ResponseTek é uma solução SaaS de gerenciamento de experiência do cliente oferecida pela Ignite Technologies. Com ResponseTek, você pode coletar informações de ponta a ponta sobre a experiência de seu cliente no trabalho com sua empresa, monitorar tendências e usar as informações coletadas para melhorar a maneira como trabalha e se comunica com os usuários.
Planos e preços
A Ignite Technologies não publica nenhuma informação sobre os planos e preços da ResponseTek. Para obter essas informações, você deve solicitar uma reunião com um gerente de sucesso do cliente Ignite.
Características
Com ResponseTek, você coleta feedback e processa esse feedback em percepções acionáveis. Para você fazer isso, o produto vem com:
- Ferramentas de criação de questionário
- Envio automático de pesquisas personalizadas para coletar feedback
- Integração com CRM de terceiros, automação de marketing e ferramentas de atendimento ao cliente
- Ferramentas de automação, como alertas e ações, que garantem que você não se esqueça das coisas
- Análise de dados em tempo real
Observe que ResponseTek é um nome abrangente para três soluções diferentes: Voz do cliente, Voz do funcionário e Laboratório de escuta. Cada solução se concentra na coleta de informações sobre uma parte diferente do processo de engajamento do cliente.
Voz do Cliente
A solução Voice of the Customer ajuda a coletar feedback do cliente usando qualquer dispositivo, em qualquer idioma e em vários pontos de contato, incluindo call center, varejo e engajamento digital. O Voice of the Customer também vem com alguns comentários de análise automática e relatórios para que você possa tirar conclusões gerais a partir dos dados coletados.
Voz do Funcionário
Voice of the Employee ajuda você a capturar feedback de seus funcionários. Você pode então analisar os dados para medir o envolvimento e a satisfação.
Laboratório de escuta
O Laboratório de escuta permite que você crie e implante pesquisas, crie testes para coletar informações e avalie os resultados obtidos com as pesquisas e testes que administra.
Serviços profissionais / de consultoria
A Ignite Technologies também oferece serviços profissionais que ajudam você a começar a usar o ResponseTek, usar o produto de maneira ideal e configurar seu sistema conforme necessário. Observe que aqueles com planos de suporte Platinum receberão 15% de desconto em todas as compras de serviços profissionais.
Interface e em uso
Infelizmente, ResponseTek não fornece muitas informações sobre sua interface de usuário em seu site - em vez disso, a equipe prefere que você entre em contato com um gerente de sucesso do cliente para receber uma demonstração.
O que sabemos, entretanto, é que ResponseTek oferece a seus usuários painéis personalizados. Esses painéis exibem as métricas de engajamento do cliente que você acha que são necessárias para eles saberem e podem ser personalizados, dependendo da função do usuário.
ResponseTek também oferece um painel de análise que fornece uma visão geral de alto nível de seu relacionamento com seus clientes. Este painel facilita a visualização de vários gráficos, cada um deles criado usando diferentes métricas de engajamento do cliente que você coletou ao longo do tempo.
Apoiar
Ignite Technologies oferece três programas diferentes de suporte ao cliente que você pode escolher.
O plano Standard oferece suporte durante o horário comercial, com tempo de resposta garantido para os problemas mais graves em 24 horas. Você pode abrir até 10 tíquetes baseados na web por ano, e sua assinatura fornece a você todas as correções de bugs e atualizações para seus produtos.
ResponseTek oferece dois planos de suporte adicionais que se baseiam no plano Standard - Gold e Platinum. Isso permite que você abra tickets adicionais baseados na web, receba peso extra quando se trata de prioridade de caso e atualize para as versões mais recentes.
A competição
ResponseTek inclui muitos recursos, mas se você quiser coisas como ferramentas de gerenciamento de tarefas, melhor IA para análise de dados ou aplicativos móveis para trabalho em movimento, você pode ter que olhar para concorrentes como Qualtrics XM e Medallia.
Se você está procurando uma plataforma de experiência do cliente que também vem com ferramentas de gerenciamento de tarefas para agir de acordo com os insights que você reuniu, considere Qualtrics XM.
Este produto se concentra em ajudá-lo a se comunicar com seus clientes através de vários canais, incluindo telefone, mídia social, sites de avaliação de terceiros e engajamento com sua equipe. Além disso, oferece análises automáticas dos dados coletados. Os insights e previsões resultantes são exibidos em um painel intuitivo.
Por fim, o Qualtrics XM ajuda você a agir de acordo com esses insights com seu conjunto de ferramentas de planejamento de ações e gerenciamento de tarefas. Ele também oferece uma variedade de integrações com ferramentas de terceiros, como JIRA, Slack ou Tableau.
Enquanto isso, o Medallia é uma plataforma de experiência do cliente de nível empresarial semelhante ao ResponseTek. A maior diferença entre os dois, no entanto, está relacionada aos poderosos recursos de IA do primeiro.
Embora ambos os produtos ajudem você a reunir informações sobre as experiências de seus clientes, o Medallia apresenta ferramentas de IA muito mais robustas para ajudá-lo a obter insights e fazer previsões com base nas informações que você coletou. As informações que você coletou são exibidas em painéis fáceis de usar. Medallia também oferece aplicativos móveis para visualização em movimento.
Veredicto final
ResponseTek é um sistema de gerenciamento de experiência do cliente de nível empresarial que ajuda você a reunir informações sobre as experiências de seus clientes com sua empresa, analisando os dados que você coleta e tornando as previsões e percepções consequentes facilmente acessíveis às partes apropriadas.
O que torna ResponseTek atraente, no entanto, é a ênfase de sua empresa-mãe em suporte e serviços profissionais. Em vez de oferecer a você um produto DIY SaaS, a Ignite Technologies enfatiza a colaboração entre você e seus serviços profissionais e equipes de suporte para criar uma plataforma de experiência do cliente totalmente personalizada.
