Com sede nos Estados Unidos, a Teladoc é um rolo compressor no espaço da telemedicina, cujas origens remontam a 2002. Tem uma presença multinacional e está presente em 130 países. De acordo com seu relatório financeiro mais recente, a Teladoc atende a mais de 12.000 clientes, incluindo mais de 40 planos de saúde, mais de 300 hospitais e sistemas de saúde e aproximadamente 27 milhões de pacientes acessam seus serviços.
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Características
A Teladoc fornece uma plataforma líder para os pacientes se conectarem com médicos licenciados e outros profissionais. Alegadamente, os provedores em seu painel são médicos e enfermeiras licenciados da mais alta qualidade, são certificados pelo conselho em sua especialidade com um índice de satisfação de mais de 90% e estão entre os 5% melhores especialistas em todo o mundo. Alega-se que os fornecedores estão entre os melhores em suas mais de 450 especialidades, de acordo com a votação dos pares. Os médicos também estão localizados em todos os 50 estados dos EUA.
O atendimento é fornecido em várias áreas da medicina, desde as necessidades mais básicas até as mais complexas. Um exemplo dado é, em vez de ir a um Centro de Atendimento de Urgência, por causa de uma gripe ou dor de estômago, você pode substituir uma visita virtual e falar com um médico 24 horas por dia, 7 dias por semana para obter conselhos sobre o seu problema. Em um cenário mais especializado, o paciente com erupção na pele, acne ou eczema pode enviar as imagens do problema de pele para um dermatologista online para um diagnóstico e tratamento para essas doenças de pele comuns.
A Teladoc também oferece produtos para problemas de saúde mental. Para pacientes que se sentem ansiosos, estressados ou deprimidos, existem profissionais, incluindo psiquiatras e terapeutas, disponíveis para atender a essas necessidades. Também há suporte de saúde mental disponível para fornecer àqueles que ainda estão lutando, fornecendo orientação adicional de especialistas em saúde mental.
Às vezes, o paciente consulta um especialista e tem necessidades médicas mais complicadas. Nesses casos, há acesso a pareceres médicos de especialistas médicos, que podem servir como uma segunda opinião virtual de um especialista da área. Este especialista médico pode revisar o caso e fornecer orientações sobre a necessidade de cirurgia, um diagnóstico específico ou um caminho para o tratamento. A Teladoc afirma que, por meio dos serviços de seus especialistas médicos, 79% dos tratamentos são modificados e 39% das cirurgias são evitadas.
Gostamos de ver que existem aplicativos disponíveis para as plataformas móveis iOS e Android. Eles devem ser muito usados, pois o aplicativo Android tem mais de 23 mil downloads e uma alta classificação de 4,6 estrelas.
Inconvenientes
O serviço da Teladoc realmente recebe algumas reclamações. O primeiro problema é que há algum esforço e tempo necessários para a configuração inicial da conta no aplicativo do smartphone. Isso inclui inserir seu histórico médico anterior, análogo ao preenchimento de novos formulários de admissão de pacientes ao ir a um novo médico. Isso se agrava à medida que os usuários ficam frustrados quando mudam de telefone e, ao abrir o aplicativo Teladoc em seu novo telefone e usar suas credenciais de login, de alguma forma eles precisam inserir novamente todos os dados de fundo que não foram salvos em sua conta.
Embora os usuários consigam se comunicar diretamente com um médico, a oferta da Teladoc os deixa querendo mais. Por exemplo, alguns reclamam que o médico liga de um número não listado e eles hesitam em atender, ou os usuários que bloqueiam esse tipo de chamada em seu telefone para evitar chamadas de spam e não conseguem se conectar. Outro problema é com uma chamada de vídeo, o usuário não consegue ver o médico para uma verdadeira experiência interativa. Existem também alguns pacientes expressando preocupação com o fato de o médico com o qual eles se relacionaram ter sido apressado e pouco atencioso.
Além disso, o atendimento médico se limita a itens mais básicos que podem ser concluídos em uma única sessão. No caso de você precisar solicitar um teste, que é a quantidade de cuidados médicos prestados atualmente, então isso não pode ser feito via Teladoc, e há uma preocupação razoável de que o paciente ainda precisará recorrer a outro provedor para seu cuidados médicos.
Apoiar
O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um número gratuito. Uma lacuna é que este é o único método disponível para contato, deixando sem outras opções aqueles que preferem outras opções de menor tempo crítico, como e-mail, portal online ou chatbot.
O Teladoc também tem a capacidade de “compartilhar sua história”, por meio de um portal de sugestões online, embora gostaríamos de ver esses tipos de opções disponíveis para suporte mais rotineiro.
Preços
Um problema com a saúde atualmente é que os preços não são transparentes, o que dificilmente encoraja os pacientes a fazer uma comparação entre o melhor preço para um serviço relacionado à saúde. Junto com esse tema, a Teladoc não fornece preços específicos em seu site e, em vez disso, recebemos a seguinte declaração:
“Os serviços podem variar de acordo com o plano de saúde ou empregador. Configure sua conta para ver quais serviços estão disponíveis para você e quanto custam. Sua carta de boas-vindas ou gerente de benefícios pode mostrar quanto custam. ”
O benefício que podemos obter é que pelo menos algumas seguradoras oferecem cobertura para visitas a um provedor Teladoc, embora o custo real seja desconhecido.
Veredicto final
Teladoc é uma solução líder de mercado para pacientes se conectarem com os melhores médicos por meio de seus smartphones. Apreciamos que a Teladoc oferece uma variedade de serviços que variam de atendimento urgente a segundas opiniões virtuais, que pelo menos em alguns casos são cobertos por grandes seguradoras e que existem aplicativos móveis para dispositivos Apple e Android.
Desejamos preços mais transparentes antes de criar uma conta, que os dados de fundo do paciente não desapareçam ao usar um novo dispositivo e que as chamadas não venham de números não listados.
No geral, o Teladoc fornece um serviço valioso e é fácil ver por que eles são tão populares no espaço de visita virtual.
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