O RingCentral Contact Center é um programa poderoso desenvolvido para agilizar o atendimento ao cliente e ajudar na resolução rápida de quaisquer problemas - e certamente está à altura com o melhor software de helpdesk disponível. Ele pode se integrar a uma variedade de programas populares de terceiros, como Salesforce e Zendesk, e possui uma variedade de recursos poderosos para ajudar sua equipe de serviço.
Em nossa revisão do RingCentral Contact Center, analisamos todos os aspectos deste programa, incluindo seus planos e preços, principais recursos, facilidade de uso e suporte ao cliente.
Planos e preços
Existem três planos RingCentral Contact Center disponíveis para empresas com necessidades diversas. Os preços não são anunciados abertamente, portanto, você precisará entrar em contato com a equipe do RingCentral para obter mais informações.
O plano básico mais simples é projetado para aqueles que precisam apenas de recursos de voz de entrada. Ele pode ser integrado ao RingCentral Office, inclui ferramentas IVR e ACD e permite que você colabore com o resto de sua equipe.
A atualização para o plano avançado de médio porte abre o roteamento de atendimento ao cliente omnicanal para que você possa integrar o suporte por chat e e-mail ao seu centro de contato. Ele também oferece suporte a uma variedade de integrações de CRM com programas populares como o Salesforce.
Finalmente, o plano Ultimate adiciona discagem de saída para que você possa contatar os clientes diretamente. Ele também possui uma gama de ferramentas de gerenciamento de campanha e poderosos recursos de discagem externa. Ferramentas extras podem ser adicionadas caso a caso, portanto, certifique-se de informar a equipe do RingCentral sobre seus requisitos.
Características
Como um dos programas de helpdesk mais poderosos disponíveis, o RingCentral Contact Center é naturalmente apoiado por recursos avançados. Para começar, inclui tudo o que você precisa para receber chamadas, usar vários canais de suporte e agilizar todo o processo de atendimento ao cliente.
Além disso, possui uma gama de integrações com poderosas plataformas de CRM e outros softwares. Você também pode criar integrações personalizadas com APIs avançadas da plataforma.
Na frente de usabilidade, RingCentral inclui recursos de gerenciamento para ajudá-lo a controlar sua equipe e seu desempenho. Por exemplo, o monitoramento silencioso e o coaching por sussurro o ajudarão a treinar novos funcionários, e as ferramentas analíticas aprofundadas podem auxiliar no monitoramento de desempenho.
Existem também vários recursos de roteamento inteligente projetados para ajudar os clientes a encontrar informações relevantes o mais rápido possível. Eles podem deixar suas informações de contato para um retorno agendado, serão conectados com o melhor agente com base em suas habilidades e podem entrar em contato por vários canais, se necessário. No geral, os recursos oferecidos aqui são extremamente impressionantes.
Interface e em uso
A interface de usuário do RingCentral Contact Center é intuitiva e fácil de navegar. Ele possui um menu à esquerda da tela para navegação rápida, bem como ferramentas avançadas para ajudá-lo a obter o máximo das interações com o cliente.
Além disso, o programa está disponível em dispositivos desktop e móveis. Embora a versão para desktop seja um pouco mais avançada, os aplicativos móveis ainda apresentam uma seleção de ferramentas poderosas.
O início pode levar algum tempo, pois você terá que entrar em contato com a equipe do RingCentral antes de comprar uma assinatura do Contact Center. Toda a equipe de serviço deve ser adicionada ao sistema por meio do painel da web Central antes que possam começar a trabalhar.
Apoiar
O RingCentral Contact Center é apoiado por fluxos de autoajuda e suporte ao vivo. Soluções para problemas comuns podem ser encontradas na base de conhecimento do RingCentral, que inclui tutoriais, guias, recursos de vídeo e documentação completa que descreve como o programa funciona.
Também há uma seleção de opções de suporte ao vivo para aqueles com problemas mais complexos. Suporte para chat ao vivo, e-mail e telefone estão disponíveis, e há até um fórum da comunidade ativo onde os usuários discutem seus problemas.
Segurança
O RingCentral Contact Center é apoiado por recursos de segurança projetados para manter os dados confidenciais protegidos e para manter sua equipe de serviço trabalhando com eficiência em todas as situações.
Para começar, certas partes do seu Contact Center podem ser controladas com restrição de acesso à base de permissão. Com isso, você pode dar aos usuários acesso às ferramentas de que precisam para fazer seu trabalho. A plataforma é construída na nuvem e o RingCentral garante pelo menos 99,99% de tempo de atividade.
Além disso, todos os dados transferidos de ou para a interface do Contact Center são totalmente criptografados o tempo todo. O RingCentral possui total conformidade com vários padrões de segurança, incluindo HIPAA, CPNI, SOX e PCI.
A competição
Embora o RingCentral Contact Center seja uma ótima escolha, existem outras opções no mercado que vale a pena considerar. Freshcaller é um programa popular feito especificamente para pequenas empresas. Você não precisa ter nenhum hardware especial para usá-lo, e o plano mais barato requer apenas que você pague pelos custos das ligações.
Veredicto final
Em última análise, o RingCentral Contact Center é um dos programas de helpdesk mais poderosos do mundo. Ele possui uma gama de recursos avançados, uma interface de usuário intuitiva e as ferramentas para ajudá-lo a gerenciar grandes equipes de especialistas em atendimento ao cliente.
Além disso, o RingCentral Contact Center é apoiado por recursos de segurança de ponta, uma ampla variedade de integrações pré-codificadas de terceiros e impressionante suporte ao cliente. Seus preços não são transparentes, mas no geral, havia poucas coisas de que não gostávamos.
- Você pode se inscrever no RingCentral Contact Center aqui.
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