Voice over Internet Protocol, ou VoIP, é uma tecnologia que permite que chamadas telefônicas sejam feitas pela Internet. Os telefones IP, também conhecidos como telefones VoIP, vêm em uma série de variedades, dependendo das necessidades específicas de uma organização.
Entre um amplo espectro de telefones de escritório VoIP, existem variedades com e sem fio para as empresas escolherem, dependendo se a mobilidade extra será útil. Existem também telefones VoIP que são projetados especificamente para chamadas em conferência, possuem funcionalidade de viva-voz, alguns oferecem chamadas com vídeo e outros funcionam melhor em call centers.
Neste guia de compra, daremos uma olhada no hardware por trás dos melhores telefones VoIP do mercado. Embora os serviços VoIP obviamente desempenhem um papel importante em relação à qualidade das redes telefônicas de uma empresa, o hardware que sustenta um sistema telefônico comercial determina o tipo de funcionalidade que estará disponível.
A tecnologia que sustenta os telefones VoIP ou IP, com pacotes de dados de áudio entregues por meio de conexões online em vez das redes PSTN e ISDN tradicionais, significa que os serviços VoIP são geralmente mais baratos e escaláveis do que as redes telefônicas tradicionais Private Branch Exchange (PBX) e oferecem recursos de telefonia avançados.
Alguns dos melhores telefones IP são executados em sistemas operacionais de smartphones modernos, como o Android, para oferecer esses recursos avançados - de videoconferência a chamadas de vários usuários, bem como gerenciamento de contatos e agendamento. Eles também podem funcionar com serviços de conferência de áudio para obter o máximo de suas comunicações.
Algumas das principais marcas no espaço VoIP incluem Cisco, Poly, Grandstream, Mitel e várias outras. Essas empresas conquistaram uma seção considerável do mercado de telefones IP, oferecendo recursos muito necessários, como teclas de discagem rápida, telas gráficas, compatibilidade com Bluetooth e muito mais. Esses recursos atraíram usuários comerciais e domésticos, com os telefones VoIP sendo adotados tanto em ambientes corporativos quanto pessoais, com os telefones B2C e IP domésticos se tornando cada vez mais populares ultimamente.
Com a pandemia COVID-19 em andamento e as organizações desesperadas para manter a continuidade dos negócios, os telefones VoIP e IP ganharam uma nova vida. Embora frequentemente usados de forma intercambiável, os sistemas de telefonia IP e VoIP são sutilmente diferentes, com o último usando a Internet pública para transportar o tráfego de voz. Independentemente das complexidades do sistema específico escolhido, os telefones VoI (P e IP oferecem vários benefícios em relação às linhas telefônicas tradicionais. E listamos alguns dos melhores dispositivos em oferta abaixo:
- Confira também nosso resumo dos melhores telefones de conferência.
1. Cisco IP Phone 6800, 7800, 8800 series
Os melhores telefones versáteis
Especificações
Categoria: Com fioPrincipais recursos: Comunicações criptografadas; teclas de linha totalmente programáveis; recursos de comunicação unificadaRazões para comprar
+ Facilidade de uso + Excelente qualidade de voz + Hardware confiávelRazões para evitar
-GUI poderia ser mais intuitivo -Os modelos mais antigos usam tela em preto e brancoA empresa americana Cisco oferece uma ampla variedade de hardware, software e outros equipamentos de telecomunicações, mas a empresa recentemente construiu uma reputação por oferecer alguns dos melhores telefones VoIP existentes. A empresa agora fabrica um portfólio de diferentes aparelhos, incluindo telefones em nuvem, telefones PBX e telefones de comunicação unificada.
Aqui, decidimos destacar as séries 6800, 7800 e 8800 de telefones VoIP da Cisco - perfeitos para o escritório e home office. Cada faixa tem seus próprios pontos fortes e fracos, com a série 7800 mais adequada para comunicações VoIP de negócios em geral, dispositivos 8800 oferecendo vídeo de última geração e recursos de chamada de voz, enquanto a faixa 6800 cobre mais dispositivos básicos que são ideais para uso ocasional.
Olhando para a gama de cada dispositivo individualmente, a série 6800 possui um design ergonômico, recursos de áudio de banda larga e vem com uma tela em tons de cinza de 3,5 polegadas de alta resolução com luz de fundo branca para facilitar a leitura. A linha 7800, que vem equipada com os mesmos padrões de usabilidade da série 6800, também oferece suporte a idiomas localizados e possui credenciais ecológicas impecáveis por meio de seu modo de economia de energia.
