Clarabridge é uma experiência abrangente do cliente (CX) e plataforma de engajamento digital que oferece soluções de análise de voz e texto de nível empresarial há dez anos. Ele usa IA, aprendizado de máquina e algoritmos inteligentes para ajudar as empresas a extrair ideias de grandes volumes de dados. Esses insights são então usados para prever o comportamento e recomendar ações com base nas emoções, sentimentos e intenções de compra do cliente.
Cada chamada telefônica, sessão de chat, tweet, postagem, comentário e conversa do cliente contém pepitas de valor que apresentam às empresas a oportunidade de fazer algo melhor ou de fazer algo que a concorrência ainda não pensou. A Clarabridge usa esses dados para ajudar seus clientes a oferecer experiências inovadoras ao cliente, e eles têm ajudado milhares de marcas globais a converter insights em ações.
Planos e preços
Os planos de preços da Clarabridge são fornecidos pela equipe de vendas com base em suas necessidades e no setor em que você opera. A empresa atualmente atende clientes nos setores de serviços bancários / financeiros, bens de consumo, saúde, varejo, tecnologia / mídia e viagens / hospitalidade. O tamanho da implantação de que você precisa, bem como os recursos que deseja usar, determinarão seu custo.
Por exemplo, clientes que trabalham no espaço de serviços de saúde podem exigir insights relacionados às experiências do cliente e aos custos do atendimento, bem como dados sobre como reduzir os riscos à saúde. Os clientes de varejo, por outro lado, provavelmente vão querer se concentrar na qualidade do produto, no atendimento de pedidos e no valor da marca e no rastreamento de identidade. A Clarabridge permite que seus clientes escolham as métricas e recursos que desejam. Em seguida, ele cria uma solução personalizada sob medida para essas necessidades.
A Clarabridge também oferece soluções sob medida para contact centers. Mais uma vez, dependendo de suas necessidades, você pode optar por uma análise de duração das chamadas, desempenho do agente, reclamações, conformidade, experiências do cliente ou qualquer combinação dos itens acima. Painéis personalizados e feeds de dados são configurados de acordo, e seus custos de construção e implementação dependerão dos recursos que você optou e do nível de análise de que necessita.
Características
As soluções da Clarabridge são feitas sob medida para ótimas experiências do cliente. Eles são projetados para transformar complexidade em clareza, por meio dos seguintes recursos.
Ouça e conecte-se a conversas de várias fontes
Quer você tenha ligações, chats, pesquisas, emails, encontros sociais, avaliações online ou análises de produtos, o Clarabridge pode se conectar a centenas de fontes diferentes para coletar todos os comentários de seus clientes em um só lugar. Com um simples clique, você pode extrair insights de todas essas fontes, sejam elas solicitadas ou não, dando a você uma imagem mais clara de toda a jornada de compra do cliente.
Avalie o esforço do cliente
Usando a Pontuação de Esforço do Clarabridge, você pode entender facilmente quanto esforço seus clientes despendem enquanto pesquisam sobre você ou compram seus produtos. Essa métrica é derivada diretamente de palavras-chave tiradas do feedback do cliente e é usada em conjunto com a análise de sentimento e outros KPIs para guiar melhor>
Interface e em uso
Conforme mencionado anteriormente, o Clarabridge opera em vários setores diferentes, cada um com seu próprio conjunto de requisitos e fontes de dados. A coisa boa sobre os painéis e interfaces de usuário deste sistema é que eles são adaptados para uso por clientes individuais, e você não precisa se preocupar em ter botões ou recursos que não são relevantes para você ou de que você não precisa.
A IU é fácil de navegar e você pode selecionar fontes de dados, setores, plataformas e tipos de análise com alguns cliques simples. Gráficos e tabelas interativos ajudam a visualizar seus dados, e você pode alternar entre diferentes tipos de visualizações enquanto divide seus dados por cliente, segmento de mercado ou tipo de menção.
As integrações com serviços de terceiros também são gerenciadas de forma organizada. Por exemplo, você pode conectar facilmente um endereço de e-mail comercial, serviço de bate-papo de equipe (como o Slack) ou página do Facebook. Isso permite que você use esses serviços diretamente de sua conta do Clarabridge, sem ter que fazer login em cada serviço separadamente.
Apoiar
A Clarabridge fornece suporte ao cliente por telefone e formulário de comentários online. Você também pode acessar a página de recursos técnicos da empresa e pesquisar tópicos com base em categoria, tópico ou palavra-chave do setor.
A empresa publica regularmente peças de insights e planilhas de dados para ajudar os gerentes e tomadores de decisão a usar os muitos recursos que a plataforma oferece. Aqueles que precisam de assistência mais aprofundada com pesquisas ou outros pacotes Clarabridge, como CX Studio ou Engage, podem acessar páginas dedicadas sobre esses tópicos.
A competição
Clarabridge é projetado para uso por grandes corporações estabelecidas. Esse fato se reflete nos recursos avançados que oferece, como a transcrição de pesquisas IVR, algo que uma empresa menor provavelmente não exigiria. Se você é um freelancer ou tem uma pequena startup, talvez seja melhor usar um pacote como o Qualtrics, que oferece melhor flexibilidade e personalização do que o Clarabridge.
Clarabridge também trabalha um tanto exclusivamente no nicho de experiência do cliente. A Qualtrics e outro grande concorrente, a Medallia, por outro lado, oferecem uma gama muito mais ampla de serviços, incluindo integração de CRM, gerenciamento de ciclo de vida e relatórios ad hoc.
Isso torna o Clarabridge mais adequado para empresas que precisam exclusivamente de melhorias CX, enquanto a Medallia e a Qualtrics podem ajudar as empresas em várias frentes, dependendo de quais são seus objetivos e desafios.
Veredicto final
A solução que você deve escolher depende de suas necessidades e do escopo de suas operações. O Clarabridge é um ótimo serviço para profissionais de marketing e empresas que estabeleceram pipelines e plataformas por meio dos quais interagem com seus clientes. Se você é uma grande empresa que precisa de um CX aprimorado, o Clarabridge é uma ótima opção.
Grandes empresas que precisam de mais do que melhorias CX devem considerar Medallia ou Qualtrics, uma vez que essas soluções podem ajudar em outras áreas além da CX, por exemplo, em compras ou gerenciamento de marca.
Por outro lado, se você é um freelancer ou uma nova startup e deseja extrair insights de todos os dados que possui, uma solução reduzida, como a Qualtrics, provavelmente é a melhor para você.