VPNs podem parecer uma tecnologia complicada, repleta de detalhes geeks de baixo nível que quase ninguém entende, mas verifique o site TunnelBear e você perceberá rapidamente que este serviço faz as coisas de maneira diferente.
A empresa canadense de propriedade da McAfee não o afoga em jargões. Fala-se pouco de protocolos, nenhuma menção a tipos de criptografia, quase nenhum termo técnico. Em vez disso, o site enfoca os fundamentos, como explicar claramente por que você pode querer usar uma VPN em primeiro lugar.
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Essa abordagem não funcionará para todos. Se você for um usuário experiente e quiser se aprofundar nos detalhes técnicos do serviço, por exemplo, provavelmente ficará desapontado. Por exemplo, o site de suporte retorna um artigo se você pesquisar DNS, um para OpenVPN e nada para MTU. O conteúdo que você obtém é claro e direto, mas não pode competir com provedores como ExpressVPN, onde uma busca por DNS sozinha fornece quase 60 resultados detalhados.
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O serviço tem uma rede relativamente pequena, com localizações em 23 países, cobrindo apenas a América do Norte, Europa, Brasil, México, Japão, Índia, Cingapura, Hong Kong, Austrália e Nova Zelândia. TunnelBear abandonou sua localização em Hong Kong depois que a China impôs suas novas leis de segurança, mas acrescentou a Argentina à lista.
Isso está muito atrás dos 59 países do NordVPN e dos 94 do ExpressVPN, mas tudo o que realmente importa são os locais de que você precisa. Se eles estão todos na lista do TunnelBear, você não deve ter problemas.
A configuração é fácil em todas as plataformas principais, graças aos clientes personalizados para iOS, Android, Mac e Windows, bem como extensões para Chrome, Firefox e Opera. Mas, novamente, não há muito para usuários exigentes, sem ajuda para fazer o serviço funcionar em roteadores, consoles de jogos, Chromebooks, Linux, com OpenVPN ou qualquer outra coisa.
Ainda assim, se você estiver satisfeito com os aplicativos regulares, o suporte do TunnelBear para até cinco conexões simultâneas significa que você poderá ter a maioria dos seus dispositivos funcionando ao mesmo tempo.
A conta gratuita do TunnelBear fornece um tráfego terrivelmente limitado de 500 MB de tráfego por mês, apenas o suficiente para executar um único teste de velocidade simples.
No entanto, seu plano mensal oferece dados ilimitados por US $ 9,99 razoáveis por mês. O preço cai para $ 4,99 efetivos por mês no plano anual, ou $ 3,33 se você se inscrever por três anos.
O plano de três anos também vem com o uso total do RememBear Password Manager sem nenhum custo extra. Isso normalmente custa US $ 2,50 por mês em seu plano de dois anos mais longo.
Se você usar o RememBear, isso é um ótimo negócio, mas se você só precisa da VPN, existem provedores mais baratos por aí. O plano de dois anos do Surfshark é de US $ 2,49 mensais, e o Ivacy tem um plano de cinco anos de US $ 1,16 por mês. (Ok, também não gostamos de contratos de longo prazo, mas olhe para os totais: um ano de TunnelBear custa $ 59,88, cinco anos de Ivacy custam apenas $ 69,99.)
Se você se inscrever no TunnelBear, lembre-se de que não há garantia de devolução do dinheiro. As letras pequenas dizem: "Embora todos os valores pagos não sejam reembolsáveis, certos pedidos de reembolso para assinaturas podem ser considerados pela TunnelBear caso a caso." Presumivelmente, você pode obter um reembolso se tiver recebido um serviço realmente ruim, mas cabe inteiramente à empresa decidir o que deve acontecer. Não tão amigável quanto os ursos fofinhos de desenho animado sugerem, então.
Há uma pequena vantagem no suporte a Bitcoin do TunnelBear. No entanto, isso é limitado - está disponível apenas com o plano de um ano, não com as opções mensais ou de três anos - e em outros lugares, não há suporte para PayPal; é estritamente apenas com cartão.
Privacidade e registro
A política de privacidade do TunnelBear é uma das mais completas que vimos de qualquer provedor de VPN, com informações detalhadas sobre tudo que o serviço coleta e tudo que não coleta. Queremos dizer minuciosos também - os detalhes vão direto para os nomes, finalidades e datas de expiração dos cookies usados por TunnelBear.com.
