CareCloud pode traçar suas origens em 2009, com sua fundação por Albert Santalo. Atualmente é uma empresa privada, oferecendo software como serviço (SaaS) e gerenciamento de ciclo de receita (RCM) para consultórios em mais de 50 especialidades e nos 48 estados dos EUA, gerenciando mais de $ 4 (£ 3,05) bilhões em contas anualizadas recebíveis de seus clientes.
A empresa tem um bom histórico de incorporação de tecnologia em seus produtos, incluindo o lançamento de seu aplicativo móvel em 2014 e ingressando na CommonWell Health Alliance, que trabalha com padrões abertos entre EHRs de diferentes fabricantes.
- Você pode saber mais sobre o CareCloud CollectiveIQ aqui
Características
Dificilmente um pônei de um truque, CareCloud oferece um conjunto de serviços, que inclui gerenciamento de prática, gerenciamento de ciclo de receita, seu registro eletrônico de saúde e regras de cobrança avançada, entre outros serviços profissionais. Seu serviço de cobrança é apelidado de ‘CollectiveIQ’ e incorpora o que é chamado de Regras de cobrança avançadas.
Para começar, o CareCloud foi projetado para navegar pelos códigos de diagnóstico mais recentes. Com o crescimento exponencial dos códigos de diagnóstico que aconteceu com o CID-10, é reconfortante saber que o CareCloud está pronto para o CID-10 e será continuamente atualizado com as últimas novidades em códigos de faturamento. Esta é uma primeira etapa crucial para garantir que as reivindicações sejam aprovadas e não sejam bloqueadas devido à codificação inadequada por médicos não familiarizados com as práticas de codificação médica mais recentes.
Outra questão importante com a qual a CareCloud ajuda é reduzir a frequência de pedidos rejeitados, um problema que pode facilmente atolar uma prática, pois atrasa o pagamento de serviços já prestados e reduz o dinheiro disponível para a prática. O CollectiveIQ relata que possui uma “base de conhecimento de codificação clínica incomparável”, que trabalha para atingir uma alta taxa de sinistros pagos na primeira tentativa, o que é uma meta ideal e eficiente. Com seu banco de dados de literalmente milhões de reivindicações enviadas para pagadores comerciais e Medicare, a CareCloud pode aplicar esta grande experiência de faturamento às reivindicações da sua prática, para dar a cada reivindicação submetida a maior chance de ser aprovada na primeira tentativa.
Embora nem todo EHR e serviço de faturamento tenham um aplicativo móvel, temos o prazer de informar que a CareCloud atendeu a essa necessidade. Embora esteja disponível apenas para iOS, o aplicativo CareCloud Companion está disponível para ser usado em smartphones e tablets da Apple. Isso permite que os usuários acessem os dados de qualquer lugar e não fiquem presos ao escritório para acessar as informações.
Inconvenientes
Os usuários do CareCloud relatam alguns problemas. Por exemplo, um consultório dermatológico relata que a CareCloud repetiu erros nas remessas. Vários pacientes trouxeram suas contas, com seus pagamentos, e havia várias entradas de dados por parte da CareCloud, levando a tempo adicional da equipe de escritório para corrigir e pacientes insatisfeitos - ambos os quais são problemas significativos. Este escritório também lamentou que a CareCloud não tivesse um portal de pacientes melhor, onde os pacientes pudessem se conectar diretamente e fazer os pagamentos, e tê-los registrados com precisão.
Outros ainda indicam que a CareCloud não aceita as reivindicações instantaneamente e de forma contínua. Em vez disso, as reivindicações precisam ser enviadas como uma etapa separada e, se isso não for feito até as 20h desse dia, elas não podem ser enviadas e precisam aguardar até o dia seguinte. Para nós, isso soa mais como uma mala postal e coleta física, em vez de um serviço robusto de cobrança baseado na Internet.
Outro problema é a falta de um aplicativo Android. Como é a plataforma móvel mais comum, gostaríamos de ver um aplicativo CareCloud para cobrir essa necessidade também.
Um último problema é que o CollectiveIQ só pode ser usado com o restante do pacote CareCloud, incluindo seu EHR. Em outras palavras, este serviço de faturamento só pode ser usado em uma única plataforma, e não com seu EHR existente, a menos que já seja CareCloud aleatoriamente.
Apoiar
O suporte para CareCloud, de acordo com seu site, é limitado a uma única opção, o telefone. Embora muitos usuários prefiram essa opção para questões mais complicadas, também é bom ter algumas outras opções menos limitadas no tempo, como e-mail, um portal online, bate-papo e também opções de autoajuda, como fórum ou webinars, mas CareCloud não oferece nenhum desses. Além disso, através do seu número gratuito, o horário é limitado das 8h00 às 21h00 EST, com a limitação adicional de apenas nos dias de semana.
Infelizmente, isso coloca a CareCloud atrás do que alguns outros concorrentes oferecem no departamento de suporte.
Preços
No que é bastante rotineiro neste setor, é necessário o contato com a empresa para obter uma cotação de preços. Isso pode ser uma desvantagem em uma prática ocupada, ansiosa para cruzar soluções de loja se cada cotação exigir tal investimento em tempo e esforço, limitando o número de cotações que podem ser obtidas de forma razoável. Há uma oferta para uma demonstração gratuita, mas infelizmente nenhuma versão de avaliação gratuita.
Outras pesquisas no site da CareCloud renderam algumas informações sobre preços. Ao contrário de algumas outras soluções de faturamento, CareCloud incorpora alguns custos iniciais significativos, incluindo $ 5.000 (£ 3809) para cada provedor para os primeiros três, e, em seguida, $ 2.750 (£ 2.095) a mais para provedores adicionais. Isso é justificado pela CareCloud para inscrever fornecedores no Electronic Data Interchange (EDI), para que a prática possa, então, apresentar reclamações e ser paga eletronicamente.
No entanto, além do início, os custos da CareCloud são mais razoáveis, pois cobra uma porcentagem fixa de 3% a 7% da arrecadação líquida, que na extremidade inferior pode ser significativamente menor do que alguns de seus concorrentes.
Veredicto final
CareCloud CollectiveIQ é um companheiro de faturamento atraente para o CareCloud EHR. Os pontos fortes incluem o aplicativo móvel iOS, a capacidade de diminuir as rejeições de pagamento e manter-se atualizado com os códigos de cobrança ICD-10. Os pontos fracos incluem a falta de aplicativos Android, altos custos de inicialização e opções de suporte limitadas. Outra barreira é a limitação de que, para usar este serviço de faturamento, você também precisa usar o EHR CareCloud, mas, caso contrário, há muitos recursos para gostar no CareCloud CollectiveIQ.
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