Procurando o melhor serviço de VoIP para sua empresa? Então, vale a pena dar uma olhada mais de perto no GoToConnect, o sucessor da popular plataforma Jive VoiP. GoToConnect oferece preços baratos para pequenas e médias empresas, compatibilidade com uma enorme variedade de dispositivos e muitos recursos avançados para gerenciar e encaminhar suas chamadas.
Além disso, este software inclui o software de videoconferência GoToMeeting, para que você possa hospedar videoconferências com até 250 participantes.
Em nossa análise do GoToConnect, cobriremos tudo o que você precisa saber para decidir se este serviço VoIP é a melhor escolha para o seu negócio.
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Planos e preços
GoToConnect oferece uma estrutura de preços simples que se baseia no número de usuários que você tem, não nos recursos que deseja.
Se você tiver quatro usuários ou menos, o serviço custa US $ 29,95 por usuário por mês. Se você tiver de cinco a nove usuários, custa US $ 25,95 por usuário por mês. Para 10 a 24 usuários, o preço é de US $ 23,95 por usuário por mês. Para 25 a 49 usuários, custa US $ 21,95 por usuário por mês. E para 50 ou mais usuários, custa US $ 19,95 por usuário por mês.
Se você tiver mais de 100 usuários, pode ligar para a equipe de vendas do GoToConnect para obter uma cotação personalizada.
Características
GoToConnect oferece suporte a mais de 180 modelos diferentes de telefones de mesa e sistemas de alto-falantes para salas de conferência. Você também pode usar os aplicativos de desktop e móveis GoToConnect para fazer chamadas diretamente de seu computador ou smartphone. Notavelmente, o serviço também oferece suporte para mensagens SMS nos Estados Unidos e Canadá.
O software GoToConnect inclui recursos essenciais como identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas e gravação de chamadas. No entanto, esta plataforma não vem com seu próprio espaço de armazenamento para suas chamadas gravadas. Você precisará comprar e conectar um serviço de armazenamento em nuvem de terceiros.
GoToConnect também possui vários modos diferentes para supervisores monitorarem chamadas. Por exemplo, você pode usar o Modo Espião para monitorar uma conversa existente sem ser ouvido ou usar o Modo Sussurro para ser ouvido apenas por seu funcionário e não pelo outro chamador. Claro, você também pode pular para uma chamada em andamento como uma audioconferência regular a três.
Outra vantagem, especialmente para call centers e departamentos de vendas, é que GoToConnect oferece relatórios de chamadas muito detalhados. Os administradores podem ver quantas chamadas estão chegando para cada usuário ou ramal, quanto tempo essas chamadas duram e até mesmo de quais estados dos EUA elas estão vindo.
O software também fornece um registro de atividades completo que cataloga todas as chamadas feitas em sua rede, para que você possa exportar os dados e executar suas próprias análises conforme necessário.
Embora GoToConnect seja principalmente um serviço VoIP, ele também fornece acesso à plataforma de videoconferência GoToMeeting. Você pode hospedar um número ilimitado de videoconferências, cada uma com duração ilimitada e até 250 participantes.
GoToMeeting é bastante abrangente, oferecendo recursos como compartilhamento de tela, um quadro branco virtual que permite aos participantes desenharem colaborativamente em apresentações e bate-papo em reuniões.
Interface e em uso
Descobrimos que o painel do administrador baseado na web do GoToConnect é bastante simples. Se você usar hardware de telefone vendido pela GoTo, o software reconhecerá automaticamente seus dispositivos. Tudo que você precisa fazer é associá-los a um número de telefone ou ramal.
Se você usa seu próprio hardware, o processo é basicamente o mesmo, exceto que você precisará instalar o software GoToConnect em seus dispositivos antes de definir os números de telefone.
Configurar alguns dos recursos mais avançados do GoToConnect envolveu um pouco mais de trabalho. Por exemplo, conectar um espaço de armazenamento em nuvem para manter gravações de chamadas não era simples. GoToConnect oferece instruções se você estiver usando o Amazon S3, mas não para plataformas de nuvem populares como Google Drive ou Dropbox.
Uma das coisas que mais gostamos sobre o uso do GoToConnect foi sua interface avançada de roteamento de chamadas. O software inclui um editor visual no qual você pode criar um esquema de como as chamadas devem ser passadas por sua rede com base em fatores como qual número foi discado, de onde a chamada foi originada, que hora do dia é e quanto tempo o telefone tem tem tocado.
O editor permite que você arraste e solte usuários e extensões individuais em torno de seu esquema, para que seja fácil modificar seu plano de roteamento a qualquer momento. Você também pode copiar um plano de roteamento existente e alterá-lo, o que é útil para criar planos de chamada alternativos para ocasiões como feriados.
Apoiar
GoToConnect oferece suporte por telefone e e-mail durante o horário comercial durante a semana. A empresa também desempenha um grande papel em ajudá-lo a configurar seu sistema telefônico, oferecendo uma curta sessão de treinamento e consultoria após a chegada do hardware.
O centro de suporte online GoToConnect é incrivelmente abrangente, embora um pouco confuso. A empresa possui artigos e guias do usuário que respondem a praticamente todas as perguntas que você possa imaginar. No entanto, existem algumas capturas de tela ou vídeos, e muitas etapas exigem que você visite primeiro outro artigo de instruções. É fácil se perder, então usar o centro de documentação requer um pouco de paciência.
Segurança
GoToConnect criptografa todas as suas comunicações por padrão, independentemente de você estar se comunicando por VoIP ou videochamada. Para conferências de áudio e vídeo, você também tem a opção de bloquear suas reuniões. Isso mantém os novos participantes em uma sala de espera até que você os aprove para ingressar na reunião. Você também pode ativar a autenticação de dois fatores para sua conta para mantê-la mais segura contra intrusões.
A competição
O principal concorrente da GoToConnect é a RingCentral, que de forma semelhante agrupa VoIP e mensagens de negócios com uma plataforma de videoconferência. Para a maioria das empresas, o RingCentral será mais caro.
Os planos do RingCentral começam em US $ 19,99 por usuário por mês (pagos anualmente), mas você precisará atualizar para um plano de US $ 24,99 por usuário por mês se quiser mais de 20 usuários, videoconferência ou integrações com softwares como Google Workspace e Microsoft Office 365
Uma das principais vantagens que o RingCentral oferece é o hot desking, que permite aos usuários fazer login em dispositivos de hardware compartilhados no escritório com seus próprios ramais e dados de chamada. No entanto, os recursos de roteamento de chamadas do RingCentral não são tão avançados quanto os que o GoToConnect oferece. Para a maioria das empresas, acreditamos que o GoToConnect oferece melhor valor e um serviço VoIP mais flexível.
Veredicto final
GoToConnect é um serviço VoIP de grande capacidade que agrupa telefone, mensagens SMS e videoconferência. O serviço oferece uma estrutura de preços simples e baseada no usuário e é compatível com mais de 180 dispositivos de hardware para que você possa continuar usando seus telefones com VoIP atuais.
Gostamos especialmente dos recursos de roteamento de chamadas, monitoramento e relatórios do GoToConnect. Eles fornecem uma quantidade impressionante de controle sobre sua rede telefônica e são muito fáceis de usar.
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