Os melhores provedores de Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) oferecem uma plataforma de comunicações simples e fácil de gerenciar para integração com sua empresa.
Os melhores provedores de UCaaSClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. RingCentral Office
2. 8x8 X Series
3. GoToConnect
4. Teclado de discagem
5. MiCloud Connect
No passado, as comunicações unificadas significavam garantir que o VoIP para chamadas internas e externas pudesse ser combinado em um único sistema, mas atualmente também significa adicionar outras opções de comunicação, como bate-papo / mensagens instantâneas, e-mail, videoconferência e, às vezes, conteúdo de mídia social .
Os avanços na tecnologia digital significam que agora é possível para os provedores oferecerem UCaaS de uma forma acessível e acessível para empresas de todos os tamanhos.
Embora várias empresas sejam descritas como fornecedoras de UCaaS, às vezes ela tem a experiência prática de ser mais parecida com muitos aplicativos que usam um logon único (SSO) para dar a aparência de uma plataforma unificada. Neste guia de compra, vamos nos concentrar nas empresas que oferecem uma verdadeira experiência UCaaS, permitindo que todas as comunicações sejam gerenciadas por meio de um único aplicativo.
Aqui, apresentaremos os provedores que acreditamos oferecerão a melhor experiência de UCaaS em geral.
1. RingCentral Office
O provedor líder de UCaaS
Razões para comprar
+ Muito acessível + Recursos abrangentes + Integrações + Plataforma de desenvolvedorO RingCentral Office oferece uma solução completa de comunicações unificadas que combina HD VoIP, mensagens, conferências, contact center e fax em um único aplicativo.
O que é especialmente bom sobre o RingCentral Office é sua total acessibilidade e escalabilidade, permitindo que um único usuário a mais de 1.000 funcionários se inscrevam para o serviço, o que significa que ele pode realmente atender a qualquer coisa, desde as menores empresas até as empresas.
Diferentes recursos estão disponíveis de acordo com diferentes planos de pagamento, mas mesmo o plano Essentials mais básico oferece uma gama abrangente, incluindo chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, bem como SMS e MMS ilimitados, e também aplicativos móveis para uso com iOS e Android para uso móvel. Outros recursos incluem correio de voz visual, correio de voz para e-mail, bem como gerenciamento completo de chamadas e administração do sistema telefônico, que inclui gravação de chamadas sob demanda.
O plano de serviço padrão adiciona relatórios, um atendedor automático de vários níveis, bem como recursos de fax pela Internet, junto com áudio e videoconferência ilimitados para até quatro pessoas.
O plano Premium permite conferências para até 100 pessoas, gravação automática de chamadas, bem como suporte a vários locais, Single Sign On (SSO) e apresenta integrações com SalesForce e Zendesk.
Todos os planos também oferecem integrações com Microsoft, Google e Box.
- Leia nossa análise completa do RingCentral Office.
2. 8x8 X Series
Um provedor líder de UCaaS
Razões para comprar
+ Planos acessíveis + Recursos abrangentes + Integração de CRMO 8x8 X Series oferece software de comunicação em nuvem que atua como uma plataforma UCaaS completa, com até mesmo o plano mais básico oferecendo uma boa variedade de opções de canais de comunicação e oportunidades de colaboração. Para quem se preocupa com a segurança, o serviço também está em conformidade com os padrões HIPAA e GDPR.
A plataforma é fornecida em quatro níveis de serviço distintos, começando com a opção 8x8 Express, que inclui todos os recursos básicos que você esperaria, como áudio HD seguro, tratamento de chamadas, atendimento automático, correio de voz, mensagens em equipe, videoconferências e compartilhamento de tela , bem como integrações para Google Workspace (antigo G Suite) e Microsoft 365.
A próxima faixa de preço, X Series X2, adiciona gravações de chamadas e transcrição automatizada, Single Sign On (SSO), bem como fax ilimitado pela Internet e recursos adicionais de equipe. Depois disso, os planos da Série X vão do X4, X6 ao X8, cada camada adicionando funcionalidade aprimorada que melhor atende aos interesses da empresa, especialmente em termos de administração e gerenciamento, além de minutos de chamada aprimorados e opções de chamada para o país.
Mesmo assim, o 8x8 Express mais básico oferece um forte plano de nível de entrada com uma gama abrangente de recursos que podem ser atraentes para pequenas empresas e start-ups, embora os níveis mais altos possam não ser tão competitivos em termos de preço como alternativas.
- Leia nossa análise completa da série 8x8 X.