A política de registro é claramente descrita, com TunnelBear explicando que não coleta "endereços IP visitando nosso site", "endereços IP na conexão do serviço", "Consultas DNS enquanto conectado" ou "Qualquer informação sobre os aplicativos, serviços ou sites da nossa os usuários usam enquanto estão conectados ao nosso Serviço. " Como resultado, diz a empresa, não é possível vincular nenhum de seus usuários a uma ação realizada por um endereço IP específico. Parece bom para nós.
O serviço grava o que chama de 'dados operacionais', atualizando-os quando você se conecta à rede. Isso inclui a versão do sistema operacional do seu dispositivo, a versão do aplicativo TunnelBear, se você esteve ativo este mês e a largura de banda que usou. Não é bem o registro zero, então, mas é muito menos do que vimos em outros lugares, e não há nada aqui que alguém possa usar para começar a vinculá-lo a uma ação online específica.
Embora pareça ótimo, normalmente não há como saber se você deve confiar no que um provedor de VPN está lhe dizendo. Mas TunnelBear é um pouco diferente. A empresa agora tem especialistas independentes Cure53 executando uma auditoria de segurança pública anual cobrindo muitas áreas diferentes do serviço. (A terceira auditoria, cobrindo 2022-2023, incluiu os clientes móveis e Windows, extensões de navegador, a infraestrutura de serviço, sistemas de back-end e front-end e o site público.)
Os resultados da auditoria não foram perfeitos (suspeitaríamos se fossem) e o relatório detalhou várias vulnerabilidades, sendo duas delas críticas. Não é nenhuma surpresa quando um serviço se coloca sob esse nível de escrutínio, no entanto, e todos os problemas foram corrigidos.
No geral, devemos aplaudir o TunnelBear por seu nível de transparência, que atropela a maior parte da competição. A maioria das VPNs nunca teve qualquer forma de auditoria de segurança, e os provedores que realmente fizeram algum movimento nessa direção, normalmente têm auditorias pontuais com um escopo muito mais estreito. Isso não é bom o suficiente, e é ótimo ver TunnelBear liderando o caminho.
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Desempenho
Para verificar o desempenho do TunnelBear, primeiro nos conectamos a cada servidor, registramos o tempo de conexão, executamos um teste de ping para procurar problemas de latência e usamos uma verificação de geolocalização para verificar se o servidor estava de fato no país anunciado.
Executamos esse teste duas vezes, com 12 horas de intervalo, e conseguimos nos conectar a cada servidor sem dificuldade, sem necessidade de novas tentativas. O tempo de conexão foi de 4 a 6 segundos. Os tempos de ping eram variáveis, mas não o suficiente para mostrar qualquer problema significativo.
Em seguida, usamos os sites de benchmarking TestMy.net e Ookla's SpeedTest para verificar as velocidades de download do TunnelBear de um data center do Reino Unido e um local nos EUA com uma linha de 600 Mbps.
Os downloads no Reino Unido eram variáveis, mas acima da média de 140-230 Mbps. Isso é melhor do que os resultados mais recentes do Surfshark (70-150Mbs) e comparável com IPVanish (150-210Mbps), mas não pode corresponder à consistência do Hotspot Shield (190-210Mbps) ou ao ritmo do NordVPN (310-390Mbps).
As velocidades dos EUA tiveram em média 160 Mbps semelhantes, um pouco abaixo dos 200 Mbps que vimos na última análise, mas ainda um resultado sólido que compete bem com muitos grandes nomes.
Netflix
Um dos principais pontos de venda de uma VPN é que ela pode fazer você parecer estar visitando um site de outro país, talvez dando a você acesso a conteúdo que não seria capaz de visualizar de outra forma. Mas isso nem sempre funciona, então testamos todas as VPNs com Netflix e muito mais para ver se eles podem nos dar acesso a vários sites de streaming.
Nós nos conectamos ao local do TunnelBear no Reino Unido e tentamos acessar o BBC iPlayer, mas o site percebeu nosso truque baseado em VPN e avisou 'este conteúdo não está disponível em seu local.'
Houve mais sucesso com os canais do YouTube apenas nos EUA, onde transmitimos vídeos sem dificuldade. Esse é um ponto positivo, mas não importante, já que quase todas as VPNs com uma localização nos EUA podem fazer o mesmo.
