Antes do Walmart Black Friday 2022-2023 e da onda geral de negócios da Black Friday 2022-2023, estamos republicando este artigo de 2022-2023 sobre a história do Walmart durante o evento de vendas. Neste ano, os negócios serão escalonados em três períodos distintos, a partir de 4 de novembro, com foco nas compras online, o que deve ajudar a evitar alguns dos assuntos discutidos a seguir.
Em 25 de novembro de 2011, aconteceu um desastre. Ou, pelo menos, algo muito parecido com isso no mundo do varejo. O Walmart, gigante do varejo nos Estados Unidos, viu seu site desmoronando sob pressão ao inaugurar um dos maiores dias de compras do ano no país. Compradores on-line insatisfeitos encontraram seus carrinhos vazios, o site danificado e a página de login não funcionava, fazendo com que muitos perdessem o que provavelmente pareciam negócios para toda a vida.
No entanto, não foi a primeira vez que o site do Walmart travou. E, é do conhecimento geral que este não foi o pior problema da Black Friday do Walmart … e nem mesmo o maior problema para o período da marca.
Na verdade, naquele mesmo dia de 2011, uma mãe - com seus dois filhos a reboque, podemos acrescentar - pulverizou pimenta em pelo menos 20 clientes em um Walmart de Los Angeles, uma mulher quase morreu esmagada em um Mesquite Walmart e um homem foi baleado por ladrões armados fora de sua localização no norte da Califórnia.
A loucura frenética e louca e sanguinária que ocorre no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças se tornou notoriamente perigosa na última década, e o Walmart parece ter se tornado seu epicentro. Lutas violentas estouram por causa de eletrodomésticos e consoles de videogame, assim como engarrafamentos nas lojas e confrontos violentos com a polícia.
Os funcionários fazem o que podem para controlar o caos, mas até eles são pegos no fogo cruzado. Em 2022-2023, um funcionário do Walmart foi atingido por uma cremalheira após uma briga estourada por uma TV. Uma década antes, em 2008, um funcionário temporário do Walmart foi pisoteado até a morte pelos clientes.
Como exatamente o Walmart lidou com toda aquela mania da Black Friday nos anos 80, antes da Internet, aplicativos de rastreamento de vendas e seu recém-lançado serviço Check Out with Me?
Bem, para começar, a Black Friday nem sempre foi tão insana. Em seus primeiros dias, a tradição de compras era bem ordenada, muito mais mansa e descontraída. Na verdade, 30 anos atrás, em 1989, mesmo com o Walmart se tornando o primeiro varejista da história a relatar lucros após os impostos de US $ 1 bilhão, o maior problema de seus clientes na Black Friday provavelmente foi encontrar um lugar para estacionar.
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Uma história rápida
Por seus primeiros dias, queremos dizer os bons e velhos anos 80, é claro. Embora a década de 1980 tenha visto a economia dos Estados Unidos entrar em recessão, também experimentou um período de crescimento econômico que durou até o início da década de 1990. Portanto, embora a Black Friday ainda não fosse um evento de varejo tão massivo como é agora, não é surpreendente que foi durante a década de grandes permanentes e spandex que o dia após o Dia de Ação de Graças começou a se tornar o maior feriado de compras da América.
O termo "Black Friday" nem sempre foi sinônimo de farras de compras de fim de ano e grandes negócios, no entanto. Por algum tempo, o termo que todos associamos com o consumismo em seu auge era usado para se referir ao colapso do mercado de ouro em 1869 - desencadeado por dois figurões de Wall Street comprando muito ouro em um esforço para aumentar artificialmente seu preço.
Quando exatamente o termo Black Friday foi associado ao dia após o Dia de Ação de Graças, não temos certeza. No entanto, History.com diz que a polícia o usou originalmente para se referir às "hordas de compradores e turistas suburbanos que invadiram a cidade antes do grande jogo de futebol Exército-Marinha realizado naquele sábado todos os anos." O The Morning Herald, de Uniontown, PA, repetiu isso algumas décadas depois, relatando que motoristas de táxi e ônibus de uma cidade grande usaram o termo para descrever o dia que assinalou o início da corrida às compras de Natal.
