As melhores ferramentas de gerenciamento de TI tornam o processo de gerenciamento de sistemas de TI mais simples e fácil.
As melhores ferramentas de gestão de TIClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. Agiloft Service Desk
2. Freshservice
3. Oracle Netsuite
4. SolarWinds Service Desk
5. Cherwell IT Service Management
Isso é especialmente importante, pois a administração de uma organização envolve o controle de uma ampla variedade de ativos, tanto de hardware quanto de software. Por muito tempo, essa tarefa foi realizada mantendo registros manuais em uma planilha da empresa. Agora, é feito usando um software dedicado gerenciado pelo departamento de TI.
O software de gerenciamento de TI é responsável por organizar, rastrear e gerenciar todos os dados para que você possa ter acesso fácil a todos os ativos da empresa a partir de uma única tela de computador. Ele pode ajudá-lo a gerenciar tudo isso, bem como supervisionar vários projetos e garantir a satisfação do cliente - tudo por meio de uma única interface.
No entanto, as opções são muitas e escolher a ferramenta certa para o trabalho é essencial. No final das contas, você precisa de um software simples e amigável com espaço suficiente para o crescimento futuro da sua empresa. Aqui está uma lista das melhores ferramentas de gerenciamento de TI disponíveis no momento, escolhidas a dedo por nossos especialistas para ajudá-lo a fazer a chamada adequada.
- Também apresentamos as melhores ferramentas de ITSM.
1. Agiloft Service Desk
Gerenciamento de TI altamente personalizável para sua empresa
Razões para comprar
+ Altamente personalizável + Compatível com ITIL + Muitos modelos para relatórios de negócios + Funciona bem com várias outras ferramentas e softwareAgiloft Service Desk é uma solução de helpdesk que se orgulha de sua fluidez. É compatível com ITIL e ITSM e projetado especificamente para departamentos de TI. Embora a configuração inicial exija que você invista muito tempo, o trabalho compensa rapidamente, pois o software é flexível o suficiente para funcionar em empresas de qualquer escala.
Algum conhecimento de HTML é útil ao usar Agiloft, embora você não precise ser um especialista em webdesign para configurá-lo. O software é altamente personalizável e tudo, desde os painéis à interface do usuário, pode ser editado e transformado para se adequar às necessidades do momento.
O Agiloft é gratuito para até cinco usuários, com certas limitações. Além disso, oferece três planos em camadas, conhecidos como Professional, Professional Unlimited e Enterprise, com preços mensais.
- Leia nossa análise completa do Agiloft Service Desk.
2. Freshservice
Gestão de TI para médias e grandes empresas
Razões para comprar
+ Teste gratuito de 21 dias + A configuração inicial é muito fácil + Funcionalidade de pesquisa poderosa + Muitos recursos e guias de como fazerPertencente e operado pela Freshworks, uma empresa de software que projeta produtos voltados para pequenas e médias empresas, Freshservice é uma ferramenta de suporte ao cliente que também funciona como software de gerenciamento de ativos. É o chamado irmão mais velho do Freshdesk, a oferta original de software de suporte ao cliente da empresa.
O Freshdesk é voltado para empresas menores e se concentra principalmente no atendimento ao cliente externo. Freshservice, por outro lado, é uma oferta mais ampla que funciona como uma ferramenta de suporte técnico completa para uso interno em empresas de médio a grande porte.
Basicamente, ele emprega um sistema de suporte baseado em tíquetes que permite que seus funcionários sinalizem possíveis problemas para a equipe de tecnologia lidar. Existem opções para escalar problemas e enviá-los para níveis mais altos na cadeia de comando. A interface do usuário é limpa, mas poderosa.
- Leia nossa análise completa do Freshservice.
3. Oracle Netsuite
Gestão de negócios para toda a sua organização
Razões para comprar
+ Adequado para grandes empresas + Suporta integração com vários aplicativos + Fluxogramas personalizados simulam processos de negócios + Relatórios são fáceis de entenderAdquirida pela Oracle em 2016, a Netsuite oferece uma variedade de soluções projetadas para atender às suas necessidades de negócios de forma personalizada. Ao se inscrever em seu site, você é solicitado a fornecer informações que ajudam a adaptar o software aos seus requisitos. No entanto, devido à natureza fluida do software, não há preço fixo e o serviço precisará ser personalizado de acordo com seus requisitos.
Entre outras coisas, o Netsuite permite que você execute tarefas como contabilidade, gerenciamento de estoque e atendimento ao cliente. Ao contrário do Freshservice, o Netsuite é uma solução de gerenciamento de negócios e o foco não está apenas na TI. O software pode ser customizado para funcionar em qualquer departamento, desde contabilidade até RH.
4. SolarWinds Service Desk
A solução completa de gerenciamento de serviços de TI
Razões para comprar
+ Muitos recursos do cliente + Acesso entre departamentos + Fácil de configurar e navegar + Sistema baseado em nuvem pode ser acessado de qualquer lugarUsado por mais de 300.000 organizações em todo o mundo, o SolarWinds Service Desk é uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para empresas de médio a grande porte. É totalmente baseado na nuvem e possui recursos poderosos, como emissão de bilhetes inteligentes, gerenciamento de ativos e automação do fluxo de trabalho.
Como o Freshservice, o SolarWinds foi desenvolvido com base em um sistema de tíquetes que permite aos funcionários enviar solicitações de suporte ao departamento de TI. Ele também vem com uma funcionalidade de gerenciamento de ativos que o ajuda a controlar todo o seu hardware e software ao longo de seus ciclos de vida.
Além de relatórios de incidentes e gerenciamento de ativos, o SolarWinds Service Desk vem com análises altamente detalhadas para ajudá-lo a medir o desempenho de sua organização. O painel de benchmarks é fácil de usar, com indicadores separados para itens como satisfação do cliente, tempo médio de resposta e assim por diante.
- Leia nossa análise completa do SolarWinds Service Desk.
5. Cherwell IT Service Management
Gestão de TI que não vai quebrar o banco
Razões para comprar
+ Painéis flexíveis + Fluxos de trabalho de tíquetes podem ser personalizados para equipes específicas + Rastreamento e métricas úteis + Automação de e-mail funciona perfeitamenteUsado por mais de 1.700 organizações em todo o mundo, o Cherwell IT Service Management é uma ótima combinação de flexibilidade e facilidade de uso e destina-se a oferecer suporte a empresas de qualquer tamanho. A melhor coisa, no entanto, é que seus preços começam em uma fração dos de seus concorrentes, especialmente software de ponta como o Oracle Netsuite.
Embora a interface do usuário possa não ser a mais bonita do grupo, ela oferece muitas opções para configurar e personalizar tudo de acordo com as necessidades da sua organização. Com o Cherwell, a emissão de bilhetes e gerenciamento de estoque é muito fácil, e o software é compatível com uma variedade de outros produtos e soluções. É uma solução completa que também funciona bem para departamentos além de TI.
Ivanti está em processo de aquisição da Cherwell e permitirá o serviço de ponta a ponta e o gerenciamento de ativos.
- Também apresentamos os melhores serviços de gerenciamento de infraestrutura de TI.