O melhor software de Experiência do Cliente (também conhecido como CX, CXM ou CEM) permite que as empresas coletem, rastreiem e organizem o feedback do cliente para ajudar a otimizar as vendas e as relações com o cliente.
O melhor software de experiência do clienteClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hub de serviço Hubspot
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. Experiência do cliente SAS
9. Encantado
10. SurveyMonkey CX
Eles são equipados com diversos recursos, como gerenciamento de conteúdo, ajuda contextual, análise do cliente e, é claro, feedback do cliente. Claro, eles também são uma parte importante do marketing de conteúdo em geral, como parte das comunicações com o cliente para insights acionáveis.
Nos últimos anos, o número de ferramentas disponíveis no mercado aumentou rapidamente, então estamos aqui para ajudá-lo a identificar quais podem funcionar melhor para você.
Como tal, aqui estão nossas escolhas das melhores ferramentas CX disponíveis atualmente.
- Também apresentamos os melhores criadores de formulários online.
1. Zendesk
A popular ferramenta CX
Razões para comprar
+ Plataforma flexível + Chat ao vivo + Função CRM + Analytics e relatóriosZendesk é uma das melhores e mais populares ferramentas CX disponíveis. Ele permite o suporte para conversas com clientes lideradas por produtos que fluem perfeitamente em todos os canais. Você pode escolher construir sua própria solução CX com o Zendesk Sunshine, a plataforma de CRM aberta e flexível da empresa. Construído na AWS, ele permite que você conecte e entenda perfeitamente todos os dados de seus clientes, onde quer que estejam armazenados.
No geral, o Zendesk oferece quatro produtos em um pacote: suporte, guia, bate-papo e conversa. Juntos, eles permitem que você faça tudo, desde supervisionar o suporte ao cliente até fornecer aos funcionários uma base de conhecimento de autoatendimento inteligente. Ele também oferece chat ao vivo, uma função de CRM de vendas e análises e relatórios.
2. Salesforce Service Cloud
Software CX baseado em vendas
Razões para comprar
+ Eficaz para insights + Ferramentas de produtividade + OmnichannelA Salesforce descreve sua plataforma de serviço como uma "máquina que economiza tempo, impulsiona a alegria e cria relacionamentos". Não está longe de ser verdade - sua plataforma CX é eficaz quando se trata de fornecer aos agentes os insights de que precisam para entender os clientes e seus casos Eles podem ser resolvidos usando um conjunto de ferramentas de produtividade poderosas que fornecem aos agentes uma visão completa e compartilhada de cada cliente e interação.
A plataforma também oferece a capacidade de alcançar clientes em qualquer canal - seja por meio de mensagens móveis, chat na web ou mídia social. Os chatbots com IA da Salesforce, que são nativos de sua plataforma, ajudam a reduzir a dependência da intervenção humana.
3. Hub de serviço Hubspot
O centro de atendimento ao cliente integrado
Razões para comprar
+ Muitas ferramentas + Comunicações Omnichannel + Hubspot CRM + Contexto do clienteA Hubspot sabe que os clientes de hoje têm mais controle, mais opções e expectativas mais altas. É por isso que a empresa adaptou seu elegante Centro de Serviços para fornecer aos agentes da empresa todas as ferramentas de que precisam para manter os clientes satisfeitos. As ferramentas no Hubspot Service Hub são projetadas para ajudá-lo a construir uma experiência de cliente sem atrito, começando com a caixa de entrada de conversas.
Ele reúne todos os canais de comunicação - de caixas de entrada de e-mail, chat ao vivo, formulários e messenger do Facebook - em uma caixa de entrada universal. Cada conversa é enriquecida pelo HubSpot CRM, fornecendo informações contextuais sobre o histórico do cliente com sua empresa.
4. Adobe Experience Manager
Gestão combinada de ativos digitais
Razões para comprar
+ Sistema de gerenciamento de conteúdo + Personalização + Gerenciar experiência + Ferramentas de automaçãoO Adobe Experience Manager combina o gerenciamento de ativos digitais com o poder de um sistema de gerenciamento de conteúdo. Os sites do Adobe Experience Manager garantem que seu conteúdo seja consistente e personalizado para cada cliente. Além disso, permite que você crie e gerencie sua experiência digital em todos os canais com ferramentas automatizadas projetadas para facilitar o dimensionamento.
Somado a isso, o recurso Ativos da Adobe fornece a automação e as ferramentas inteligentes necessárias para originar, adaptar e fornecer ativos rapidamente para públicos e canais.
5. Qualtrics XM
Para insights do cliente
Razões para comprar
+ Canais extensos + Pontos de contato significativos + AnalyticsO Qualtrics XM é um software de gerenciamento de experiência do cliente que oferece percepções que podem solicitar (e levar a) ações em toda a organização. Ele fornece três objetivos distintos, sendo o primeiro ouvir e compreender os clientes em cada ponto de contato significativo. As conversas podem ser iniciadas com qualquer coisa, desde e-mail a SMS, web, aplicativos móveis, wearables ou dispositivos IoT.
