As melhores ferramentas de pesquisa tornam a coleta e o gerenciamento de pesquisas de clientes para insights de negócios fácil e eficiente.
Melhores ferramentas de pesquisaClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. SurveyMonkey
2. Digite o formulário
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Formulários Google
Sempre há maneiras de melhorar os produtos ou serviços da empresa, mas saber quais maneiras agradariam melhor aos clientes pode ser difícil de saber. Escolhas que podem parecer intuitivas dentro da empresa podem parecer estranhas e desagradáveis fora dela.
Além disso, embora seja fácil imaginar que os clientes desejam o preço mais baixo em qualquer consideração, é mais provável que paguem mais por uma experiência melhor - um mantra-chave da Apple.
Também pode haver maneiras melhores de lidar com os clientes ou aprender outros interesses para os quais potencialmente fazer uma venda cruzada. Tudo isso é discutível se você não tem uma maneira de avaliar e medir adequadamente o que os clientes desejam.
Formulários e ferramentas de pesquisa são uma maneira de fazer isso e, embora alguns softwares de CRM possam ter opções de feedback embutidas, nem sempre são configuráveis ou contêm tendências que tornam difícil para um cliente fornecer o feedback que deseja dar . Semelhante se aplica a questionários simples por e-mail.
Os formulários permitem que você configure e analise melhor as respostas, sem ter que tornar a experiência tão complicada a ponto de atrasar o feedback dos usuários.
Aqui estão as melhores ferramentas de pesquisa, que permitem que você alcance seus clientes e melhore sua compreensão não apenas do que eles desejam, mas de como oferecer uma melhor experiência de negócios para eles.
- Também destacamos as melhores ferramentas de business intelligence.
1. SurveyMonkey
O provedor líder de pesquisas por e-mail
Razões para comprar
+ Grátis para iniciar +100 modelos especializados + Pode agrupar online ou no celularRazões para evitar
-Tem visto aumentos de preços sucessivosUma das soluções de pesquisa de maior sucesso, com mais de 40 milhões de clientes registrados, a SurveyMonkey oferece uma solução abrangente de construção de questionário e ferramentas de análise métrica.
Ele permite que aqueles sem nenhuma habilidade de codificação criem conjuntos de perguntas complexos e, em seguida, processem as respostas de forma fácil e eficiente.
Você pode se inscrever gratuitamente e criar uma pesquisa em minutos. No entanto, você não pode acessar os dados coletados em CSV ou Excel XLS até que tenha se inscrito em uma opção paga. E o preço sobe mais se você espera mais de 1000 respostas por mês ou deseja usar qualquer um dos recursos sofisticados de ramificação e pipeline.
Vários níveis de preços estão disponíveis, sendo o Team Advantage o mais barato. Isso permite o controle sobre o compartilhamento de pesquisas, análise de equipe, biblioteca de ativos compartilhados, gráficos personalizados, bem como fácil exportação de dados.
O próximo nível, Team Premier, adiciona recursos como benchmarks, ferramentas do setor e pesquisas multilíngues. O plano Enterprise oferece segurança extra e recursos de conformidade, bem como gerenciamento administrativo e migração conforme necessário.
- Leia nossa análise do SurveyMonkey aqui.
2. Digite o formulário
Pesquisas de clientes com charme
Razões para comprar
+ Os clientes adoram + Preços escalonáveis + Excelente atendimento ao clienteOnde outras ferramentas de pesquisa enfocam o quão complicado um questionário pode ser, ou a quantidade de dados que você pode extrair, o Typeform tem uma abordagem totalmente diferente.
Seu foco é a interação com o usuário, acreditando que a forma de obter as melhores respostas é engajar o usuário final e através disso obter melhores respostas. A metodologia Typeform parece funcionar bem, obtendo em média quatro vezes a taxa de conclusão do que o setor considera padrão.
O serviço começa com o pacote Essentials, que oferece uma gama básica de recursos. Faça upgrade para o plano Profissional e não só obterá até 5.000 respostas, mas também saltos lógicos ilimitados, além de rastreamento de conversão e integração HubSpot. No entanto, se pago anualmente, o plano Profissional tem desconto.
