Os melhores sistemas telefônicos comerciais oferecem uma maneira simples e fácil de gerenciar um sistema telefônico de escritório rico em recursos para empresas de qualquer tamanho.
Os melhores sistemas telefônicos empresariaisClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. RingCentral Office
2. Escritório Ooma
3. GoToConnect
4. Chamada aérea
5. 8x8 X Series
6. Avaya OneCloud
7. Microsoft 365 Business Voice
Os sistemas telefônicos comerciais foram revolucionados com a mudança para serviços em nuvem, que permitem que pequenas empresas tenham acesso a recursos de telecomunicações normalmente disponíveis apenas para empresas.
Equipados com serviços de VoIP usando chamadas em HD, esses sistemas de telefonia comercial substituíram completamente os sistemas de PBX herdados de muitas empresas. Além disso, o aumento no uso de smartphones empresariais significa que eles também podem ser adicionados a um sistema telefônico empresarial moderno baseado em nuvem, empregando recursos BYOD (Traga seu próprio dispositivo), embora tome nota para aplicar soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) para adicionar segurança.
O resultado é uma solução de nível empresarial rica em recursos que está disponível para empresas de qualquer tamanho, pequenas ou grandes, e oferece a flexibilidade para atender a trabalho em escritório ou em casa.
Além de tudo isso, os sistemas telefônicos baseados em nuvem oferecem níveis sem precedentes de integração e análise de software, permitindo que você maximize as comunicações em seu sistema telefônico. Isso também torna mais fácil descobrir insights acionáveis sobre a jornada do cliente e o comportamento do cliente, além de tornar mais simples para vendas e suporte interagir com os clientes.
Aqui apresentamos os melhores sistemas de telefone comercial para o escritório moderno.
1. RingCentral Office
O melhor sistema de telefone comercial
Razões para comprar
+ Simples de usar + Boa compatibilidade + Muitos recursos + Opções avançadasRingCentral Office é uma plataforma de nuvem tudo-em-um para chamadas, audioconferência, fax online e SMS. É um sistema poderoso, mas flexível, que permite que você use quase qualquer dispositivo móvel para funcionar como um softphone, e há boa compatibilidade com uma variedade de hardware de telefone PBX existente.
Como esperado, há um conjunto abrangente de recursos incluídos como padrão, incluindo registro de chamadas, monitoramento, gravação e envio de fax online. Ele também oferece voz HD e audioconferência por meio de dispositivos móveis, bem como colaboração em equipe por meio do compartilhamento de tela e vídeo HD para tarefas e videoconferências.
O contact center central oferece roteamento omnicanal, integrações de software CRM, ferramentas de gerenciamento de agentes, bem como análises acionáveis. Também há integrações disponíveis para um grande número de aplicativos, incluindo SalesForce, Microsoft 365, Zoho, Zendesk, Oracle e muito mais.
O preço depende do número de usuários e do número de recursos necessários, com as melhores ofertas disponíveis quando há mais de dois usuários. Também há a opção de incluir a rede de desenvolvedor que permite o acesso a APIs para criar um sistema de telefone verdadeiramente integrado.
- Leia nossa análise completa do RingCentral Office.
2. Escritório Ooma
Sistema telefônico comercial acessível
Razões para comprar
+ Fácil de configurar + Ótimo valor + Boa funcionalidadeO Ooma Office é um serviço de telefone comercial baseado na Internet que visa oferecer uma experiência de telefone comercial para pequenas empresas.
A Ooma pode não estar transbordando com o tipo de sinos e assobios que você pode encontrar em alguns serviços VoIP, mas se apresenta como uma solução para empresas menores com orçamentos mais apertados e está muito bem posicionada a esse respeito.
Muitas funcionalidades são fornecidas com um gasto relativamente modesto por usuário por mês. Não há confusão - você obtém todos os recursos com aquele plano de assinatura - e o que é mais, o sistema é fácil de configurar e começar a usar.
