Mend faz a afirmação ousada de que deseja revolucionar a forma como os serviços de saúde se comunicam por meio de uma solução baseada em nuvem. É uma empresa sediada nos Estados Unidos e relativamente nova, fundada em 2014. Mend vai além de apenas uma plataforma de telemedicina e incorpora recursos para envolver os pacientes em uma plataforma mais rica, com o objetivo de reduzir 'faltas' e aumentar a receita .
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Características
Mend faz o esforço de ir além de apenas fornecer uma plataforma de telemedicina, indo além para incorporar a telemedicina ao envolvimento do paciente. Eles chamam isso de “Uma Solução Front-end Unificada Completa”, composta pelos seguintes módulos que são projetados para se complementar: Telessaúde, Formulários Digitais, Previsão de No-show / Cancelar, Lembretes, Programação de Paciente e Integração.
Por meio desses módulos, Mend apresenta alguns resultados impressionantes. Isso inclui a recaptura de $ 1 milhão (cerca de £ 750.000) em receita de prática perdida (com base em uma prática de 10 provedores), uma taxa de conexão impressionantemente alta de 99% por meio de seu módulo de telemedicina e uma taxa de engajamento para formulários digitais que ultrapassa 85%.
Um desafio para o agendamento de pacientes é o infame 'não comparecimento', e é muito frequente que os infratores reincidentes continuem a marcar consultas e simplesmente não compareçam à consulta - Mend indica uma taxa média de não comparecimento de 23% em todo o mundo . Isso, então, torna difícil agendar os outros pacientes, com soluções tradicionais de cobrar pacientes por menos de 24 horas de aviso de cancelamento difícil de implementar e provavelmente irritar os pacientes - ou agendar consultas em excesso, fazendo com que todos sofram pelos poucos pacientes que não chegaram, na tentativa de manter a lucratividade da prática.
Diante desses desafios, Mend oferece um novo algoritmo de aprendizado de máquina de IA. Seu PredictiveIQ pode descobrir quais pacientes provavelmente não comparecerão à consulta e, em seguida, transformar isso em inteligência acionável, indicando essas consultas de alto risco no módulo de agendamento. Além disso, o Mend também tenta prevenir os não comparecimentos com a automação de lembretes de compromissos via texto, e-mail e ligações telefônicas.
Essa redução no número de consultas perdidas também é aplicada à oferta de telemedicina da Mend, que afirma "Taxas médias consistentes de não comparecimento com um único dígito". Outros benefícios incluem downloads de software desnecessários para os pacientes se conectarem e uma taxa de sucesso de conexão superior a 99%. Outro benefício alegado é que com o Mend, um fluxo de vídeo HD pode ser mantido em conexões de largura de banda menor. Finalmente, é totalmente compatível com HIPAA.
Inconvenientes
Mend é geralmente bem aceito, e as desvantagens, além do suporte e preços pouco claros (discutiremos o último em breve), parecem ser dispersas e poucas, ao invés dos problemas mais difundidos que parecem ser mais prevalentes com outros provedores no espaço da telemedicina.
Alguns reclamam que o sistema baseado na web demora para carregar, o que pode ser frustrante ao tentar agendar pacientes para consultas, por exemplo. Este problema é aparentemente exacerbado com uma conexão de banda larga à Internet menos do que robusta, ou por Wi-Fi, embora Mend indique que eles trabalharam significativamente neste problema com base no feedback do usuário e que funciona "muito rápido agora".
Além disso, os usuários reclamam que o suporte de Mend, embora seja rápido para responder aos problemas, raramente parece ser capaz de resolvê-los, ou na melhor das hipóteses, apenas temporariamente para um determinado paciente.
Apoiar
O Mend é utilizado por meio de um navegador da web e não requer instalação para uso em desktop. É um SaaS com armazenamento na nuvem, o que permite a sua utilização nas mais variadas plataformas. Também existe a opção de aplicativos iOS e Android para uso móvel.
Detalhes para suporte estão faltando no site do Mend. Encontramos um número de telefone e também há a opção de chat online, mas os horários de disponibilidade para ambos são frustrantemente mais amorfos - mas a empresa indica que o suporte é fornecido fora do horário e nos fins de semana.
Também há a opção de usar a Base de conhecimento do Mend, que tem respostas para quatro perguntas gerais um tanto escassas, junto com um solucionador de problemas e recomendações técnicas.
Preços
Uma lacuna do Mend é a falta de uma camada gratuita e, além disso, não há nenhuma avaliação gratuita - embora pelo menos haja uma demo gratuita.
Faltam informações sobre preços no site do Mend, mas em outro lugar encontramos um preço inicial de $ 99 (£ 75) por mês, embora não esteja claro o que isso cobre e quais opções adicionais estão disponíveis e como elas custam.
Para preços mais específicos, é necessário entrar em contato com o Mend, o que pode ser feito de maneira conveniente por meio do chatbot online que aparece em seu site, mas, verdade seja dita, ficamos um pouco desconcertados porque ele exigia nosso e-mail antes de podermos pedir qualquer informação e nos cutucou para a demonstração gratuita, que exigia o fornecimento de mais informações, incluindo um número de telefone e o nome da empresa.
Além disso, uma consulta de preços não pôde ser concluída por meio do chatbot, e tudo o que pudemos garantir foi uma promessa de que um membro da equipe entraria em contato conosco em breve. Mend respondeu à nossa preocupação de que eles são uma solução empresarial e observou que: “A saúde é complexa e o preço requer uma conversa.”
Veredicto final
Mend traz muito para a mesa com sua solução de telemedicina, incluindo a oferta de aplicativos móveis, fluxos de vídeo em conformidade com HIPAA que permanecem em HD mesmo em conexões de largura de banda mais baixa e lembretes do paciente para reduzir as temidas não comparências que afetam significativamente os resultados financeiros de uma clínica.
Esteja ciente das desvantagens de preços opacos, nenhum nível gratuito ou teste, horas pouco claras para suporte e peculiaridades relatadas pelo usuário, como um sistema que demora para carregar. Em última análise, para uma prática que deseja envolver os pacientes por meio da telemedicina, a Mend oferece um conjunto abrangente de serviços a um preço fixo acessível.
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