Cada um deles é restrito a um único usuário, embora ofertas corporativas estejam disponíveis.
- Leia nossa análise do Typeform aqui.
3. JotForm
Um construtor de formulários fácil de usar
Razões para comprar
+ Fácil de usar + BaratoRazões para evitar
-Suporte técnico limitadoJotForm é uma solução de construção de pesquisas on-line na Web e por e-mail que visa diminuir o Typeform e, ao mesmo tempo, ser ainda mais fácil de usar.
Uma solução sem codificação que a maioria do pessoal de marketing deve ser capaz de dominar rapidamente e gerar os leads ou feedback de que precisam.
Nos últimos 12 anos, JotForm construiu uma base de clientes de 2 milhões de clientes regulares, criando formulários em 177 países e 12 idiomas.
O uso de um plano inicial é gratuito e oferece até 100 envios, 100 MB de armazenamento online, bem como 5 formulários e 1.000 visualizações de formulários. Planos pagos - quando pagos anualmente - começam com o Bronze e aumentam os envios mensais para 1.000, e também o espaço de armazenamento para 10 GB, bem como 25 formulários e 10.000 visualizações.
O plano Silver apresenta conformidade com HPIAA, bem como aumento de visualizações para 10.000, armazenamento para 100 GB, até 100 formulários e visualizações ilimitadas. O plano Gold aumenta os envios para 100.000, 1 TB de armazenamento e formulários e visualizações ilimitadas.
- Leia nossa análise JotForm aqui.
4. AskNicely
Clientes satisfeitos completam pesquisas
Razões para comprar
+ Integrações + Boa equipe de suporte + Solução NPSRazões para evitar
-Nem sempre intuitivoO ponto de venda exclusivo do AskNicely é que ele pode coletar informações ao vivo com base no Net Promoter Score (NPS). O NPS é uma excelente maneira de avaliar a força dos relacionamentos com os clientes de uma empresa, e essa ferramenta foi projetada para rastrear essa dinâmica.
Ele também se integra a muitas opções de fluxo de trabalho do cliente que incluem Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp e Zapier, entre muitos outros.
Com essas conexões, as pesquisas podem ter como alvo grupos de clientes específicos, e suas reações a novos produtos e serviços podem ser coletadas para apresentar painéis em tempo real em tempo real.
AskNicely costumava anunciar planos que eram caros, mas repletos de recursos - no entanto, o site não exibe mais informações de preços e, em vez disso, pede que os clientes em potencial os contatem diretamente para uma cotação.
- Leia nossa análise AskNicely aqui.
5. Formstack
Um pau para toda obra na criação de formulários
Razões para comprar
+ Fácil de usar + Solução flexívelRazões para evitar
-Pode ser idiossincráticoO Formstack é um bom exemplo de produto de pesquisa com uma área de abrangência muito ampla. A ferramenta de formulário online permite a criação de pesquisas sofisticadas e suas respostas para coleta de dados. Mas também pode ser usado para painéis diretos de feedback do cliente em sites e mídias sociais.
Muitas empresas o usam para processar leads e analisar sua taxa de conversão, integrando-o a outras soluções de gerenciamento de vendas. Ele funciona com o MailChimp para permitir a coleta de informações direcionadas e feedback de bancos de dados de clientes existentes.
Como uma ferramenta de pesquisa, funciona bem o suficiente, embora não tenha os modelos que alguns produtos concorrentes oferecem.
O cálculo de custos tem quatro níveis; Bronze, Prata, Ouro e Platina. O pacote Bronze oferece uma solução para um único usuário com formulários básicos e sem integração de aplicativos. No outro extremo dessa escala, o plano Platinum tem uma licença de dez usuários com escopo para 1.000 formulários e 100.000 envios por mês.
- Leia nossa análise do Formstack aqui.
6. Formulários Google
Simples, acessível e eficaz
Razões para comprar
+ Grátis + Fácil de usarRazões para evitar
- Tipos de modelo muito limitados - Não é possível rastrear usuários facilmenteMuitos empresários não precisam de nada exótico ou complicado. Talvez um formulário simples para perguntar aos seus clientes se eles gostaram do último seminário e como melhorá-lo seja suficiente.