Como um telefone UC, a série Cisco 8800 é mais cara do que outros modelos, mas vem com um switch Gigabit Ethernet integrado para a conexão do seu PC, um kit opcional de montagem na parede e conectividade USB. Modelos específicos, incluindo o 8845 e o 8865, também vêm com recursos de vídeo HD, que podem ser particularmente procurados por empresas que preveem que o trabalho remoto se torne um elemento permanente da vida no escritório.
Com essa variedade de fones de ouvido disponíveis e preços competitivos para cada um, a gama de dispositivos Cisco 6800, 7800 e 8800 são excelentes para empresas - quer queiram um telefone VoIP simples e fácil de usar ou estejam procurando por funcionalidade de UC de ponta.
2. Grandstream IP Phone GRP, GXP, série GXV
Um multitarefa inteligente com funcionalidade touchscreen
Especificações
Categoria: Com fio: Suporta 3 linhas, 3 contas SIP e conferência de voz em 4 vias; 8 teclas de discagem rápida; Tela LCD de 2,8 polegadas; Viva-voz de áudio HDRazões para comprar
+ Excelente qualidade de chamada + Tela de toque LCD grande e brilhante + Funcionalidade de conferênciaRazões para evitar
-Relatórios de falhas de alguns usuáriosA Grandstream Networks fornece a empresas e consumidores equipamentos de comunicação de voz e vídeo IP, com suas gamas GRP, GXP e GXV, todas fazendo escolhas excelentes para indivíduos que precisam de um aparelho VoIP de alta qualidade.
A linha GRP é uma série de telefones IP de nível de operadora destinados à implantação em massa. Inclui a série GRP2600, que apresenta um novo design elegante, uma experiência de usuário reinventada e firmware unificado. Existem também telefones IP essenciais projetados para implantação acessível, independentemente de as empresas terem funcionários locais ou remotos.
A série GXP, por sua vez, foi projetada para indivíduos que usam o telefone com frequência e requerem acesso a recursos mais avançados. O GXP2130 oferece linha fixa dedicada e funcionalidade SIP, trabalhando com todos os recursos que você espera de um bom telefone VoIP. As oito teclas de discagem rápida tornam rápido e fácil entrar em contato com os contatos principais de forma eficiente, e o áudio HD significa que o som deve ser nítido tanto pelo fone quanto pelo viva-voz. Quatro teclas programáveis XML permitem conferências de voz em quatro direções e o suporte a Bluetooth permite alternar entre os telefones conforme necessário.
Para recursos adicionais, as empresas não precisam ir além da linha Grandstream GXV. Esses dispositivos vêm equipados com funcionalidade de vídeo para oferecer uma experiência multimídia. A adição do sistema operacional Android e da funcionalidade de tela sensível ao toque também significa que os funcionários obtêm os benefícios de um telefone de mesa e um tablet em um único dispositivo prático.
3. Yealink SIP T2, 3, 4, 5 series
Telefones IP fantásticos a preços excelentes
Especificações
Categoria: Com fioPrincipais recursos: Suporta até 12 contas SIP em alguns modelos; Compatível com adaptador Wi-Fi e Bluetooth; Gravação USB; firmware unificadoRazões para comprar
+ Suporta várias contas VoIP + Muito acessívelRazões para evitar
- Falta de portas USB em alguns modelos - O visor não tem opções de ajusteA empresa de equipamentos de comunicação Yealink é especializada em fornecer as ferramentas de colaboração de que as empresas modernas precisam para se conectar com clientes e clientes em todo o mundo. Ele oferece uma variedade de telefones VoIP com preços diferentes, portanto, é provável que haja um dispositivo adequado para todas as faixas de orçamento.
A oferta de nível de entrada vem por meio da linha Yealink SIP T2 e, embora possa não oferecer alguns dos recursos mais chamativos de um modelo mais caro, ainda vem com todas as adições necessárias que as empresas esperam dos telefones VoIP: um integrado lista telefônica, voz HD e funcionalidade Power over Ethernet (PoE). Os aparelhos podem ser amplamente acompanhados por interfaces de LCD em escala de cinza, mas todos eles oferecem grande funcionalidade a um preço econômico.
A linha SIP T3, entretanto, promete oferecer uma experiência de escritório mais suave por meio de sua tecnologia de filtragem de ruído inteligente e plataforma de gerenciamento de dispositivos Yealink. Todos os dispositivos desta série são fáceis de manter e atualizar devido ao fato de que vêm equipados com firmware unificado e uma CPU poderosa. A linha T4 é similarmente rica em recursos e também vem equipada com opções de expansão via Bluetooth, Wi-Fi e recursos de gravação USB.