O Netflix dos Estados Unidos é geralmente um desafio de desbloqueio muito maior e, desta vez, pareceu demais para o TunnelBear. Independentemente do que tentamos (incluindo conexão com o Reino Unido e a França), a Netflix exibiu sua mensagem de erro padrão 'parece que você está usando um desbloqueador ou proxy' e se recusou a transmitir conteúdo.
Também não houve sorte com o Amazon Prime Video. Esqueça o acesso a conteúdo dos EUA, não podíamos nem mesmo transmitir filmes do Reino Unido usando nossa conta do Reino Unido.
Nossos testes de desbloqueio, pelo menos, terminaram em alta, pois o TunnelBear nos permitiu acessar o US Disney +. Isso é uma ótima notícia (e uma melhoria na última revisão), mas não pode compensar o desempenho de desbloqueio anterior. Se você espera acessar conteúdo bloqueado geograficamente, verifique seus sites-alvo com o plano TunnelBear gratuito antes de gastar qualquer dinheiro.
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Torrents
VPNs geralmente não gostam de gritar sobre seu suporte a torrent, e não é difícil entender por quê. Os usuários de torrent provavelmente consumirão muito mais largura de banda do que outros e, se isso envolver o download de material ilegal, pode gerar mais atenção da polícia de direitos autorais.
TunnelBear leva esta abordagem silenciosa ao extremo, porém, com quase nenhuma referência a P2P e torrents em todo o site TunnelBear.
Destemidos, levantamos uma questão com a equipe de suporte e uma resposta educada logo chegou. O TunnelBear oferece suporte a torrents em todos os locais, explicou o agente, mas também recomendou túneis específicos (Canadá, EUA, Reino Unido, Romênia, Holanda, Alemanha, Suécia) se tivéssemos problemas em outros lugares.
Configuração do cliente
Começar com TunnelBear começa entregando seu endereço de e-mail para criar uma conta. Aceite a opção gratuita ou entregue seu dinheiro para um dos planos pagos e você terá a opção de escolher entre aplicativos para Windows, Mac, iOS e Android, bem como extensões de navegador para Chrome, Firefox e Opera.
Se você está procurando algo mais avançado, ficará desapontado. Não há nada para roteadores, consoles de jogos, smart TVs ou qualquer outra coisa. Não há links para guias de instalação ou conselhos para solução de problemas. Estranhamente, a página nem mesmo vincula aos arquivos de configuração OpenVPN do TunnelBear, para ajudá-lo a configurar outros dispositivos manualmente. Eles estão disponíveis, mas você tem que procurar muito para encontrá-los (nós os rastreamos em uma postagem de blog sobre suporte ao Linux).
Se você está feliz com os principais aplicativos do TunnelBear, é improvável que perceba quaisquer problemas (se houver, o foco nas principais plataformas torna o site mais fácil de navegar). Mas dado que TunnelBear tem informações de configuração úteis sobre Linux, OpenVPN e muito mais, achamos que o site deve tornar isso mais acessível para seus usuários.
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Cliente Windows
O cliente VPN do Windows do TunnelBear abre com um mapa mundial cinza, centralizado em sua localização atual, com todos os outros locais VPN destacados.
As interfaces de mapa podem parecer boas, mas não são muito práticas de usar e esta não é exceção. Não há opção de zoom para ajudá-lo a obter uma visão geral, por exemplo, e embora você possa clicar e arrastar para mover seu ponto de vista, isso não mudará. Role em qualquer direção, você logo encontrará a borda do mapa e terá que rolar para trás.
Você também pode selecionar sua localização de uma forma mais convencional, clicando no destino atual na parte superior da tela e escolhendo outra coisa em uma lista suspensa. Isso é simples, mas muito claro; é apenas uma lista de texto simples, sem indicações de carga do servidor, tempo de ping ou qualquer outra coisa.
Depois de escolher um local, clicar em Ligado o conecta e o cliente exibe uma animação de 'conexão', movimentando a tela e traçando uma linha no mapa até o seu destino. Parece bom, mas o cliente fica sobrecarregado se você escolher um servidor enquanto estiver conectado a outro, já que ele rola e exibe animações inutilmente em todos os três locais (anterior, físico e o novo).
Os tempos de conexão eram razoáveis para nós em 2 a 10 segundos, dependendo da distância até o servidor. O cliente exibia notificações nativas da área de trabalho do Windows para avisar quando ele se conectava ou desconectava, útil porque você pode saber quando sua conexão está protegida, mesmo se o cliente Windows estiver minimizado ou coberto por outra janela do aplicativo.
