade. Zipnosis indica que o tempo médio de trabalho clínico em sua plataforma é de apenas 1 minuto e 29 segundos. Ele pode fazer isso coletando os sintomas do paciente e inserindo-os na documentação para que a difícil tarefa de entrada de dados não seja totalmente suportada pelo médico.
Outra crítica à telessaúde é que pode ser difícil solicitar novos exames, que tem algumas visitas terminando com um encaminhamento para mais cuidados. Com o Zipnosis, ele incorpora o ZipTicket, que pode permitir que o médico solicite o teste de dentro da plataforma, dando ao paciente um “cartão de embarque”. Em seguida, o paciente escolhe um local de teste, o laboratório designado é notificado e o paciente chega com todos os testes configurados. Este processo simplificado com ZipTicket pode ser usado para testes comuns, incluindo testes de gripe, infecção de garganta e, mais recentemente, até mesmo para o diagnóstico de COVID-19.
Inconvenientes
Zipnosis não possui aplicativos para smartphones. Infelizmente, isso é verdade tanto para o paciente quanto para o provedor. Em vez disso, o Zipnosis foi projetado para ser executado em um navegador e, supostamente, isso inclui todo e qualquer navegador, o que engloba dispositivos móveis, como um smartphone ou tablet.
Alguns dos parceiros do sistema de saúde Zipnosis veem a necessidade de um aplicativo e integraram o Zipnosis nele (podemos hipotetizar que esse aplicativo móvel pode, na maioria das vezes, apenas entrar no site e fornecer credenciais de login). Em outros casos, o Zipnosis é integrado a um portal do paciente para facilidade de uso. Particularmente com os Millenials que valorizam a conveniência e cresceram com smartphones, eles precisam de um aplicativo para facilidade de uso e não vão tolerar o "Problema do Primeiro Mundo" de inserir um site em um navegador móvel. Pelo menos o Zipnosis oferece um recurso de logon único para integração perfeita e continuidade entre as diferentes plataformas.
Apoiar
O suporte para Zipnosis está disponível durante a semana, embora não totalmente 24 horas por dia, 7 dias por semana. O horário de atendimento, disponível tanto para provedores quanto para pacientes, é nos dias de semana, de segunda a sexta-feira das 6h às 22h. Os fins de semana têm o horário disponível das 8h às 20h. As mensagens são recebidas fora deste horário e tratadas no dia seguinte.
Também há tickets que podem ser criados. Alegadamente, eles são examinados fora do horário de suporte acima para problemas urgentes, que podem ser direcionados ao especialista de suporte técnico de plantão.
O suporte de integração é fornecido pela Zipnosis e inclui menos de uma hora de treinamento para novos usuários. Para treinamento contínuo, a Zipnosis oferece webinars trimestrais para os clientes, junto com comunicações por e-mail.
Preços
O preço do Zipnosis é bastante opaco, embora o motivo oferecido seja que ele não tem planos individuais que seriam para uma pequena clínica ou provedor individual. Em vez disso, a empresa oferece seus serviços a grandes sistemas de saúde. Em termos do que a Zipnosis cobra dessas empresas, de acordo com Anne Sandell em relações com a mídia na empresa, a resposta recebida foi “O preço é baseado no tamanho e nas necessidades únicas de um sistema de saúde”, o que indicaria que contratos diferentes são negociados para cada sistema .
Veredicto final
A Zipnosis é uma forte entrada no mercado empresarial de telessaúde. Os destaques incluem a plataforma flexível com uma variedade de métodos para interação com o paciente, a simplificação da documentação para os médicos e o suporte disponível todos os dias da semana. Os pontos baixos incluem o preço totalmente opaco, a disponibilidade limitada apenas para o mercado corporativo, a falta de aplicativos móveis que atraiam os pacientes mais jovens e que o suporte não está disponível diretamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. No geral, podemos ver porque o Zipnosis, com uma plataforma tão robusta, teve tanto sucesso.
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