Análise do 1-VoIP

Os usuários de VoIP mais experientes podem se lembrar do 1-VoIP em uma de suas encarnações anteriores: VoIP Your Life ou VYLmedia. Embora a empresa possa estar operando com um novo nome, ainda é capaz de contar com anos de experiência atendendo às necessidades de comunicação dos clientes.

Observe

Este é o nosso resumo completo sobre o serviço telefônico VoIP empresarial 1-VoIP. Nesta página, após nossa breve introdução, você encontrará

(a) uma avaliação dos vários planos de preços disponível com o serviço empresarial 1-VoIP

(b) uma visão geral do nível de suporte ao cliente em oferta

Você pode pular para a seção de revisão que mais lhe interessa clicando nos links da barra no topo desta página, mas tenha em mente que este artigo foi realmente projetado para ser lido na íntegra, pois as empresas se beneficiarão com a o serviço em sua totalidade antes de decidir se ele atende às suas necessidades.

Ao contrário de alguns provedores de VoIP que preferem se especializar no mercado residencial ou empresarial, o 1-VoIP oferece os dois serviços, embora por meio de pacotes distintos. Além disso, a 1-VoIP tem o prazer de oferecer seus serviços a clientes de todos os tamanhos, atendendo tanto start-ups quanto empresas.

Dito isto, as empresas maiores podem decidir ir com uma solução mais sofisticada e rica em recursos - especialmente uma que ofereça opções de videoconferência integradas. Embora haja uma série de ferramentas digitais alternativas que podem ser usadas para chamadas de vídeo, o fato de que o 1-VoIP não oferece uma nativamente pode ser desanimador para algumas empresas - especialmente com a Microsoft agora oferecendo sua própria solução de VoIP com integração próxima às equipes .

Confira também nosso resumo dos melhores telefones VoIP

Planos de preços

O 1-VoIP oferece três planos de preços para empresas: Medido, Corporativo e Profissional.

Curiosamente, o 1-VoIP não diferencia o número de recursos que oferece aos usuários desses planos - com todos os clientes ganhando acesso a todos os recursos do 1-VoIP.

As empresas que optarem pelo plano Medido pagarão US $ 14,97 por mês, por prorrogação. Eles terão a opção de continuar com o número de telefone existente ou selecionar um novo. Em seguida, será perguntado a eles de quantas extensões precisam e também se precisam de aparelhos adicionais para acompanhar sua nova solução de VoIP. Extras, incluindo linhas de fax, números gratuitos e pontes de conferência também são oferecidos.

O plano corporativo, por sua vez, sai em US $ 19,97 por mês, por extensão, enquanto a oferta profissional vai custar às empresas US $ 29,97, por mês, por extensão. O plano Profissional vem com número de telefone incluso, ramal e custo inicial menor.

Todos os recursos que você esperaria de um serviço VoIP empresarial estão disponíveis através do 1-VoIP, incluindo música em espera, transferência de ramal, atendedores automáticos e encaminhamento digital de chamadas. Além disso, os clientes certamente apreciarão a inclusão do serviço de chamadas anti-spam Nomorobo.

Nomorobo é um serviço de terceiros projetado especificamente para bloquear chamadas de spam, como operadores de telemarketing e outros números conhecidos da lista negra. Chamadas indesejadas podem causar uma perda significativa na produtividade, portanto, a integração com este serviço será certamente apreciada. Também é personalizável, para que as organizações possam facilmente ativar e desativar o recurso, bem como relatar novos números de spam para revisão.

Para empresas que executam software de PBX IP, também é importante notar que o 1-VoIP disponibiliza serviços de entroncamento SIP. Quase qualquer sistema PBX convencional (como Asterisk, 3CX, Elastix e FreePBX) pode utilizar 1-VoIP SIP Trunking para obter economias de custo significativas, o que pode ser particularmente perceptível para empresas que gerenciam grandes volumes de chamadas.

O fato de o 1-VoIP não cobrar taxas adicionais por nenhum de seus recursos provavelmente atrairá empresas que desejam um serviço de VoIP que ofereça um esquema de preços simples. Não há cobranças ocultas aqui, e o fato de não haver contrato ou taxa de cancelamento também significa que as empresas não precisam se preocupar em ficar presas a compromissos de longo prazo dos quais não podem sair facilmente.

Suporte ao cliente

Particularmente com a pandemia COVID-19 limitando o número de interações face a face que podem prosseguir com segurança, as comunicações telefônicas tornaram-se cada vez mais importantes. Como resultado, é essencial garantir que o serviço VoIP de sua escolha esteja funcionando de maneira confiável.

Felizmente, o 1-VoIP oferece uma oferta robusta de atendimento ao cliente, prometendo suporte 100% com base nos Estados Unidos e um serviço dedicado de resposta ao vivo. Prometendo que o atendimento ao cliente está em seu DNA, o 1-VoIP oferece um centro de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que as organizações possam obter assistência a qualquer hora do dia em caso de interrupção. Considerando que as empresas podem ter clientes internacionais ou clientes com os quais se conectar, a capacidade de receber suporte ao cliente fora do horário de trabalho típico dos EUA é uma boa adição.