Para empresas que desejam um telefone VoIP que redefina a colaboração no local de trabalho, a série SIP T5 é uma boa escolha. O VP59, por exemplo, suporta uma câmera HD 1080P dinâmica e removível, uma tela de toque capacitiva de oito polegadas, 27 teclas de toque e usa o sistema operacional Android 7.1. Como todos os aparelhos fabricados pela Yealink, oferece grande funcionalidade a um preço econômico.
4. Avaya J Series
Com um design ergonômico e elegante
Especificações
Categoria: Com fioPrincipais recursos: Suporte SIP; suporte nativo de IP office; alerta mudo e mudo; aumento de volume embutido; registro de chamadas recentes; Suporte de cabo EthernetRazões para comprar
+ Aparência elegante + Suporte para a maioria dos codecs comunsRazões para evitar
-Funcionalidade limitada para dispositivos mais simples -Alguns usuários tiveram dificuldades de instalaçãoA empresa americana Avaya é bem conhecida por seus aparelhos confiáveis e simples - dispositivos que podem agilizar a experiência de comunicação para os funcionários, estejam eles no escritório ou em casa. A série J, que possui seis dispositivos, possui um design elegante e ergonômico e vem com uma tela grande de fácil leitura, suporte para PoE e portas de rede duplas.
O modelo básico, o telefone J129, é ideal para áreas de espera, corredores e membros juniores da equipe. Ele vem com um registro de chamadas de 100 entradas, uma tela nítida e monocromática e uma porta 10/100 Mbps para conectar uma estação de trabalho a um computador. Três teclas programáveis sensíveis ao contexto, alerta de mudo e uma opção de aumento de volume embutida completam a lista de recursos.
Subindo na escala de pagamento, o J139 vem com uma tela brilhante e colorida, possui quatro indicadores de status e é ideal para usuários que requerem apenas os recursos mais comumente usados, incluindo Retenção, Transferência, Conferência, Encaminhamento, Estacionamento / Desembarque de chamadas. O J159, por sua vez, vem com monitores em cores primárias e secundárias, usa arquitetura flexível para acomodar as mudanças nas necessidades de negócios e funciona com Avaya Aura, Avaya IP Office e plataformas selecionadas de controle de chamadas de terceiros.
Três dispositivos de última geração também são oferecidos pela Avaya na forma de aparelhos J169, J179 e J189. Eles adicionam recursos adicionais como suporte a vários idiomas, indicadores de mensagem em espera e botões de LED. Os aparelhos J179 e J189 também vêm com telas coloridas e uma grande variedade de botões físicos e virtuais para garantir uma experiência de desktop premium. Também vale a pena considerar que o módulo de expansão J100 está disponível para proprietários de aparelhos J169 / J179 e é ideal para situações em que a Ethernet com fio não está disponível, como locais pop-up, feiras e ambientes de trabalho remotos.
5. Poly V, C Series
Uma diversidade de opções até mesmo para os ambientes de negócios mais complexos
Especificações
Categoria: Com fioPrincipais recursos: Tela sensível ao toque com capacidade multitoque baseada em gestos; Ecrã LCD a cores de 7 polegadas; protetor de tela; teclado virtual na tela; suporte de correio de vozRazões para comprar
+ Fácil instalação + Integra-se com funções de PCRazões para evitar
- Alguns usuários tiveram problemas com o atraso no desenvolvimento ao longo do tempoAnteriormente conhecida como Polycom, a Poly continua a produzir equipamentos de comunicação de áudio para empresas e consumidores, com seus telefones VoIP reconhecidos como os melhores. A empresa possui duas linhas principais de telefones IP: as séries de dispositivos V e C. Enquanto a série C é projetada para oferecer suporte aos funcionários, seja em um escritório central ou em casa, a série V tem uma série de recursos para aumentar o envolvimento do cliente em ambientes de call center.
Os modelos CCX permitem que as empresas escolham entre fones de ouvido ou handsets, vêm com uma tela colorida sensível ao toque e oferecem uma experiência nativa do Microsoft Teams. A tecnologia de áudio premiada também garante que as pessoas não tenham problemas em ouvir informações durante uma chamada, e o recurso exclusivo Audio Fence bloqueia o ruído de fundo para qualquer pessoa que receba chamadas em um escritório ocupado ou em um ambiente doméstico barulhento.
