Nascido tanto da frustração quanto da necessidade, depois de esperar 7 horas em um pronto-socorro com uma criança doente, o Heal foi iniciado pela Dra. Renee Dua, que é médica e mãe. Ela e sua equipe têm vários princípios orientadores, incluindo manter os preços acessíveis e aceitar seguro. Esta empresa se concentra em ‘Chamadas residenciais virtuais’ e indica que concluiu 150 mil delas, com mais de $ 78 (£ 62) milhões de economia para seus membros.
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Características
As visitas estão disponíveis no Heal Doctors 365 dias por ano, das 8h00 às 20h00. Esses encontros são agendados para o mesmo dia ou podem ser marcados com antecedência. Os usuários simplesmente escolhem uma janela de duas horas para discutir o problema com o médico e a consulta é agendada.
O Heal suporta as plataformas Android e iOS, oferecendo aplicativos móveis para cada um.
Os encontros do paciente com os quais o Heal trata se encaixam em algumas categorias: Coronavírus, Pediatria, Cuidados de Urgência, Cuidados Primários e Cuidados Preventivos. Os médicos do painel Heal são treinados em Pediatria ou Medicina de Família e estão totalmente licenciados para exercer a profissão nas áreas em que atuam. Os médicos não são credenciados para atendimento médico de internação em nenhum hospital e não podem prestar atendimento se o paciente tiver tais necessidades.
Podem ser prestados cuidados, como visitas de bem-estar infantil, que correspondem aos intervalos recomendados pela Academia Americana de Pediatria. Por meio de visitas de bem-estar, todas as necessidades de vacinação da criança podem ser atendidas, e até vacinas não rotineiras estão disponíveis, como cólera, raiva e febre tifóide.
Visitas a crianças doentes também estão disponíveis. Os médicos do Heal tratam uma ampla variedade de queixas infantis comuns, que incluem Strep garganta, infecção sinusal, piolhos e erupções cutâneas. Também há exames físicos anuais disponíveis, que podem ser usados para a escola, acampamento e esportes. Cada exame físico cobre o histórico médico completo, orientações para as imunizações necessárias e um exame físico completo que abrange todos os sistemas do corpo.
Uma desvantagem das visitas de telessaúde é que muitas vezes o paciente vê um provedor diferente a cada vez, mais ou menos quando ele retorna ao Departamento de Emergência e vê o provedor que está de serviço aleatoriamente no dia. Com o Heal, a empresa previu esse problema, o paciente pode realmente designar um médico se tiver uma boa experiência com ele, e então este se torna o seu ‘Médico preferido’, para que haja alguma continuidade do tratamento. Além disso, você pode até designar diferentes Médicos Preferidos para cada membro da família, para que todos na família possam ter um provedor de sua escolha.
Inconvenientes
O aplicativo Heal recebe críticas favoráveis, com uma pontuação geral de 4,4 na Google Play Store. No entanto, algumas desvantagens são identificadas.
Uma delas é que durante o COVID, no final de março, uma visita domiciliar não pode ser agendada para a visita inicial, e sim o primeiro contato deve ser por telemedicina. De uma forma que faz sentido para a proteção de pacientes e provedores, no entanto, é lamentável em uma situação em que um paciente realmente acredita que seu sintoma só pode ser avaliado por um médico em pessoa e não há mecanismo para curto-circuitar esse processo.
Existem também áreas geográficas limitadas diariamente onde o serviço Heal é fornecido. Isso inclui apenas áreas específicas em toda a Califórnia, a área metropolitana de Atlanta na Geórgia, Nova York em Manhattan, Queens e Brooklyn, a área de Washington DC e partes do estado de Washington. Existem planos de expansão para New Jersey.
Uma crítica final é que, ao pagar fora do seguro, o cartão de crédito do paciente é cobrado assim que a visita é agendada e não pode ser cancelado posteriormente.
Apoiar
O Heal oferece uma variedade de métodos de suporte. O primeiro é um número de telefone gratuito, que incorpora o nome da empresa, (844) 644-HEAL, para ser fofo e fácil de lembrar. Há também um endereço de e-mail dedicado, mas apenas um lembrete de que esse método não é compatível com HIPAA. Por fim, existe o suporte para Chat, que permite um estilo de conversa por mensagem instantânea com o que Heal chama de sua "equipe de sucesso do paciente". Pode ser acessado por meio de um navegador da web, bem como de aplicativos móveis, e ainda oferece suporte em inglês e espanhol. Curar indica que os pacientes geralmente receberão uma resposta mais rápida ao usar o suporte por chat e também podem fazer upload de imagens e documentos conforme necessário.
O suporte está disponível todos os dias, das 8h às 20h. Após o expediente, uma mensagem pode ser deixada e a equipe de suporte entrará em contato no dia seguinte.
Há um extenso FAQ que realmente responde a muitas perguntas, mas não há opções para webinars, eBooks ou um fórum de suporte online.
Preços
A Heal se esforça para ser honesto nos preços de seus serviços. Para esse fim, seu site indica que uma chamada Heal House tem um custo de $ 159 (£ 127), e uma chamada de telemedicina Heal custa $ 79 (£ 63).
Além disso, a Heal participa de diversas seguradoras importantes. Isso inclui Aetna, Humana, Empire e Emblem Health, junto com os planos PPO do Medicare e Medicare. Além disso, para reduzir o fator surpresa, os pacientes sempre verão o preço do serviço antes da reserva, e não apenas receberão a conta depois. O site indica que uma chamada de telemedicina Heal é “atualmente co-pagamento de $ 0 com a maioria dos seguros ou Medicare”, o que é um excelente negócio.
Veredicto final
A Heal oferece atendimento domiciliar - tanto virtual quanto real - por meio de seu painel de médicos treinados. Os profissionais abrangem a facilidade de agendamento, os aplicativos móveis e a disponibilidade de vacinas que a maioria dos provedores de telessaúde pura não oferece. As desvantagens incluem o horário limitado para suporte, as poucas áreas geográficas atendidas e a prática de cobrança antes da visita.
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