O tratamento do protocolo do cliente é um pouco, bem, incomum. Ele oferece suporte a OpenVPN principalmente, com IKEv2 como uma opção secundária, mas você não pode escolher; o cliente decide, com base em regras sabe-se lá o quê, e a interface não informa qual foi essa decisão. Portanto, embora haja uma opção de usar conexões OpenVPN TCP em vez de UDP, se o cliente estiver usando IKEv2, isso não terá efeito algum.
O cliente não tem muitas configurações, mas as poucas que você obtém são muito úteis. Você pode carregá-lo quando o Windows iniciar, por exemplo, e ativar automaticamente a VPN sempre que acessar uma rede sem fio que não esteja em uma lista de Rede confiável personalizada (em qualquer lugar, exceto em casa e no trabalho, digamos).
O GhostBear baseado em Obfsproxy tenta fazer com que suas atividades pareçam mais com o tráfego regular da Internet, talvez ajudando você a se conectar em países como a China, que tentam detectar e bloquear o uso de VPNs.
Uma configuração VigilantBear é essencialmente um switch de eliminação, bloqueando todo o tráfego da Internet se a VPN cair para evitar qualquer vazamento de identidade. Testamos isso no passado fechando à força uma conexão OpenVPN e funcionou bem, detectando o problema, bloqueando o acesso à Internet, avisando-nos com uma notificação de desktop e reconectando em segundos.
Infelizmente, desta vez o cliente se conectou via IKEv2 (não pergunte o porquê), e os resultados foram bem diferentes. Quando fechamos nossa conexão IKEv2, o tráfego da Internet continuou a fluir, agora totalmente desprotegido. Nossa exposição foi limitada - o cliente ainda nos avisou do problema e restaurou a conexão em segundos - reduzindo assim quaisquer riscos, mas ainda é uma falha evidente. E a incapacidade de escolher seu protocolo ou ver facilmente o que o cliente está usando torna isso ainda pior, já que você nunca saberá se está conectado via OpenVPN seguro ou IKEv2 vulnerável.
No geral, o cliente Windows do TunnelBear é fácil de usar, mas claramente há muito espaço para melhorias, especialmente com o interruptor de eliminação, e a lista de recursos básicos pode decepcionar usuários experientes.
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Aplicativos móveis
Os aplicativos Android e iOS do TunnelBear têm uma aparência muito semelhante à edição do Windows. Há um mapa-múndi com locais VPN destacados, uma lista de locais como alternativa mais simples, um pequeno número de configurações úteis e nada mais.
O mapa funciona um pouco melhor do que a versão desktop. Ele termina conforme o esperado, por exemplo (você pode continuar deslizando para a esquerda ou para a direita e voltar ao ponto de partida). Ainda não há zoom, mas o aplicativo Android pode pelo menos alternar de retrato para paisagem para dar a você uma visão melhor.
A seleção do servidor é praticamente a mesma, já que você pode escolher locais no mapa ou na lista de locais. As conexões levam um tempo semelhante de 2 a 10 segundos como na área de trabalho, mas com menos da rolagem inútil e animações de mapa que vimos na área de trabalho.
As configurações oferecem a maioria dos benefícios do cliente de desktop, como conexão automática sempre que você não estiver acessando uma rede confiável, o switch de eliminação VigilantBear e o GhostBear para tentar evitar o bloqueio de VPN.
Há um bônus de boas-vindas no SplitBear (também conhecido como túnel dividido), onde você pode escolher aplicativos que sempre usarão sua conexão regular, em vez de serem roteados por TunnelBear. Talvez você nunca use esse recurso, mas se descobrir que a VPN quebra um determinado aplicativo, ficará feliz por ele estar lá.
A configuração 'exibir nuvens fofas no mapa' parece ter desaparecido desde nossa última análise e, embora seja provavelmente o recurso VPN menos essencial que já vimos, isso ainda nos deixa um pouco tristes. Ainda assim, a opção de habilitar ou desabilitar Bear Sounds existe, então nem tudo é uma má notícia.
O aplicativo iOS do TunnelBear tem uma aparência semelhante a seu primo Android, embora, infelizmente, com as mesmas animações de conexão irritantes que o desktop cria.