Entre os dispositivos da série C, o CCX 400 pode ser a opção básica, mas ainda vem com uma tela LCD multitoque de cinco polegadas e desempenho com Android 9. Da mesma forma, o CCX 500 também é certificado pelo Microsoft Teams, mas vem com seu próprio botão dedicado para facilitar a localização de reuniões e contatos. Tudo isso com o CCX 600, além de uma solução de cancelamento de eco e a opção de instalar o telefone em qualquer lugar graças ao Wi-Fi integrado.
Os modelos VVX, por sua vez, variam de dispositivos mais baratos com telas em escala de cinza até alternativas mais luxuosas e sofisticadas. Em particular, o VVX 500 recebeu elogios por sua funcionalidade como um telefone hospedado, funcionando bem com qualquer número de provedores de VoIP altamente conceituados.
6. Snom D1, 3 e 7 Series
Melhor para organizações maiores
Especificações
Categoria: Com fioPrincipais recursos: Suporte a USB; Compatibilidade com Bluetooth; display de alta resolução; interface da web protegida por senha; montável na paredeRazões para comprar
+ Qualidade de tela impressionante + Design limpoRazões para evitar
-Qualidade do som faltando em modelos mais baratosSediada em Berlim, a Snom fabrica telefones VoIP desde 1999. A empresa oferece uma ampla gama de aparelhos e está particularmente interessada em atrair organizações que exigem uma grande instalação de telefones, como hotéis, empresas de saúde ou grandes empresas. grandes corporações. A combinação de seu baixo preço de compra e altos níveis de eficiência energética tornam o modelo D120, em particular, adequado para empresas com um número considerável de funcionários que precisam se manter conectados.
Embora tenha havido algumas reclamações em relação à qualidade do som do D120, o dispositivo foi amplamente elogiado por seu design simples, sua tela clara e a inclusão de várias teclas de função especiais, incluindo retenção de chamada e acesso rápido a um diretório corporativo. A inclusão de um display retroiluminado para o D120 também é única entre os telefones VoIP nesta faixa de preço.
Para empresas que precisam de uma gama maior de recursos, a família de dispositivos D3XX da Snom oferece qualidade comprovada, independentemente de as empresas usarem soluções VoIP PBX hospedadas ou no local. O modelo D385 oferece a combinação ideal de design elegante e tecnologia de ponta, apresentando uma tela colorida TFT de 4,3 polegadas. A tela também permite que os usuários criem até 48 teclas de função de LED multicoloridas, cada uma das quais pode ser atribuída individualmente a recursos como discagem rápida, encaminhamento de chamadas e muitas outras funções.
A série D7XX é a linha mais avançada de telefones VoIP da Snom e é liderada pelo D785, que possui um processador de sinal digital integrado, uma segunda tela e conectividade Bluetooth. O Módulo de expansão de cores Snom D7 também permite que as empresas adicionem 16 teclas LED físicas (e 48 virtuais) livremente programáveis para funcionalidade adicional.
7. Mitel MiVoice Series
Para empresas que precisam de alta qualidade de áudio
Especificações
Categoria: MistoPrincipais recursos: gerenciamento de chamadas programável; prótese auditiva compatível; Suporte para Bluetooth; múltiplas portas EthernetRazões para comprar
+ Fantástica qualidade de áudio + Integração entre celulares e telefones comerciaisRazões para evitar
-Algumas reclamações sobre o tempo de inatividadeA Mitel é uma das empresas mais conceituadas no espaço das comunicações e a qualidade dos seus telefones IP ou VoIP é um dos motivos. Em particular, seus dispositivos são conhecidos por sua excelente qualidade de áudio - algo que é cada vez mais importante para todas as indústrias, dada a quantidade de trabalho remoto ocorrendo.
Na extremidade inferior da faixa de preço, a Mitel oferece o MiVoice 5304 IP Phone como um dispositivo básico que suporta os protocolos SIP e MiNet. Seu design compacto significa que ele é particularmente adequado para ser implantado em ambientes onde uma pegada pequena é necessária, incluindo cabines de navios de cruzeiro, telefones de quartos de hotel, dormitórios universitários ou salas de aula.
Subindo na escala de preços, o MiVoice 5360 é um telefone de mesa de classe executiva que vem com acesso de um toque a vários recursos do telefone e um kit de ferramentas HTML integrado para o desenvolvimento de aplicativos de desktop. O MiVoice 6910, por sua vez, oferece duas portas Gigabit Ethernet e uma grande tela LCD de 3,4 polegadas que o torna ideal para empresas de todos os tamanhos.
