O melhor software de chat ao vivo permite uma melhor comunicação com os clientes, bem como a capacidade de responder às suas dúvidas de forma mais eficaz.
O melhor software de chat ao vivoClique nos links abaixo para ir ao site do provedor:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Intenções Sociais
Isso é cada vez mais importante, pois o atendimento ao cliente se tornou uma plataforma online essencial, tanto para suporte quanto para vendas.
Hoje em dia, os clientes esperam respostas rápidas quando entram em contato com a equipe de suporte de uma empresa, especialmente durante a pandemia, pois o uso da Internet se acelerou. E se as empresas deixarem os clientes esperando, elas podem perdê-los para os concorrentes e prejudicar a reputação de sua marca no processo.
Tradicionalmente, responder a grandes volumes de solicitações de atendimento ao cliente 24 horas por dia não é a tarefa mais fácil. Mas com uma solução de chat ao vivo, as empresas podem falar com seus clientes em tempo real. Esse software também permite que eles automatizem respostas às perguntas e solicitações mais comuns dos clientes.
Configurar uma função de chat ao vivo pode parecer um processo complicado, demorado e caro. No entanto, hoje em dia é realmente mais fácil e rápido do que você imagina.
Aqui estão as melhores soluções de software de chat ao vivo atualmente disponíveis.
- Também apresentamos o melhor software de help desk.
Software LiveChat | Conecte-se com seus clientes
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1. LiveChat
O melhor software de chat ao vivo em geral
Razões para comprar
+ Fácil de usar + Tags contextuais + Comunique-se também com colegas + Muitas integraçõesGraças à sua facilidade de uso e uma grande variedade de recursos, LiveChat é a nossa escolha para o melhor software de chat ao vivo que existe.
Com ele, você pode criar uma caixa de bate-papo para se comunicar com os clientes em seu site. É possível enviar arquivos, links, calendários e respostas automáticas que respondem a perguntas comuns por meio desta caixa de bate-papo. Outro recurso útil é a capacidade de enviar um chat ao vivo para outro representante de suporte ao cliente, o que é importante para empresas com muitas equipes diferentes.
Em termos de outras funções de chat ao vivo, você pode ver o que os clientes estão digitando antes mesmo de enviar sua mensagem, atribuir tags contextuais a cada chat ou acessar chats anteriores usando um arquivo. Também é possível receber notificações de bate-papo, pedir aos clientes para avaliar bate-papos e preencher pesquisas curtas, perguntar aos novos visitantes se eles gostariam de bater um papo, contar aos clientes sobre novos anúncios e produtos e muito mais.
Além do mais, o LiveChat permite organizar todas as suas comunicações (incluindo e-mails, chats, SMS, aplicativos, etc.) em um painel amigável. Ele também oferece integrações para mais de 170 plataformas de software, incluindo Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox e muitos outros.
- Leia nossa análise completa do LiveChat.
2. LiveAgent
Um ótimo chat ao vivo e plataforma de help desk
Razões para comprar
+ Painel fácil de usar + Fortes integrações de mídia social + Ticket abrangente + Mensagens internasSe você está procurando por uma solução que combina um forte sistema de chat ao vivo e help desk, não procure além do LiveAgent.
Este software permite que você adicione caixas de bate-papo ao vivo e tíquetes de e-mail ao site ou aplicativo de sua empresa. Usando a função de bate-papo ao vivo, você pode criar respostas prontas para responder a perguntas frequentes automaticamente, atribuir diferentes agentes de suporte a bate-papos, enviar pesquisas para coletar feedback de clientes, configurar várias caixas de bate-papo ou e-mails (dependendo do plano que você escolher) e muito mais .
O LiveAgent fornece integrações com as principais plataformas de mensagens, como Facebook, Twitter e Instagram. No entanto, quando analisamos esta plataforma, percebemos que não há um recurso de chat para SMS como muitos outros provedores oferecem, o que é uma pequena coisinha.
