Medallia é uma plataforma de gerenciamento de experiência popular que vem com uma variedade de ferramentas poderosas. Fundada em 2001, cresceu rapidamente para se tornar um provedor global com mais de 1000 funcionários e 15 escritórios em todo o mundo.
O Medallia foi projetado para ajudar empresas e outras organizações a melhorar os processos de fluxo de trabalho e a experiência geral do cliente. Ele aproveita IA moderna e tecnologia de aprendizado de máquina para reduzir sua carga de trabalho e prever as necessidades de negócios, e oferece>
Medallia Athena
Um dos produtos mais impressionantes da Medallia é seu pacote de experiência do cliente Athena. Com base em IA e aprendizado de máquina, ele foi projetado para fornecer insights e recomendações significativas.
Além disso, o Medallia Athena usa tecnologia preditiva moderna para avaliar a satisfação do cliente, mesmo que o feedback não seja fornecido. Com base nisso, ele sugere ações a serem tomadas para melhorar seu negócio.
Medallia Exchange
Junto com seu poderoso software de IA e ferramentas de gerenciamento de clientes, Medallia oferece uma seleção de aplicativos e outros addons que você pode usar para turbinar sua experiência com a plataforma. O Medallia Exchange inclui 40 produtos diferentes que abrangem clientes B2B, clientes B2C, funcionários e gerenciamento de produtos.
Características
A Medallia é um provedor de SaaS extremamente versátil que oferece uma variedade de soluções B2B, B2C, experiência do cliente e gerenciamento de funcionários. É impossível cobrir toda a lista de recursos, mas selecionamos alguns que se destacaram e os descrevemos abaixo.
Software baseado em inteligência artificial
Para começar, o software poderoso da Medallia é baseado em IA e tecnologia de aprendizado de máquina que foi efetivamente aproveitada para fornecer insights significativos. Isso significa que seu software continuará a desenvolver e fornecer recomendações à medida que aprende mais sobre seus negócios, processos e dados demográficos de clientes.
Integrações de software
Outra coisa que amamos no Medallia é sua capacidade de integração com praticamente qualquer sistema. Ele vem com uma ampla variedade de integrações pré-construídas e soluções de gerenciamento de dados. Além disso, ele permite que você conecte outros programas e sistemas usando tecnologia API moderna.
Gestão de experiência baseada em dados
A Medallia também tem a capacidade de fornecer recomendações de gerenciamento de negócios poderosas com base nos dados que coleta. Isso pode ajudá-lo a transformar sua organização, conduzindo ações eficazes e altamente direcionadas.
Por exemplo, a tecnologia de IA da Medallia reunirá uma série de informações sobre a experiência do cliente. Usando isso, ele identificará áreas de melhoria potencial e recomendará ações que você pode tomar.
Gerenciamento de feedback do produto
Finalmente, o Medallia vem com uma ampla gama de ferramentas de experiência do produto. Um dos nossos favoritos é o módulo de gerenciamento de feedback do produto.
Usando isso, você pode coletar feedback do usuário sobre cada aspecto de um produto específico. Descubra o que seus clientes pensam sobre sua estrutura de preços, processos de instalação, recursos e muito mais.
E você pode usar essas informações em conjunto com análises de IA para identificar áreas de melhoria que irão agregar valor e impulsionar a experiência do usuário.
Interface e em uso
Mais uma vez, é muito difícil fornecer uma visão geral detalhada da interface do usuário Medallia porque ela varia de acordo com os produtos que você está usando. No entanto, os módulos de gerenciamento de desktop e móvel estão disponíveis por meio do Medallia Admin Suite.
O painel do Medallia é geralmente organizado e intuitivo. Ele vem com um layout claro, apresenta módulos de gerenciamento importantes à esquerda da página e permite que você controle todos os aspectos de sua experiência Medallia.
Além disso, o aplicativo de gerenciamento móvel Medallia é extremamente útil para quem precisa trabalhar em trânsito.
Apoiar
O Medallia oferece algumas opções diferentes de atendimento ao cliente, mas há uma notável ausência de suporte por chat ao vivo. Você pode preencher um formulário de contato online ou falar com sua equipe por telefone em 57 países diferentes. Como alternativa, você pode entrar em contato pelo Facebook ou Twitter.
Além disso, a Biblioteca de recursos Medallia vem com uma grande seleção de artigos, guias e outros tutoriais que você pode aproveitar para otimizar sua experiência.
A competição
A Medallia é uma empresa líder na área de análise de negócios e experiência do cliente, mas existem muitas alternativas disponíveis se você não tiver espaço em seu orçamento para seu alto preço.
Por exemplo, o Mopinion é uma ferramenta de feedback do cliente mais acessível que você pode usar para coletar e analisar informações em tempo real.
Hotjar é outra ótima alternativa que combina uma ampla gama de ferramentas UX. Como o Medallia, ele pode ser usado para visualizar o comportamento do visitante e coletar informações sobre uma variedade de métricas diferentes.
Veredicto final
Considerando tudo isso, Medallia é uma das plataformas de gerenciamento de experiência mais poderosas que já vimos. Suas soluções personalizadas vêm com uma grande seleção de ferramentas e serviços que você pode usar para impulsionar o desempenho de sua empresa.
Além disso, a Medallia oferece serviços de suporte decentes, uma interface de gerenciamento amigável e um teste gratuito. Recomendamos experimentá-lo se quiser tomar decisões informadas com base em dados em tempo real.
