Nascido por necessidade, o iCliniq começou a partir da experiência de Dhruv Suyamprakasam, o atual CEO e fundador do iCliniq. Engenheiro mecânico de formação, Dhruv estava no exterior, em Dubai, com um problema no joelho e, sem seguro de viagem, achou frustrante receber atendimento médico, o que acabou conseguindo por meio da telemedicina. Ele então começou a iCliniq em 2010, como uma plataforma doméstica de telemedicina para a Índia. O crescimento subsequente foi exponencial, com mais de 3.500 médicos em seu painel em mais de 80 especialidades, localizados em mais de 190 países lidando com mais de 600 consultas diárias.
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Características
O iCliniq inicia seu conjunto de recursos com suporte para uma variedade de plataformas móveis. Certamente, não é surpreendente que existam aplicativos para as plataformas iOS e Android. No entanto, ficamos impressionados com o fato de o iCliniq dar um passo adiante e oferecer suporte à interação por meio de duas plataformas adicionais, a saber, Telegram Messenger e Slack.
Existem vários métodos para fazer uma pergunta ao médico. Um popular é usar o portal online e fazer a pergunta em formato de texto, com a opção de fazer upload de imagens como radiologia ou patologia, por exemplo, uma imagem de uma ferida ou erupção cutânea. Outra opção mais interativa é conversar por telefone. Outra opção é um chat online com o médico, e outra possibilidade é um chat por vídeo para maior interação. Para questões ainda mais complexas, existe a opção de uma segunda opinião, como quando se pensa em cirurgia, e para isso existe um módulo dedicado.
O site iCliniq também oferece algumas opções adicionais para facilitar a saúde. Nem todos os pacientes conseguem articular seus sintomas sem serem entrevistados por um médico. Em uma situação como essa, o Verificador de sintomas pode ser útil, pois você só precisa fornecer a idade e o sexo e, em seguida, clicar na parte do corpo que apresenta o problema e os sintomas relacionados aparecem. Por exemplo, clicar no peito traz à tona os sintomas comuns de dor no peito, chiado no peito e dificuldade para respirar. Após clicar nos sintomas positivos, esta pode ser enviada como uma consulta para o médico do iCliniq trabalhar no diagnóstico.
Inconvenientes
As avaliações dos usuários sobre o serviço, mais especificamente na loja Google Play do aplicativo Android, são menos do que gentis, onde o aplicativo iCliniq recebe apenas um pouco mais do que uma avaliação de três estrelas. Alguns usuários, assim como em alguns outros sites, reclamam que a qualidade da orientação médica é baixa, a ponto de se questionar se era mesmo de médicos, embora nos comentários um representante do iCliniq tenha assegurado que todas as respostas fornecidas eram de profissionais em exercício. Ainda outra reclamação foi que o usuário não foi capaz de escolher o profissional de sua escolha
Outra questão que surgiu nas análises é a questão da cobrança. Embora o site da iCliniq afirme claramente que a primeira consulta é gratuita para experimentar o serviço, parece que existem algumas pegadinhas que estão irritando os usuários. Uma pessoa reclamou que foram cobrados até mesmo pela consulta inicial, mas aparentemente eles fizeram o upload de uma imagem e, nessas circunstâncias, eles serão cobrados, o que não ficou claro para o usuário. Outros reclamaram que não receberam resposta à sua pergunta.
Apoiar
O suporte para iCliniq começa com a criação de um ticket de problema, por meio de um portal online, como pode ser visto na imagem acima. Uma vez criado, o tíquete recebe um número, que pode ser posteriormente rastreado para resolução.
Em outra parte do site, conseguimos encontrar um número de telefone para ligar, embora estivesse localizado na Índia, sem opção de ligação gratuita disponível. Além disso, existe um endereço de e-mail que provavelmente é a melhor opção para a maioria das pessoas localizadas nos Estados Unidos. No entanto, gostaríamos que as opções de contato por telefone e e-mail estivessem localizadas de forma mais destacada na seção de suporte do site da iCliniq.
Preços
A consulta inicial a um médico iCliniq é totalmente gratuita para poder fazer um teste do serviço. Se a consulta inicial precisar de uma imagem carregada, como um raio-X, ou para usar iCliniq e pagar por cada consulta, o custo é de $ 19,99 (£ 16) para cada consulta baseada em texto e para uma consulta por telefone ou vídeo, o preço aumenta para $ 29,99 (£ 23).
Além disso, o serviço é mais acessível em uma assinatura mensal. Participar de um mês de cada vez é uma opção de US $ 99 (£ 77) por mês e inclui até 50 horas de bate-papo, com acesso a médicos em mais de 80 especialidades. Assinar um compromisso de longo prazo oferece um negócio melhor, com um custo de $ 49 (£ 38) por mês para um contrato de seis meses, e ainda mais acessível $ 29 (£ 22) mensalmente, para um ano inteiro. Cada um desses planos mais longos também inclui 50 horas de bate-papo.
Há também a opção de reembolso de 100% caso não fique satisfeito.
Veredicto final
O iCliniq é um fenômeno mundial em telemedicina, com milhares de médicos disponíveis para pacientes em todo o mundo. As vantagens incluem suporte para uma ampla variedade de plataformas, a escolha de planos de assinatura ou de pagamento à la carte, a opção de fazer upload de imagens e a consulta inicial gratuita. As perdas incluem a falta de um número de suporte gratuito e as avaliações de usuários insatisfatórias em geral. Para quem precisa de uma opção de telemedicina, parece que o iCliniq atende a essa necessidade, mas no geral a empresa precisa trabalhar para melhorar o atendimento ao cliente.
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