Naturalmente, você não tem tudo em comparação com os conjuntos de recursos dos rivais mais caros lá fora, e a peça que falta mais notável no quebra-cabeça é a falta de integrações de software de CRM.
- Leia nossa análise completa do Ooma Office.
3. GoToConnect
O melhor para uma ampla gama de recursos de telefonia
Razões para comprar
+ Criptografia ponta a ponta + Mesmos recursos para cada camada + Integração de CRMRazões para evitar
-Não inclui armazenamento em nuvemCom todas as soluções VoIP apresentadas neste guia, há uma infinidade de recursos diferentes em oferta, dependendo do plano de preços específico que as empresas decidirem adotar. O que torna o GoToConnect tão impressionante é o grande número de recursos disponíveis, com a plataforma oferecendo às empresas mais de 100 recursos e ferramentas de chamadas, colaboração e móveis, bem como vários serviços de videoconferência.
Todos os recursos gerais, incluindo roteamento de chamadas personalizado, distribuição de chamadas baseada em equipe, bem como roteamento baseado em tempo e geolocalização, estão incluídos, e os clientes também têm acesso a salas de reuniões pessoais.
Anunciando-se como uma solução UCaaS, as empresas não precisam instalar nenhum equipamento novo e o GoToConnect fará toda a manutenção e atualizações. Dito isso, a empresa recomenda que os clientes tenham um roteador padrão comercial, um switch Ethernet com qualidade de serviço e um firewall configurado para permitir o acesso ao tráfego HTTP, HTTPS e UDP em sua rede.
Curiosamente, ao contrário da maioria dos provedores de serviço VoIP, GoToConnect não cobra mais das empresas por recursos adicionais. Em vez disso, o plano de preços da empresa varia com base em quantos funcionários a empresa tem. Os preços variam de US $ 29,95 por usuário, por mês para clientes com um a quatro usuários, a tão pouco quanto US $ 19,95 por usuário, por mês para empresas com entre 50 e 99 usuários. Todos os planos de preços vêm com acesso à maioria das ferramentas GoToConnect, e planos de preços sob medida estão disponíveis para empresas com mais de 100 funcionários.
Entre os recursos disponíveis estão Cloud PBX, música de espera personalizada, gerenciamento de chamadas, estratégias avançadas de toque e compartilhamento de tela com um clique. Obviamente, mais recursos significam um maior potencial para que as coisas dêem errado, mas GoToConnect também oferece suporte extensivo por e-mail e telefone, caso surja algum problema.
- Leia nossa análise completa do GoToConnect
4. Chamada aérea
Call center VoIP e solução de CRM
Razões para comprar
+ Forte foco em CRM + Fácil configuração de call center + Muitas integraçõesAircall é outra solução de sistema telefônico comercial hospedado na nuvem, que pode ser configurada com apenas alguns cliques. Isso então fornece à sua empresa uma solução de centro de comunicações completa para chamadas, videoconferência e mensagens da web, desktop ou celular.
Aircall também torna muito fácil configurar um call center em minutos, e assim inclui uma ampla gama de CRM, help desk e funções de produtividade para dar suporte a isso, bem como melhorar a forma como suas equipes de vendas e suporte lidam com as chamadas. tanto em termos de transferência como de abordagem de clientes. E, como esperado, há um conjunto de análises para ajudar a avaliar a eficiência e rastrear KPIs em fluxos de trabalho e procurar maneiras de melhorá-los.
Como o Aircall vai além das comunicações unificadas e também nas soluções de CRM para melhor atender às equipes de vendas e suporte, ele também oferece um grande número de integrações, não menos importante, SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk e Slack.
O preço depende da gama de serviços necessários. No entanto, observe que é necessário um mínimo de três usuários para operar este serviço.
- Leia nossa análise completa do Aircall.