Um dos principais dispositivos oferecidos pela Mitel é o MiVoice 6940. Com sua conectividade Bluetooth 4.1 e telefone sem fio, os funcionários podem se beneficiar da mobilidade adicional, o que significa que podem receber chamadas em qualquer parte da casa ou do escritório. Ainda mais impressionante, o MiVoice 6940 vem com a funcionalidade MobileLink, o que significa que as chamadas e os contatos do smartphone podem ser sincronizados com o telefone de mesa. Os membros da equipe nunca mais precisam se preocupar em alternar entre vários dispositivos, pois podem desfrutar do áudio cristalino do 6940 ao receber chamadas usando qualquer um de seus números de contato.
Posso usar meu smartphone ou um telefone fixo normal para VoIP ou preciso comprar um telefone especial para VoIP?
Um dos principais benefícios da telefonia VoIP é sua flexibilidade e isso se estende aos tipos de aparelhos compatíveis com as soluções VoIP. A resposta curta para saber se um smartphone ou telefone fixo normal pode ser usado para soluções de VoIP é sim. No entanto, pode haver alguma configuração complicada envolvida e alguns recursos podem não estar necessariamente disponíveis.
Se empresas ou indivíduos quiserem usar os serviços VoIP com seu telefone fixo normal, eles primeiro precisarão comprar algum tipo de adaptador para conectar seu telefone à Internet. Normalmente, isso conecta seu telefone ao roteador sem fio usando um cabo Ethernet. Os usuários precisarão inserir o endereço IP de seu adaptador VoIP usando outro dispositivo conectado à Internet, seguindo as instruções que acompanham o adaptador. Assim que a configuração estiver concluída, os indivíduos podem usar seu telefone analógico comum para fazer e receber chamadas pela Internet.
Felizmente, as coisas são ainda mais fáceis quando se trata de usar um smartphone para acessar soluções de VoIP. Como os smartphones já têm a capacidade de se conectar à Internet, o uso de serviços VoIP geralmente é bastante simples. Na verdade, existem vários provedores de VoIP que têm como alvo específico o mercado de smartphones, procurando tirar proveito das empresas que adotam políticas de uso do próprio dispositivo (BYOD).
Com um recurso de roteamento de chamadas instalado, os funcionários podem continuar usando seu smartphone pessoal enquanto ele aparecerá para os chamadores e destinatários como se eles estivessem usando seu número comercial ou ramal.Os funcionários que usam serviços VoIP em seus smartphones podem usar o Wi-Fi da empresa instantaneamente para obter acesso à plataforma VoIP usual, mas podem facilmente desligar a funcionalidade VoIP fora do horário de contrato para garantir que mantenham um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
No entanto, embora seja possível usar um telefone fixo comum ou smartphone para acessar as soluções VoIP, isso não significa que as empresas e os funcionários possam receber um serviço ideal. Os tipos de aparelhos analisados acima são projetados especificamente para funcionar com soluções VoIP e têm recursos de hardware específicos que os tornam adequados para algumas das inovações modernas geralmente incluídas nas plataformas VoIP. Embora os dispositivos fixos e móveis padrão funcionem com a maioria dos serviços VoIP, eles podem significar que você está pagando caro por uma solução VoIP se não puder acessar todos os seus recursos.
É difícil usar um telefone VoIP?
Para pessoas novas no mundo do VoIP, não há necessidade de se intimidar. A boa notícia é que a tarefa para a qual você usará o dispositivo com mais frequência - fazer e receber chamadas - não é mais complicada do que com um telefone fixo analógico ou smartphone.
O único aspecto da maioria dos telefones VoIP que pode ser difícil é o processo de instalação. Os usuários de VoIP do Office precisarão se certificar de que possuem uma conexão de Internet funcional, um roteador e um servidor PBX antes de iniciar sua jornada VoIP. Obviamente, você também precisará selecionar seu telefone IP - conecte-o à sua rede e instale o software VoIP.
Depois que o seu telefone VoIP estiver configurado, a facilidade ou dificuldade de usá-lo dependerá muito dos tipos de recursos oferecidos. Os telefones VoIP modernos vêm com uma ampla variedade de recursos e um número considerável de botões - físicos e digitais. É uma boa ideia que novos usuários de VoIP se familiarizem com as instruções que vêm com seus dispositivos antes de começar.
Dito isso, a maioria dos telefones IP se orgulha de sua facilidade de uso, portanto, as pessoas não devem achar o uso de nenhum telefone VoIP particularmente difícil. Além do mais, o suporte ao cliente deve ser capaz de oferecer assistência, se necessário.