Ainda assim, mesmo nos anos 80, o termo "Black Friday" não era amplamente usado por varejistas e consumidores fora da Pensilvânia. Para a maior parte dos Estados Unidos, ainda era o “dia depois do Dia de Ação de Graças”. Uma coisa que sabemos, no entanto, é que o Walmart já estava seguindo a tradição, atraindo os primeiros compradores com incentivos.
Foi tudo muito civilizado
De volta ao nosso ponto original, a Black Friday que conhecemos e aceitamos nem sempre foi assim. Enquanto histórias de terror de debandada e brigas em lojas de departamentos levaram muitas pessoas às compras online e à Cyber Monday, há cerca de 30 anos, a Black Friday era um caso menos frenético.
Algumas coisas eram iguais, é claro. Em 1989, as linhas também foram formadas na porta muito antes de serem abertas. As lojas também estavam cheias de gente de uma parede a outra. E os itens de venda mais rápida do Walmart também foram eletrônicos de consumo, videogames e TVs, com a Nintendo liderando o ataque.
No entanto, as pessoas também não estavam recebendo cotoveladas e empurrões sobre os jogos da Nintendo ou o brinquedo infantil mais quente daquele ano. Nos anos 80, as sextas-feiras negras eram mais civilizadas, com o Walmart até oferecendo poinsétias, café e donuts grátis, bem como brindes eletrônicos e especiais matinais de sexta-feira aos seus compradores madrugadores.
Havia também diferenças importantes na maneira como as lojas de varejo faziam as coisas naquela época. Por um lado, o Walmart não começou a abrir no Dia de Ação de Graças até 2011. Trinta ou mais anos atrás, ele acomodava os compradores da Black Friday oferecendo horas mais longas apenas no dia de, geralmente das 7h às 22h, em vez das normais 9h às 21h As filas foram formadas antes das 7h da manhã, mas as pessoas não estavam acampadas dias ou mesmo uma semana antes, então não foram privadas de sono enquanto faziam suas compras de Natal. E, compradores bem descansados normalmente conduzem a uma atmosfera mais relaxada, o que tornava o Black Fridays naquela época mais administrável para grandes varejistas como o Walmart.
Além disso, acordos de arrombamento de portas não eram tão comuns. Hoje em dia, itens caros e com oferta muito limitada fazem parte da tradição, mas também trazem à tona a natureza competitiva das pessoas, além de colocá-las sob muita pressão. Além disso, os compradores modernos da Black Friday tendem a apenas pegar o que estiver ao seu alcance, com medo de perder bons negócios, e decidir antes de finalizar a compra se querem os itens individuais em seu carrinho ou não. Nos anos 80, nada disso era grande, então os clientes eram menos competitivos em geral e mais relaxados.
Em outras palavras, Black Fridays naquela época, mesmo nas lojas do Walmart, eram muito mais controláveis e simples. Tudo o que o Walmart precisava fazer para garantir que estivesse coberto para o maior dia de varejo do ano era fazer bons negócios, oferecer alguns serviços especiais, trazer cerca de 20 trabalhadores temporários em feriados e distribuir muitas mercadorias para todos. Não houve falhas de site para lidar ou clientes excessivamente entusiasmados para separar.
Como escreveu um jornalista da Associated Press depois de passar quatro horas atrás do balcão de uma loja de departamentos em uma Black Friday, a maioria dos clientes que ela atendeu foi legal, embora houvesse definitivamente um punhado "que me fez finalmente entender por que é difícil ser o vendedor sempre educado e sorridente. ” Por eles, ela se referia a uma mãe que ignorou seu filho de 8 anos de idade enquanto vagava atrás do balcão, uma cliente que pediu para ver todos os estilos de PopSwatch disponíveis apenas para não comprar nada, e "as dezenas de presentes comprando que não compraram" não sei realmente o que o receptor gostaria. ”
Eles são irritantes, com certeza, mas estão definitivamente longe de uma briga total, você não acha?
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