Amwell

Amwell, uma subsidiária da American Well, uma empresa privada, é um provedor médico virtual com sede em Boston, Massachusetts, que oferece atendimentos de urgência em todos os 50 estados. Funciona por computador, e oferece seus serviços por meio de aplicativos móveis desde 2013. A empresa remonta a 2006, quando foi fundada pelos irmãos doutores. Ido e Roy Schoenberg. Originalmente, os serviços eram fornecidos diretamente aos assinantes de seguradoras específicas e, posteriormente, passaram a ser oferecidos diretamente aos consumidores.

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Características

A Amwell certamente simplifica o acesso a cuidados médicos, em qualquer lugar e sempre que você precisar. Os provedores estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, literalmente todos os dias do ano. Além disso, isso torna as consultas uma coisa do passado, além de perder tempo sentado na sala de espera com os outros pacientes enfermos. Além disso, tenha certeza de que os médicos usados em seu painel são todos certificados pelo conselho para garantir o mais alto atendimento.

O processo para receber atendimento é bastante simples. Ele começa com o início de uma conta e as informações são salvas para uso futuro. Em seguida, você escolhe um médico, a partir de uma lista de médicos disponíveis, e vê sua experiência e classificação para fazer uma escolha informada entre os provedores. Por fim, a visita é realizada pela internet. Isso pode ser feito por meio de uma interface da web em um computador ou por meio de um aplicativo móvel e, de qualquer forma, fornece streaming de vídeo seguro.

Os aplicativos móveis estão disponíveis para as plataformas iOS e Android, que podem ser usados em smartphones e tablets. Além disso, por vezes isso não é conveniente, a visita pode ser feita por meio de uma chamada de voz telefônica tradicional (embora tenha em mente que muitos estados exigem uma visita por vídeo, e não apenas uma chamada telefônica para o médico prescrever). Falando em prescrições, se uma for necessária após sua visita virtual, seu médico pode enviá-la via ePrescribe para a farmácia de sua escolha, junto com quaisquer recomendações de medicamentos de venda livre para sua condição.

Inconvenientes

As avaliações dos usuários sobre a Amwell fornecem informações sobre uma variedade de cuidados médicos recebidos. Para alguns usuários, em geral aqueles com condições mais simples, como infecção respiratória superior básica, a visita foi satisfatória, sem maiores incidentes.

No entanto, as reclamações e insatisfações dos usuários parecem se concentrar em duas áreas. O primeiro seria com questões médicas mais complexas. Por exemplo, havia um usuário com um olho rosa, que o médico da Amwell diagnosticou como de origem viral, que posteriormente foi atendido em um pronto-socorro por conjuntivite bacteriana, para o qual foram prescritos antibióticos. Em outro caso, um paciente foi diagnosticado por Amwell com uma infecção respiratória superior, e posteriormente foi diagnosticado com sinusite bacteriana. Embora reconheçamos plenamente que ambas as condições podem simplesmente ter progredido desde o problema original, isso levanta a questão se esses pacientes estivessem em melhor situação se recebessem mais cuidados médicos práticos desde o início.

A outra área em que as reclamações se agrupam é no faturamento impreciso. Os clientes da Amwell indicam que, em alguns casos, eles foram cobrados duas vezes ou sua seguradora não foi cobrada pelo serviço e eles incorreram na cobrança total. Também preocupante, ao tentarem retificar as cobranças, em alguns casos foi possível corrigir, mas os usuários reclamaram que a reversão das cobranças não foi imediata, e que aguardavam a devolução do valor excedente.

Apoiar

Amwell reconhece que muitos pacientes têm todos os tipos de perguntas após a visita ao seu provedor, assim como nas consultas tradicionais, onde os pacientes ligam para o consultório para interações adicionais e procuram resolver suas preocupações.

A Amwell oferece três métodos de suporte. O primeiro é um FAQ abrangente, com respostas a perguntas como “Posso adicionar meu cônjuge à minha conta?” “Meu provedor de cuidados primários será notificado sobre minha visita no Amwell? ? ” (caso você esteja se perguntando, as respostas curtas, na ordem, são não, opcionalmente e sim). As outras opções de suporte são um endereço de e-mail e um número gratuito que pode ser chamado 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma gama completa de opções de assistência.

Preços

Ao contrário da maioria de seus concorrentes, a Amwell é bastante direta com seus preços, incluindo os preços à vista para uma variedade de seus serviços populares. Tudo começa com uma visita de atendimento de urgência, para condições comuns, como dor de cabeça ou infecção do seio nasal, e custa cerca de US $ 69 (£ 53). Também há preços para serviços de saúde mental, como uma sessão de terapia com um profissional licenciado, que custa US $ 85 (£ 65) para um terapeuta com mestrado e US $ 99 (£ 76) se ele tiver um PhD. Finalmente, um psiquiatra custa $ 199 (£ 153) para a avaliação inicial, com visitas de acompanhamento correndo $ 95 (£ 73).

Outro recurso útil é que, embora os preços acima sejam o custo total à vista, a Amwell também é coberta por muitas seguradoras, para tornar isso ainda mais acessível. Afirma-se que essas visitas são cobertas para “Mais de 80 milhões de pessoas” e é fornecida uma lista dos planos de seguro com os quais a Amwell trabalha, incluindo muitos planos Blue Cross Blue Shield, Highmark e United Healthcare, entre outros.

Veredicto final

Amwell é uma entrada acessível para o espaço da telemedicina. Os altos incluem os custos iniciais, a relação de participação em diversos planos de saúde e os aplicativos móveis disponíveis. Os pontos baixos a serem mencionados são as práticas de cobrança imprecisas e os pacientes tiveram que recorrer a outros provedores para o gerenciamento de suas doenças mais complicadas. No final, equilibre esses fatores e decida se o Amwell é adequado para suas necessidades de saúde.