Ele remove a maioria dos recursos mais avançados das outras plataformas. Você pode esquecer o túnel dividido do SplitBear, a ofuscação do tipo GhostBear ou o interruptor de morte VigilantBear. Porém, há um extra valioso na capacidade de se conectar automaticamente a redes não confiáveis, junto com opções um pouco menos importantes para habilitar ou desabilitar Bear Sounds e escolher um ícone de aplicativo personalizado.
Junte tudo isso e nosso veredicto sobre os aplicativos VPN móveis é muito parecido com o do cliente de desktop. Eles realizam o trabalho e são bons para um uso simples, mas existem muitos aplicativos VPN melhores e mais ricos em recursos por aí.
Extensões de navegador
A instalação das extensões do navegador do TunnelBear pode tornar o serviço mais fácil de operar, permitindo que você escolha um local, conecte-se e desconecte-se de dentro do seu navegador. As extensões funcionam como proxies e, portanto, protegem apenas o tráfego do navegador, mas se isso é tudo de que você precisa, a conveniência extra pode fazer com que valha a pena tentar.
A extensão do Chrome adicionou um ícone à nossa barra de endereço, e tocar nele habilitou a escolha de novos locais em uma lista suspensa.
Clique no botão Conectar e, como de costume com proxies, você se conecta instantaneamente. Um pequeno mapa é atualizado para mostrar sua localização, semelhante aos aplicativos regulares.
Não há recursos extras, nenhum bloqueio de WebRTC ou rastreador ou qualquer outra coisa. Mas a extensão tem uma pequena vantagem de usabilidade em seu suporte a atalhos de teclado. Se você quiser manter as mãos longe do mouse, pressione Ctrl + Shift + U para conectá-lo à VPN e pressioná-lo novamente para desligar a conexão quando terminar. (Um atalho Alt + Shift + N separado ativa e desativa a conexão no modo de navegação anônima.)
Verificamos a extensão do Firefox para ver se ela tinha mais opções, mas não, parecia e funcionava da mesma forma que a versão do Chrome.
As extensões do navegador seguem um padrão muito semelhante ao dos aplicativos, então - eles têm poucos recursos, mas são relativamente simples e adequados para o público-alvo de usuários casuais.
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Apoiar
O suporte do TunnelBear começa com seu site de ajuda baseado na web. Isso é apresentado de forma clara e simples, com grandes ícones apontando para áreas-chave (Primeiros passos, Solução de problemas, Faturamento) e artigos básicos sobre as perguntas mais comuns ('Por que devo confiar no TunnelBear?', 'Por que não posso Eu acesso o conteúdo que desejo? ',' O TunnelBear mantém registros? ').
Vá em busca de respostas e você descobrirá que a base de conhecimento do TunnelBear não tem muito conteúdo, mas o que você obtém é bem apresentado e fornece uma gama razoável de informações. A página de problemas de conexão não oferece apenas ideias genéricas do tipo 'reinstalação', por exemplo. Ele o vincula à página do Twitter do TunnelBear para procurar informações sobre o serviço, sugere experimentar o serviço em outra rede e aponta para configurações que podem ajudar.
Apesar de sua abordagem voltada para o iniciante, também há espaço para algumas idéias de ajustes mais avançados, com recomendações para portas que devem ser abertas em algumas circunstâncias.
Não há suporte por chat ao vivo, mas se você precisar de ajuda mais detalhada, uma página de contato permite que você envie uma mensagem para a equipe de suporte. Isso solicita a você o tipo de problema, locais afetados, sistema operacional e assim por diante, uma maneira inteligente de garantir que os iniciantes forneçam todas as informações importantes.
Mantivemos nossa pergunta de teste simples e recebemos uma resposta amigável, útil e precisa em três horas e meia. Ainda preferiríamos a resposta quase instantânea de um chat ao vivo de qualidade - porque se o seu problema for complexo e exigir muitas idas e vindas, perguntas e respostas, pode levar muito tempo para encontrar uma solução - mas com o suporte por e-mail , TunnelBear não é ruim.
Veredicto final
Não é a maior, mais rápida ou mais poderosa das VPNs, mas a facilidade de uso e o forte foco do TunnelBear em abrir seus sistemas para análise merecem muito crédito. Esperamos que ele corrija o kill switch do Windows em breve, mas, fora isso, vale a pena dar uma olhada no TunnelBear, especialmente para iniciantes.
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