Para eles, o Formulários Google de uso gratuito é uma ferramenta perfeitamente adequada, que requer pouca habilidade ou experiência de uso e está disponível gratuitamente como uma edição pessoal ou como parte da plataforma G Suite para empresas.
As respostas são armazenadas automaticamente no Planilhas Google, permitindo que sejam facilmente transferidas para uma planilha do Excel ou banco de dados posteriormente.
O principal ponto fraco do Formulários Google é que, a menos que os destinatários tenham uma Conta do Google e desejem fazer login com ela, eles podem responder a uma pesquisa várias vezes.
Como é grátis antes de você gastar muito, pode valer a pena ver se é suficiente ou, pelo menos, dar uma dica de quais recursos do produto comprado você deseja.
Esta seção foi criada por …Rasto Ivanic, cofundador e CEO da GroupSolver
Escolhendo uma plataforma de pesquisa online
Uma grande diferença entre as plataformas tradicionais de pesquisa de mercado e a última geração de pesquisas online é a quantidade de informações que elas podem extrair de perguntas abertas e dados de linguagem não estruturada. Esses dados são essenciais para capturar os tipos de pensamentos fluentes do entrevistado que geram as percepções mais relevantes do cliente. Pesquisas online que usam inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PNL) simplificaram a entrega desses tipos de insights de alto valor e os disponibilizam imediatamente, sem qualquer pós-processamento ou manipulação de dados adicional.
Historicamente, para ouvir a voz do cliente em grande escala, os pesquisadores fazem perguntas fechadas de múltipla escolha em pesquisas, em vez de perguntas abertas. O primeiro é mais fácil de tabular do que ler e organizar as respostas em texto livre, mas reduz drasticamente a profundidade dos dados resultantes. Por exemplo, um serviço de streaming de música queria entender o comportamento do consumidor, mas só conseguia obter informações mínimas usando a abordagem tradicional de pesquisa fechada. Somente quando a empresa converteu a pesquisa em perguntas abertas sobre por que os entrevistados ouviam música, ela pôde começar a descrever seus clientes em termos comportamentais e atitudinais mais significativos, desde o profundamente espiritual ("Eu me conecto com Deus através da música") até o prático comportamental (“A música permite que eu me concentre enquanto estou trabalhando”).
Sem a tecnologia de IA, projetos como esta pesquisa musical com 10.000 participantes podem exigir dias de revisão manual de dados, limpeza e organização e ainda têm falta de insights. Em contraste, as pesquisas online de próxima geração usam IA e PNL para realizar automaticamente uma limpeza inicial de respostas de texto, em tempo real. Algumas plataformas até usam a inteligência coletiva dos entrevistados para validar e classificar os dados de linguagem, interagindo com eles enquanto estão sendo coletados. Em poucos minutos, os pesquisadores têm um tesouro de sentimentos não filtrados e orgânicos na própria voz dos entrevistados e em tempo real.
Um benefício adicional importante desse processo interativo gamificado é que os entrevistados se divertem mais. Os respondentes mais engajados e atentos, por sua vez, resultam em respostas de maior qualidade. Além disso, os dados qualitativos validados estatisticamente podem ser usados em modelos quantitativos, como net promoter score (NPS), segmentação ou estudos de preços, onde dados de texto natural podem agora se tornar variáveis categóricas em modelos quantitativos.
A combinação de tecnologias de IA e PNL que se integram de forma inteligente às pesquisas online está fazendo incursões duradouras no kit de ferramentas de pesquisa de mercado tradicional. Eles estão movendo a indústria de insights em direção a conversas naturais fluidas com os entrevistados, em velocidade e escala. Isso está criando uma oportunidade para os pesquisadores integrarem dados não estruturados de clientes mais diretamente em percepções e modelos estatísticos que os suportam.
- Leia nossa análise do Formulários Google aqui.
- Também apresentamos as melhores ferramentas de experiência do cliente.