Assim que ocorrem, o feedback é analisado automaticamente pelo Qualtrics iQ para descobrir tendências, padrões e fazer previsões poderosas sobre o comportamento do cliente. Insights personalizados e ações recomendadas são gerados e entregues automaticamente, permitindo que os funcionários se concentrem em ações que irão aumentar a satisfação, os gastos e a fidelidade do cliente.
6. Genesys Cloud
Solução de contact center na nuvem
Razões para comprar
+ Fácil implantação + Omnichannel + Otimização da força de trabalhoGenesys Cloud é uma solução completa de contact center em nuvem que conecta telefone, e-mail, chat e redes sociais por meio de uma ferramenta fácil de usar. Ao colocar tudo em um só lugar, ele capacita os agentes com uma visão de 360 graus dos clientes. O software pode ser implantado em minutos, atendendo aos requisitos de conformidade e configurado com redundância para máxima confiabilidade.
Seus principais recursos incluem Campanhas de Saída, que executam modos de discagem e táticas de campanha que mantêm os agentes produtivos. Além disso, seus recursos de otimização de força de trabalho incluem gravação multicanal, gerenciamento de força de trabalho de gerenciamento de qualidade, monitoramento de desempenho e muito mais.
7. Medallia
Plataforma de gerenciamento de experiência com tecnologia de IA
Razões para comprar
+ Reconhecimento de padrões de IA + Análise de texto + Recomendações de aprendizado profundo + Pontuação de riscoCom mais de 1 milhão de usuários ativos em sua plataforma em um único mês, o Medallia é uma plataforma de gerenciamento de experiência alimentada por IA que traz IA para a nuvem. Ele detecta padrões, antecipa necessidades e predica o comportamento usando várias técnicas avançadas. Eles incluem análise de texto, que ajuda os agentes a entender o "porquê" das pontuações, ajudando a descobrir temas, sentimentos e motivadores de satisfação subjacentes em dados não estruturados.
Isso é complementado por Ações sugeridas, que recuperam recomendações com base no aprendizado profundo e na descoberta automática de sugestões acionáveis que geram o maior impacto. Finalmente, sua técnica de Pontuação de Risco identifica clientes em risco ao mesmo tempo em que ajuda a entender os motivadores por trás de seu comportamento.
8. Experiência do cliente SAS
CX para serviços financeiros
Razões para comprar
+ Para serviços financeiros + Ponto de vista holístico + Marketing analítico + Otimização da jornada do clienteVocê é uma empresa que trabalha no setor financeiro e está procurando melhorar a experiência do cliente com interações contextualizadas em tempo real? Se sim, então SAS Customer Experience quer bater um papo.
Ele oferece a capacidade de obter uma visão holística da experiência do cliente e acelerar o valor derivado da IA e das tecnologias finch para aumentar a lucratividade do cliente, otimizar as operações e fomentar a fidelidade. Ele faz isso usando marcação analítica, otimização da jornada do cliente e técnicas de experiência do cliente em tempo real.
9. Encantado
Coleta de feedback do cliente com base em pesquisa
Razões para comprar
+ Sistema Net Promoter + Pesquisa de pergunta única + Feedback em tempo realA Delighted usa o Net Promoter System (NPS) para coletar feedback real de seus clientes de forma rápida e precisa, sem nenhum conhecimento técnico necessário. Ele funciona convidando os clientes a responder a uma única pergunta de pesquisa.
Eles então avaliam seu produto ou serviço e fornecem feedback em suas próprias palavras, com o feedback aparecendo instantaneamente em seu painel. Você pode escolher como os clientes responderão às pesquisas, seja por e-mail, SMS ou link da web - e também pode convidar os visitantes do seu site a participarem diretamente de sua página inicial.
10. SurveyMonkey CX
Pesquisas personalizadas para feedback
Razões para comprar
+ Pesquisas personalizadas + Solução poderosa + Vários canais + Benchmarks da indústriaO SurveyMonkey CX permite capturar percepções acionáveis para expandir seus negócios. Uma das melhores ferramentas CX para transformar insights do cliente em ação em menos tempo, é uma solução NPS pronta para uso com recursos poderosos que são usados para coletar, compreender e agir de acordo com o feedback do cliente.
Seus recursos incluem a capacidade de acionar pesquisas personalizadas por meio de vários canais que alcançam os clientes quando eles estão mais receptivos; e a plataforma facilita a identificação de áreas de melhoria usando análises avançadas - desde a análise dos principais motivadores até benchmarks do setor. Finalmente, os insights podem ser compartilhados com os membros da equipe rapidamente usando relatórios personalizados, exportação de dados ou integração com seu sistema de registro.
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