Talvez o mais impressionante de tudo, o 1-VoIP oferece uma garantia de 99,999% de tempo de atividade da rede, portanto, esperançosamente, o suporte ao cliente não será necessário em muitas ocasiões. Isso significa que os clientes podem esperar menos de seis minutos de inatividade durante um ano inteiro. Três instalações de comutação co-localizadas totalmente redundantes oferecem outro aumento de confiabilidade.

Outro aspecto do serviço do 1-VoIP que significa que os usuários provavelmente não terão muita necessidade de suporte ao cliente é sua facilidade de configuração. Equipamentos pré-configurados podem ser solicitados e o folheto que os acompanha torna incrivelmente fácil colocar tudo em funcionamento. Contanto que seu telefone tenha um cabo RJ-11, os usuários não devem ter problemas de configuração.

O portal da web que os clientes usam para gerenciar o serviço VoIP também é extremamente simples. Depois de fazer o login, os usuários podem navegar facilmente até a página Minha conta para ver seu número de telefone, plano de chamadas e quaisquer outras informações essenciais.

Isso não quer dizer que o 1-VoIP seja perfeito. O serviço não vem com softphone, mensagens de texto ou recursos móveis integrados. Isso significa que os clientes precisarão instalar um aplicativo de terceiros com suporte para obter acesso a esses recursos. Embora o 1-VoIP recomende certos provedores que oferecem esses serviços, é claro, ele não pode garantir o suporte ao cliente oferecido, caso algum desses recursos seja interrompido.

No entanto, os clientes 1-VoIP provavelmente desfrutarão de uma experiência intuitiva e direta ao usar o serviço. Os proprietários de 1-VoIP têm experiência em telecomunicações de mais de 40 anos, então certamente sabem o que agrada e o que não agrada os clientes. Além disso, caso ocorra interrupção em qualquer um dos recursos em oferta, o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível para oferecer assistência.

Características principais

Como acontece com todos os serviços VoIP, a utilidade do 1-VoIP depende de ele ter os tipos de recursos que as empresas modernas exigem. Felizmente, o 1-VoIP oferece mais de 40 serviços diferentes, então é bem provável que o recurso de que sua organização precisa seja fornecido. Como já mencionamos, no entanto, não existe uma solução de videoconferência integrada, o que pode ser um problema para alguns.

No entanto, existem muitos recursos para os usuários familiarizarem-se. Há música de espera personalizável, recursos de gravação de chamadas e a opção de criar um sistema de enfileiramento para que certos membros da equipe recebam as chamadas antes de outros. Além disso, os usuários têm a opção de configurar seu horário de funcionamento, para que possam determinar quando seus telefones tocam, encaminham ou vão para o correio de voz, com base na data e hora.

Além disso, há também chamadas de ramal a ramal. Como todos os seus funcionários terão seu próprio ramal de quatro dígitos, é fácil entrar em contato com os colegas, onde quer que estejam, desde que estejam online. Da mesma forma, o encaminhamento de chamadas digital permite que os indivíduos encaminhem chamadas para outras linhas, incluindo outros ramais, telefones celulares ou fixos. Os usuários também podem decidir se desejam que números alternativos toquem simultaneamente ou se preferem que seu telefone VoIP toque antes de transferir automaticamente para outros números.

Obviamente, com a opção de transferir chamadas para telefones celulares pessoais, alguns funcionários podem se preocupar com a possibilidade de serem forçados a receber chamadas que podem não ser necessariamente relevantes para eles. Felizmente, existe um recurso de estacionamento de chamadas que permite aos indivíduos transferir chamadas para um ramal de estacionamento. Dessa forma, qualquer pessoa pode discar e atender a chamada - e é fácil garantir que a chamada seja atendida pela pessoa certa. Como alternativa, está disponível um grupo de atendimento de chamadas que permite que qualquer pessoa atenda qualquer um dos telefones que estão tocando no escritório - algo que é particularmente útil quando muitos colegas estão longe das mesas, como durante o almoço.

Embora o 1-VoIP possa não ter acesso a alguns dos recursos mais chamativos fornecidos por outras soluções VoIP empresariais, ele oferece anúncios ao cliente, o que significa que cada membro da equipe pode criar sua própria mensagem para manter os chamadores atualizados com anúncios pré-gravados. Atendedores automáticos personalizáveis também podem ser empregados para garantir que os chamadores sejam conectados rapidamente ao departamento de que precisam.

Embora a lista de recursos disponíveis provavelmente não surpreenda os usuários de telefone (ou chamadores), eles são mais do que adequados para a maioria das empresas, o fato de todos os planos de preços virem com o mesmo repertório de recursos também significa que é fácil descobrir o que é o pacote necessário para as necessidades do seu negócio.

Nosso veredicto geral

Certamente há muita concorrência no espaço de negócios VoIP, mas o 1-VoIP certamente se mantém. O serviço basicamente mantém as coisas simples com uma lista de recursos sólida, embora nada espetacular.

As empresas maiores podem querer um serviço VoIP mais extravagante, mas as empresas locais ou aquelas com necessidades telefônicas menos intensas certamente encontrarão o suficiente aqui. A interface e a configuração simples são, sem dúvida, atraentes, e a oferta de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, provavelmente será útil em algum momento. Além disso, a opção de integrar um recurso anti-spam deve ajudar as empresas a garantir que sua equipe não seja incomodada por chamadas incômodas.