3. GoToConnect
O desafiante UCaaS
Razões para comprar
+ Plano único acessível + Plataforma de conferência + Colaboração integradaGoToConnect representa a fusão da plataforma Jive VoIP da LogMeIn e sua plataforma de conferência GoTo em uma única oferta de serviço que fornece uma gama abrangente de recursos.
Isso, é claro, inclui comunicações unificadas por meio da reunião de chamadas e mensagens VoIP, bem como web, áudio e videoconferência, ajudando a criar um pacote completo.
Os recursos gerais incluem roteamento de chamadas personalizado, distribuição de chamadas baseada em equipe, bem como roteamento baseado em tempo e geolocalização para garantir que as chamadas sejam atendidas rapidamente. Compartilhamento de tela e salas de reuniões pessoais são uma parte padrão do pacote, e os usuários podem entrar facilmente com um único clique, em vez de esperar ou gerar um PIN.
O que é ainda melhor é que, em vez de ter níveis de planos com preços diferentes com uma gama crescente de recursos desbloqueados, GoToConnect tem um único sistema de preços com base no número de usuários. Isso poderia ser especialmente bem-vindo para empresas de pequeno e médio porte, que podem desfrutar de todos os recursos de uma empresa, mas sem ter que pagar a mais pelo privilégio.
Ao todo, GoToConnect se anuncia como uma plataforma unificada de comunicação e colaboração, que certamente funcionará bem para muitas configurações de negócios.
- Leia nossa análise completa do GoToConnect.
4. Teclado de discagem
O provedor UCaaS visionário
Razões para comprar
+ Recursos abrangentes + Ótimo para integração + AcessívelRazões para evitar
-Vídeo separadoO Dialpad oferece uma plataforma rica em recursos, mesmo no nível mais básico. O nível padrão básico oferece chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, bem como serviço internacional em mais de 50 países. Também há números locais e gratuitos incluídos, bem como SMS, MMS e mensagens de texto em grupo ilimitadas.
O encaminhamento e encaminhamento de chamadas são incluídos como padrão, incluindo roteamento da operadora, música em espera personalizada e resumos de chamadas disponíveis para compartilhamento.
Mensagens de grupo, chat, histórico de chamadas e análises também estão incluídos no nível Standard, bem como SSO, integração com Google Workspace (antigo G Suite) e Microsoft 365. O preço é extremamente competitivo.
O nível Pro adiciona transcrições de chamadas em tempo real, análises mais avançadas, bem como integrações com SalesForce, Zendesk, Slack e Hubspot - entre outros. Uma versão Enterprise está disponível, embora isso exija um orçamento personalizado para um serviço personalizado.
Resumindo, porém, o Dialpad realmente oferece valor para o dinheiro, mas onde ele se deixa na mão é ao fornecer videoconferência como um serviço separado. Embora haja um nível gratuito, ele é limitado a 45 minutos e a surpresa é que ele não está incluído em sua oferta Talk para uma experiência UCaaS completa. No entanto, é possível que algumas pequenas empresas considerem isso uma vantagem, se não for necessário.
- Leia nossa análise completa do Dialpad.
5. MiCloud Connect
O provedor UCaaS estabelecido
Razões para comprar
+ Plataforma confiável + Bom pacote básicoRazões para evitar
- Centro de contato separadoMiCloud Connect é a plataforma de comunicações unificadas em nuvem que visa fornecer comunicações, colaboração e contact center multifuncionais. Fornecido por meio do Google Cloud, o Mitel Connect visa fornecer UCaaS para todas as PMEs.
Todos os diferentes planos disponíveis oferecem recursos de telefonia PBX, bem como conferência de áudio, colaboração de vídeo, bem como compartilhamento de área de trabalho. Aplicativos móveis também são fornecidos e mensagens instantâneas também são abordadas. As integrações incluem Outlook e Google Workspace, bem como conectar telefonia para a Microsoft.
Isso forma a base do pacote Essentials básico, disponível com limites de conferência de até 8 pessoas. O plano Premier mais caro aumenta os limites de conferência para 25 usuários e também adiciona gravação de chamadas sob demanda, transcrição de voz, bem como integrações para SalesForce e outros CRMs.
O único aspecto negativo é que, em vez de agrupar tudo no MiCloud Connect, o site sugere que o contact center é um produto separado que requer um orçamento personalizado. Embora o contact center necessariamente forneça muitos recursos avançados, seria melhor ver uma maior integração de serviços para torná-lo mais atraente para as PMEs.
- Leia nossa análise completa do Mitel MiCloud.
Considere também:
- Melhor sistema de telefone comercial
- Melhores serviços de teleconferência
- Melhor software de call center
