Os melhores aplicativos de software de desktop remoto disponíveis hoje são projetados para ajudá-lo a resolver problemas técnicos do cliente, colaborar com colegas, otimizar processos de serviço e reduzir custos. Em nossa análise do Zoho Assist, lançamos alguma luz sobre uma ferramenta versátil que você pode usar para se conectar com seus usuários onde quer que estejam.
Zoho Assist é uma ferramenta de suporte ao cliente baseada na nuvem que pode ser usada para acessar e gerenciar facilmente PCs, laptops, dispositivos móveis e servidores remotos para que você possa solucionar problemas do cliente ou trabalhar em uma máquina remota como se estivesse naquele dispositivo ou terminal em si.
Zoho Assist: Planos e preços
Existem dois tipos de planos com o Zoho Assist e cada um possui outros subplanos. Você pode optar por suporte remoto ou pode escolher um plano de acesso autônomo.
Se você escolher o suporte remoto, os planos disponíveis são Standard, Professional e Enterprise, a $ 8, $ 13 e $ 21 por mês cada, respectivamente. Esses planos oferecem a você um técnico por mês, um máximo de seis sessões simultâneas, serviços complementares, como impressão remota e marca personalizada, e gravações de sessão, auditorias, notas e agendamento automático. O plano padrão é ótimo para pequenas empresas com equipes de tecnologia de duas ou três pessoas. O plano Enterprise é ideal para empresas que possuem cerca de seis técnicos de suporte.
Existem dois planos de acesso não supervisionado chamados Standard e Professional, e custam US $ 8 e US $ 13 por mês, respectivamente. Esses planos permitem que você forneça suporte autônomo a até 25 computadores, e eles vêm com complementos úteis, como implantação em massa e execução de tarefas, relatórios personalizados, aplicativos móveis para o técnico, ferramentas de diagnóstico e bate-papo por voz e vídeo. Esses planos são voltados para uso por grandes empresas que têm cerca de duas dúzias de técnicos dedicados em sua equipe de suporte.
Zoho Assist: recursos e utilitários
Os principais recursos do Zoho Assist são os seguintes.
Ajude seus clientes por chat de voz ou vídeo, trabalhe em vários monitores ao mesmo tempo, se necessário, e mantenha um registro das atividades de suporte usando o recurso de gravação de sessão. Essas gravações podem então ser usadas para auditorias internas e sessões de treinamento.
Segurança
Zoho Assist ajuda você a proteger sua conta com uma camada extra de segurança usando várias soluções 2FA, como SMS ou OTPs baseados em tempo. Além disso, como o serviço é baseado na web, não há instalações ou downloads e você não precisa se preocupar com atualizações. Finalmente, o serviço fornece logs de todos os eventos que podem ser usados para uma variedade de propósitos administrativos. Também é compatível com firewall e fornece comunicações seguras e criptografadas entre você e seus usuários finais, graças à criptografia SSL e AES de 256 bits.
Zoho Assist: Configuração
Para começar, você pode fazer login usando o Google ou LinkedIn ou criar uma conta usando seu endereço de e-mail e uma senha. Depois de clicar para enviar suas credenciais, você receberá uma mensagem para verificar seu e-mail e será redirecionado ao seu painel, de onde poderá iniciar imediatamente uma sessão de solução de problemas ou agendar uma usando o endereço de e-mail de um cliente. Alterne facilmente entre as guias Relatórios e Configurações para configurar as coisas de acordo com suas preferências, gerenciar dispositivos e implantações ou iniciar implantações em massa.
Zoho Assist: Interface e desempenho
Os botões e recursos no painel do Zoho Assist estão à esquerda da tela ou na parte superior. Você pode mover-se entre o acesso remoto, o acesso não supervisionado e os relatórios e telas de configurações usando a faixa superior. Dependendo da tela em que você está, a barra de menu à esquerda mostrará informações sobre as sessões de suporte, uma análise dos relatórios disponíveis e opções para filtrar estatísticas visíveis por tipo de suporte fornecido ou por nome do técnico.
Não há atrasos reais ou longos tempos de carregamento de página com o aplicativo. A menos que você envie uma solicitação de um relatório específico que inclua informações sobre um grande número de sessões ou tarefas de suporte, nenhuma das ferramentas ou recursos do Zoho Assist demoram muito para carregar.
Zoho Assist: Segurança
O Zoho Assist vem com vários níveis de segurança. Primeiro, você pode proteger seus sistemas e clientes usando autorização de dois fatores ou senhas de uso único. Em segundo lugar, o Zoho Assist usa SSL e criptografia de 25 bits para proteger seus dados e os de seus clientes enquanto eles viajam entre o seu sistema e o do seu cliente. Terceiro, os tempos limite de sessão inativa e um visualizador de log de ação permitem evitar os riscos de conexões abertas, mas não atendidas, e melhorar iterativamente a qualidade do seu suporte revisando as sessões, focando no que você faz bem e identificando áreas para melhoria.
Zoho Assist: Suporte
O Zoho Assist oferece muitos tipos diferentes de ajuda e suporte aos seus usuários. Você pode se inscrever para sessões de treinamento gratuitas sobre como realizar o acesso assistido e não assistido, ou você pode pesquisar as perguntas frequentes e fóruns da comunidade para obter respostas a questões técnicas. Um blog administrado pela empresa fornece insights úteis sobre o produto, assim como a página de visão geral do produto, na qual você pode encontrar informações básicas sobre tudo que é o Zoho, desde a configuração e execução do sistema até reiniciá-lo e solucionar problemas comuns.
Se ainda não for possível resolver problemas específicos, você pode entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail ou fazer uma pergunta no fórum da comunidade. Existem também números de linha de apoio dedicados com base na sua localização geográfica. Além disso, um serviço de concierge útil, que pode ser alcançado por meio de um formulário online, o orientará sobre o que fazer se não tiver certeza de como proceder com um problema.
Zoho Assist: veredicto final
Zoho Assist é uma ótima ferramenta que fornece às empresas soluções de suporte abrangentes, independentemente de seu setor ou tamanho. Você pode escolher planos com base no tamanho de sua equipe de suporte, interagir com seus clientes de várias maneiras, desfrutar de segurança de nível empresarial e reunir percepções para melhorar o desempenho ao longo do tempo. Com base nos recursos que você obtém por custo unitário, o Zoho Assist é uma solução de suporte altamente valiosa que realiza o trabalho.
A competição
A maioria dos aplicativos de gerenciador de conexão de área de trabalho remota funciona em todos os dispositivos, portanto, não há conexão necessária com Windows, macOS, Android ou iOS, e você pode usar os aplicativos em qualquer dispositivo. As principais diferenças que você deve observar são os recursos e o preço. Uma alternativa como o TeamViewer vem com muitos recursos úteis, mas seus planos de negócios variam entre US $ 50 e US $ 199 por mês, tornando-o consideravelmente mais caro do que até mesmo o plano de primeira linha da Zoho Assist.
AnyDesk é outra alternativa decente, mas seus planos sofisticados também custam US $ 50 ou mais. A menos que você tenha uma necessidade de suporte muito específica que o Zoho Assist não atende, é um dos melhores e mais econômicos aplicativos de desktop remoto do mercado atualmente.
Descubra mais sobre as alternativas ao Zoho Assist em nosso guia para o melhor software de desktop remoto.