Lançado em 2005 pela Zoho Corporation, o Zoho é um pacote de produtividade baseado na web semelhante ao G Suite do Google e aos produtos Office 365 da Microsoft. A suíte Zoho completa apresenta mais de 40 aplicativos diferentes, e um deles é o Zoho Survey.
Zoho Survey é uma ferramenta de pesquisa online que possui um conjunto robusto de recursos e uma interface de usuário limpa e moderna. Este produto não é a opção mais poderosa no mercado hoje, mas tem o suficiente para atrair empresas de médio a grande porte.
Características
O Zoho Survey facilita a criação de sua primeira pesquisa usando um de seus mais de 200 modelos. Você pode personalizar as perguntas que faz, arrastar e soltar perguntas para reordená-las, adicionar lógica (por exemplo, pular, preencher automaticamente) e incluir variáveis personalizadas para que os usuários vejam pesquisas que foram personalizadas para eles.
Você também pode personalizar suas pesquisas para refletir sua marca e estilo. Aqueles com planos de baixo custo podem fazer upload de logotipos e personalizar partes de seus modelos, mas aqueles com planos de alto desempenho recebem rótulos em branco completo de tudo o que criam usando o Zoho Surveys.
Você obterá recursos analíticos básicos, para que possa obter uma visão geral de alto nível das respostas coletadas sem precisar de uma ferramenta analítica separada. Você pode criar uma variedade de relatórios, incluindo em tempo real, tendências e relatórios entre guias. Se não estiver criando relatórios em tempo real, você pode agendar a criação automática de relatórios e exportar seus arquivos em vários formatos.
Interface e em uso
A interface do Zoho Survey é limpa, moderna e fácil de usar. Qualquer pessoa que já trabalhou com um pacote de criação de documentos achará o layout familiar. A barra de navegação superior leva você a diferentes partes do produto, enquanto a barra de navegação à esquerda inclui recursos e funcionalidades associados a essa parte do produto.
O Zoho Survey também oferece aplicativos móveis para iPhone e Android. Você pode usá-los para acessar as pesquisas que criou e ver as respostas que coletou enquanto estava longe de seu laptop ou desktop (no momento, você não pode usar o aplicativo móvel para criar novas pesquisas ou mesmo editar pesquisas existentes, infelizmente).
Apoiar
Para ajudá-lo a aprender a usar o produto, o Zoho oferece guias do usuário específicos para plataformas (por exemplo, baseados na web, dispositivos móveis), bem como páginas de perguntas frequentes, webinars e um blog escrito pela equipe do Zoho.
Se você tiver dúvidas ou preocupações e quiser falar com um membro da equipe, pode entrar em contato com a equipe Zoho (a Zoho tem uma equipe de suporte que auxilia os usuários de todos os seus produtos, em vez de equipes individuais dedicadas a produtos específicos) por meio de solicitação de suporte bilhete. Como alternativa, você pode postar suas perguntas no fórum disponível publicamente para ver se outro usuário pode ajudá-lo.
Zoho mantém uma presença nas redes sociais e vários números de telefone, mas nenhuma dessas opções é explicitamente indicada como orientada para o suporte.
Planos e preços
O Zoho Survey oferece vários planos de preços que você pode escolher. A opção mais barata é o plano gratuito, que ainda oferece uma boa quantidade de recursos. Você pode criar quantas pesquisas desejar, embora cada pesquisa seja limitada a dez perguntas (e você só pode coletar até 100 respostas por pesquisa). Você também terá acesso a mais de 200 modelos de pesquisa e poderá incorporar as pesquisas criadas em seus e-mails e sites ou compartilhá-las nas redes sociais.
A atualização para o plano Plus permite que você crie um número ilimitado de pesquisas, cada uma com um número ilimitado de perguntas. Você também poderá coletar quantas respostas forem necessárias.
Além de todos os recursos oferecidos aos usuários com o plano Gratuito, você terá opções avançadas de lógica de pesquisa (por exemplo, ignorar, preencher automaticamente), recursos adicionais de personalização, proteção contra spam e integrações com produtos como o Slack.
O plano Pro, que começa em US $ 25 por mês quando cobrado anualmente, se baseia no plano Plus incluindo etiqueta em branco completo, suporte para pesquisas multilíngues, relatórios e integrações adicionais (por exemplo, Planilhas Google, Tableau e Zendesk).
Por fim, existe o plano Enterprise, que custa US $ 60 por mês quando cobrado anualmente. Esta opção inclui tudo incluído no plano Pro (e abaixo), mas você obterá gerenciamento de usuários e recursos de gerenciamento de acesso baseado em funções (ou seja, a capacidade de controlar quem acessa o que com base em sua função na empresa - por exemplo, alguém quem é um gerente seria capaz de ver mais do que um usuário geral).
Se você não tem certeza de qual opção é certa para você, o Zoho Survey oferece a todos os novos usuários uma avaliação gratuita de sete dias de seu plano Enterprise. No final do teste, você pode assinar o plano que melhor se adapta às suas necessidades.
A competição
Uma das ferramentas mais populares usadas para fazer pesquisas é o Formulários Google. É gratuito para qualquer pessoa com uma conta do Google e, se você estiver procurando por uma opção gratuita, o produto do Google oferece o maior número de recursos e o menor número de limitações (por exemplo, não limitar sua pesquisa a um máximo de dez perguntas ou permitindo que você colete apenas 100 respostas por pesquisa).
Outra opção que você pode considerar é o SurveyMonkey. Em nossa opinião, o SurveyMonkey é um pouco melhor do que o Zoho Survey no que diz respeito à facilidade geral de uso e inclusão de funcionalidade adicional, e suas opções pagas são muito melhores. No entanto, é bastante caro, por isso pode não ser acessível para alguns, especialmente para usuários menores.
Veredicto Final
O Zoho Survey oferece ferramentas robustas para você criar pesquisas e coletar respostas. Ele vem com recursos analíticos básicos, mas se você quiser análises avançadas, precisará aproveitar as vantagens das integrações oferecidas (como a do produto irmão do Zoho Survey, Zoho Analytics ou a do Tableau), algumas das quais podem exigir você para atualizar seu plano de assinatura.
Zoho Survey também oferece um aplicativo móvel, mas sua funcionalidade é bastante limitada. Em suma, embora haja muito o que gostar no Zoho Survey, ele fica lento em algumas áreas, como cobrar mais por certas integrações e seu plano gratuito bastante limitado.
- Você pode se inscrever no Zoho Survey aqui.
- Apresentamos o melhor software de experiência do cliente.
