Depois que Ryan McQuaid passou muito tempo esperando para ver o médico, e o Dr. James Wantuck, como médico, percebeu como a saúde estava sobrecarregada, eles começaram a PlushCare. A visão deles era conseguir que as pessoas tivessem saúde da mesma forma que eles poderiam usar um aplicativo para pedir a próxima refeição ou táxi.
O início foi certamente humilde, com o Dr. Wantuk atendendo pacientes em seu consultório em São Francisco e Ryan trabalhando em uma sala nos fundos para atender telefones e marcar consultas. Hoje, eles têm mais de 100 médicos e funcionários trabalhando para a PlushCare, com mais de 100.000 pessoas usando este serviço.
- Você pode aprender mais sobre PlushCare aqui
Características
PlushCare certamente enfatiza que é simples e fácil de usar. Tudo começa com o download do aplicativo móvel para o seu smartphone, e os aplicativos Android e iOS estão disponíveis. Por meio deste aplicativo, é possível agendar consultas com um provedor de escolha do paciente. O agendamento ocorre por meio do smartphone, por meio de sua plataforma de vídeo segura. Este aplicativo é totalmente integrado com a seguradora, laboratórios e farmácia do paciente para agilizar o atendimento e torná-lo indolor e eficiente.
Os médicos da PlushCare estão localizados em todos os 50 estados, mas o serviço não está disponível fora dos EUA. Os médicos, de acordo com a PlushCare, são "Altamente qualificados" e "Treinados nas 50 melhores escolas de medicina dos EUA", embora não esteja claro qual classificação de escolas foi usada (The US News & World Report é uma classificação mais popular de escolas de medicina, mas não foi especificado que era este). Embora não seja especificado se os médicos são todos certificados ou elegíveis pelo conselho, eles têm, em média, mais de quinze anos de experiência, o que é reconfortante para eles terem visto o seu problema muitas vezes anteriormente.
O serviço PlushCare cobre uma ampla gama de problemas do paciente, muitos deles listados no site. Isso inclui problemas rotineiros de cuidados primários, como infecções nos seios da face, dor de garganta e olho rosa, ao gerenciamento de condições crônicas em curso, como diabetes, hipertensão e distúrbios da tireoide. A PlushCare também lista que eles lidam com renovações de receitas e indicam que as consultas levam menos de 15 minutos. Um atestado médico também pode ser escrito para uma desculpa escolar ou de trabalho de até três dias.
Inconvenientes
As avaliações dos usuários do Plushcare são geralmente favoráveis e, verdade seja dita, tivemos que escolher entre elas para encontrar as reclamações entre as avaliações do Yelp sobre o serviço. Um problema que descobrimos foi que, embora seus médicos forneçam prescrições conforme indicado, eles não as fornecem para substâncias que causam dependência. Embora certamente pensemos que essa é uma boa prática, já que é necessário monitorar o paciente e fornecer acompanhamento após uma visita online com esses tipos de medicamentos, alguns usuários ficaram irritados e gostariam de ter conhecimento desse problema com antecedência.
Outras análises recentes deste ano apontam que o atendimento pode ser menos do que oportuno por meio da abordagem de telemedicina PlushCare. Em um caso, um paciente apresentou sintomas de uma possível pneumonia e, embora a PlushCare tenha pedido uma radiografia de tórax (e no geral, nos sentimos obrigados a apontar que alguns outros provedores virtuais nem mesmo pedem exames de imagem ou de laboratório), mas foi Insatisfeito ao saber que os resultados levariam cinco dias, procurei atendimento em outro lugar. Outro paciente reclamou que de fato seu problema de pele estava melhorando com o tratamento prescrito pelo médico da PlushCare, mas após a terceira consulta foi orientado a procurar atendimento médico mais direto.
Deixando esses tipos de caso de lado, a PlushCare indica que tem uma taxa de satisfação do paciente de 97%, o que podemos acreditar com base na grande maioria das avaliações positivas.
Apoiar
O suporte que a PlushCare oferece não é nada sofisticado, mas apreciamos que seja bastante direto. Existem duas opções: a primeira é um número gratuito e a segunda, um endereço de e-mail. Não há portal online ou opções de chat, mas há uma isenção de responsabilidade apropriada para uma emergência ou crise “Por favor, não use PlushCare Disque 911 ou vá para o pronto-socorro mais próximo ”, o que parece um bom conselho.
Preços
O preço do PlushCare é bastante simples e refrescantemente transparente. Sem seguro, o preço é mais alto do que alguns concorrentes em $ 99 (£ 76), e também há um $ 199 (£ 153) que é riscado ao lado dele, o que nos leva a imaginar se eles planejam voltar para o preço mais alto em o futuro.
Os detalhes adicionais incluem que há uma garantia de 100% do dinheiro de volta se não for totalmente satisfeito. Além disso, a PlushCare está em rede com a maioria das principais seguradoras, incluindo United Healthcare, Cigna, Aetna e Anthem Blue Cross, de modo que isso pode custar ao associado apenas o copagamento da visita.
Em outra parte, em uma resposta a uma reclamação de um paciente, a PlushCare indicou que estava se movendo em direção a um modelo de assinatura. O plano é gratuito para os primeiros 30 dias e, a partir daí, a cobrança será de $ 9,99 (£ 7,68) mensais para continuar usando o serviço. Não está claro quando isso começará.
Veredicto final
A escolha de uma plataforma de telemedicina é certamente um desafio, e a PlushCare oferece uma escolha atraente. Os prós a serem destacados incluem as várias opções de suporte, que está em rede com muitas seguradoras, a ampla variedade de questões médicas cobertas, que os médicos estão dispostos a solicitar exames e escrever notas médicas conforme necessário. Os contras a mencionar são os preços mais altos se pagar em dinheiro, a preocupação de que isso vá para um modelo de assinatura mensal e que esse serviço só esteja disponível nos EUA. Juntando tudo isso nos leva a concluir que vale a pena tentar PlushCare para usuários que estão em rede.
- Também destacamos o melhor software de telemedicina