A Dental Intelligence, com sede em American Fork, Utah, está “em uma missão para mudar vidas”, por meio de seu software de gerenciamento de prática odontológica. Por mais de uma década, com rastreamento e análise de dados em tempo real, o objetivo tem sido dar aos consultórios odontológicos uma visão transparente sobre como maximizar a receita de seus consultórios. Atualmente é usado por mais de 4.000 consultórios odontológicos, com 50.000 usuários membros da equipe, que atendem a mais de 11 milhões de pacientes.
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Características
Enquanto muitos produtos de gerenciamento de consultório dentário prometem agilizar as operações, o Dental Intelligence vai além das peças essenciais de aplicativos de agendamento e faturamento eletrônico.
Um exemplo disso é o que é apelidado de 'Ligar para a Intel' ou, mais descritivamente, 'Smart Caller ID'. Em um consultório odontológico típico, a linha de frente atende o telefone o dia todo com o pedestre "Consultório Odontológico", apenas do dentista nome. Em vez disso, com o Call Intel, o software Dental Intelligence se integra à linha telefônica de entrada e pode inserir o ID do chamador para as chamadas recebidas. Isso exibe informações úteis à medida que a chamada é atendida, por meio de um pop-up instantâneo na tela, que inclui o chamador, o tratamento necessário, saldos vencidos e outras informações. Portanto, a linha de frente agora pode atender ao telefone como "Olá Srta. Smith, vamos programar sua próxima cavidade a ser preenchida", incentivando o aumento da produção ao identificar oportunidades de receita perdidas literalmente tão rápido quanto as chamadas telefônicas estão chegando
Uma coisa é ter análise de dados, mas o segredo para que seja útil é ser em tempo real e acionável. Afinal, por que descobrir no final do mês ou trimestre que os volumes estão baixos ou que houve um monte de oportunidades perdidas de aumentar a receita? O Dental Intelligence responde a esse desafio com um recurso chamado ‘Morning Huddle’. Em apenas alguns minutos, e sem nenhum relatório para executar, o Dental Intelligence pode fornecer toneladas de informações úteis sobre ontem, hoje, amanhã e até mesmo na próxima semana. Ele dá a cada membro da equipe um plano claro com metas concisas e rastreáveis para o dia, e também pode medir o desempenho da equipe e como os planos estão progredindo.
Um desafio para o front e back office de qualquer consultório odontológico são os acompanhamentos. Você sabe, os pacientes que são orientados a voltar em seis meses para a próxima consulta, e nunca mais voltar? Bem, podemos lançar o plano de preencher cartões postais e enviá-los em favor de uma solução de internet. Com o Dental Intelligence, o software pode criar “listas de chamadas geradas automaticamente para confirmações de consultas, relatórios de higiene, tratamentos não programados e cobranças”, para que esses pacientes não se percam no acompanhamento e os cuidados de que precisam sejam fornecidos por sua clínica.
Inconvenientes
Como em qualquer outro serviço, nem todos estão totalmente satisfeitos com todos os aspectos da Dental Intelligence.
Embora o Dental Intelligence ofereça pelo menos aplicativos móveis, no lado Android das coisas, há um relatório de que o aplicativo não abre e que o problema não foi resolvido depois de algum tempo. No iOS, as coisas são semelhantes, com o Dental Intelligence ganhando 3,8 / 5 estrelas com reclamações que vão desde que o aplicativo não funciona, até que o aplicativo não faz login e que não é compatível com a versão mais recente do iOS.
Alguns usuários relatam sucesso com o software, mas uma minoria está frustrada ao enésimo grau com o Dental Intelligence. Pesquisar as avaliações do Facebook encontra mais de uma prática com insatisfação com o software, e eles ficam ainda mais irritados com a difícil política de cancelamento (veja abaixo) e até mesmo com uma taxa de cancelamento. Isso foi depois de meses de promessas de resolver problemas que claramente não foram resolvidos de forma satisfatória para a prática, pois eles queriam sair.
Apoiar
A Dental Intelligence oferece uma gama completa de opções para receber suporte. O primeiro é por telefone, que oferece um número direto e gratuito. No entanto, mencionaremos que o horário é limitado das 6h às 18h no horário padrão das montanhas e, além disso, é apenas durante a semana.
Completando as opções, estão também e-mail e chat. Não encontramos nenhum material de integração disponível, como vídeos, e-books ou white papers.
Preços
Como é muito comum para o segmento de produtos de software de prática odontológica, a Dental Intelligence não fornece informações sobre preços em seu site. Em vez disso, o contato da empresa é necessário para um orçamento personalizado que segue a nomenclatura de "Análise de prática livre".
Talvez a razão pela qual o preço não esteja disponível seja que o custo é caro e um pouco mais alto do que algumas outras soluções concorrentes. Descobrimos em outro lugar online que Dental Intelligence tem uma taxa de instalação de $ 1.000 (£ 810) e, em seguida, uma assinatura mensal de $ 499 (£ 404) por mês, embora também vejamos outros preços online na mesma estimativa, então supomos que outras variáveis estão envolvidas , incluindo a duração do contrato, e também o número de dentistas na prática.
Além disso, a Dental Intelligence tem uma política de cancelamento restritiva que afirma que “Nenhum reembolso ou crédito por meses parciais, quartos ou anos de serviço será reembolsado a um cliente após o cancelamento.”
Veredicto final
Dental Intelligence oferece um conjunto abrangente de recursos que vão além da competição para o gerenciamento de uma prática odontológica de sucesso. Os pontos altos incluem suporte a aplicativos móveis, acompanhamentos automatizados e análise de dados em tempo real. As desvantagens a serem mencionadas são o preço opaco, a alta taxa inicial e as horas limitadas de suporte. Para práticas que buscam um nível mais alto de sucesso, Dental Intelligence é uma escolha razoável, embora tenha um preço mais alto do que seus concorrentes.
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