5. 8x8 X Series
O sistema telefônico para pequenas e médias empresas
Razões para comprar
+ Plano básico completo + Preço competitivo do plano básicoRazões para evitar
- Planos empresariais muito carosO sistema telefônico comercial com base em nuvem 8x8 X Series oferece um pacote repleto de recursos que significa que mesmo com o plano mais básico, você ainda tem um conjunto abrangente de serviços como seria de esperar com um sistema PBX comercial completo.
O nível inicial, conhecido como 8x8 Express, oferece um conjunto básico de recursos do telefone que inclui todos os aspectos do tratamento de chamadas, como identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, filas de chamadas e grupos de toque, bem como um atendedor automático avançado. Outros recursos neste nível incluem mensagens da equipe, correio de voz e transcrições de correio de voz, bem como integração com Microsoft 365 e Google Workspace.
O plano X Series X2 realmente se destaca por ser muito acessível para pequenas e médias empresas, oferecendo quase tudo que elas podem precisar, com a única omissão de Resposta de Voz Interativa (IVR), mas de outra forma fornecendo a maioria dos recursos de que provavelmente precisam . Este também é um plano de preço muito competitivo em comparação com os rivais, embora os planos empresariais possam ser outro problema.
- Leia nossa análise completa da série 8x8 X.
6. Avaya OneCloud
O pacote VoIP econômico e escalonável
Razões para comprar
+ Conjunto forte de recursos + Comunicações unificadas escalonáveis + Opções configuráveisO Avaya OneCloud é a mais recente oferta de comunicações unificadas da Avaya, sucedendo a plataforma IP Office anteriormente bem-sucedida e expandindo sua linha atual de Avaya IX Workplace e Contact Center.
O serviço visa criar uma solução verdadeiramente escalonável usando qualquer solução de nuvem com a qual você se sinta mais confortável. Para empresas de pequeno e médio porte que ficam felizes em contar com fornecedores terceirizados, o Avaya OneCloud pode ser executado facilmente por meio de uma nuvem pública, o que significa que você recebe serviço contínuo e não precisa se preocupar com atualizações de software ou aquisições de TI .
Para empresas que já possuem um serviço de nuvem privada ou híbrida, um Avaya OneCloud padrão pode ser configurado, ou então uma solução de customização de acordo com as necessidades do serviço OneCloud ReadyNow. Existe a opção de configurar qualquer hardware de servidor necessário no local ou hospedá-lo em um dos data centers da Avaya.
Obviamente, o Avaya OneCloud é mais do que apenas chamadas e, como solução de comunicação unificada, significa integrar todos os canais de comunicação em um único sistema. A Avaya tem um histórico sólido em suas provisões de serviços expandidos de VoIP e UC, e a escalabilidade total da solução OneCloud deve ser atrativa.
- Leia nossa análise completa do Avaya Onecloud.
7. Microsoft 365 Business Voice
O melhor para empresas que usam o Microsoft Teams
Razões para comprar
+ Integração robusta com Microsoft 365 + Forte desempenho móvel e desktopRazões para evitar
-Capacidade de usuário limitadaO Microsoft 365 Business Voice permite que as organizações façam chamadas de qualquer dispositivo para qualquer lugar do mundo, aproveitando os serviços de nuvem da empresa para garantir altos níveis de confiabilidade e boa qualidade de áudio.
Em termos de preço, o Microsoft 365 Business Voice parece ser muito acessível - especialmente se os assinantes já estão pagando pelo Microsoft 365. Nesse caso, o plano Business Voice padrão é adquirido como um complemento da assinatura existente do Microsoft 365 (que inclui equipes). Inclui um sistema telefônico baseado em nuvem com recursos avançados, como transferência de chamadas, atendedores automáticos de vários níveis e filas de chamadas, bem como suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A principal desvantagem para os usuários do Microsoft 365 Business Voice é que ele vem com um limite de 300 usuários, o que torna o serviço adequado apenas para pequenas e médias empresas (SMB). No entanto, se isso não for um problema, o Microsoft 365 Business Voice representa uma ótima opção, especialmente para empresas que já contam com uma série de outras soluções da Microsoft.