A plataforma também oferece um sistema de emissão de bilhetes abrangente que permite rotear automaticamente os bilhetes, atribuir bilhetes a diferentes agentes e equipes, transferir bilhetes e muito mais.
A plataforma de back-end é simples de usar e fornece uma variedade de ferramentas para aumentar a produtividade entre as equipes de suporte ao cliente. Por exemplo, existe um sistema interno de mensagens e tickets. O LiveAgent também avisa quando os agentes de suporte ao cliente estão respondendo à mesma solicitação.
- Leia nossa análise completa do LiveAgent.
3. HubSpot Live Chat
O melhor software de chat ao vivo grátis
Razões para comprar
+ Software grátis + Construtor de chatbot fácil de usar + Integração com SlackRazões para evitar
- Serviço gratuito limitadoO HubSpot oferece uma opção totalmente gratuita para qualquer empresa que não tenha orçamento para uma solução abrangente de chat ao vivo.
Usando o HubSpot Live Chat, você pode iniciar bate-papos ao vivo com clientes e outros visitantes do site. Se você começar a conversar com alguém e sentir que o pedido seria mais adequado para uma equipe diferente, pode facilmente encaminhá-lo para a pessoa certa.
Ao configurar o widget de chat ao vivo, você pode personalizá-lo com a marca de sua empresa e escrever mensagens de boas-vindas prontas para públicos diferentes. Cada vez que você entrar em um chat ao vivo, a conversa será armazenada em uma caixa de entrada centralizada para referência futura.
Obviamente, nem todas as empresas têm tempo e recursos para responder a todos os bate-papos com clientes. Mas você pode criar chatbots facilmente para responder às perguntas mais frequentes, marcar reuniões com clientes e muito mais. Na verdade, é muito simples criá-los, graças ao construtor do chatbot integrado.
O HubSpot Live Chat também oferece uma integração útil com o Slack, permitindo que você receba notificações de chat ao vivo e envie mensagens aos clientes diretamente desta plataforma. Você também tem a opção de conduzir bate-papos ao vivo por meio do aplicativo móvel HubSpot.
Embora o software seja um pouco limitado como um serviço gratuito, o Hubspot oferece conteúdo pago e planos de marketing que podem ajudá-lo a estender sua funcionalidade de chat ao vivo em uma única plataforma de software CRM abrangente e integrada.
4. Olark
Um provedor de chat ao vivo simples para PMEs
Razões para comprar
+ Ótimo para pequenas empresas + Muitas integrações + Opções úteis para humanizar chats ao vivoO Olark é simples de configurar e operar, por isso é uma ótima opção para pequenas empresas que nunca usaram um desses serviços antes.
Uma das melhores coisas sobre o Olark é que ele é altamente personalizável, permitindo que você altere as cores, a posição e a forma das caixas de bate-papo. Para humanizar seus chats ao vivo, você pode adicionar um texto de boas-vindas e uma foto do agente de suporte ao cliente.
A plataforma também oferece alguns recursos úteis de automação. Você pode interagir automaticamente com as pessoas, criar respostas predeterminadas, chats diretos para diferentes departamentos e muito mais. O Olark também fornece relatórios e análises ao vivo sobre métricas como o número de chats em seu negócio, satisfação do cliente, atividades de seus agentes de suporte e outras informações.
Como muitas outras soluções de chat ao vivo, Olark esportes integrações com software CRM como HubSpot e Salesforce, ferramentas de automação como ActiveCampaign e Zapier, serviços de e-mail como MailChimp, plataformas de relatórios como Google Analytics, plataformas de comércio eletrônico como Shopify e Magento, bem como sistemas de gerenciamento de conteúdo como WordPress e Drupal.
5. Zendesk Chat
Uma solução de chat ao vivo poderosa
Razões para comprar
+ Adicione facilmente chats ao vivo ao seu site ou aplicativo + API JavaScript + integrações CMSQuando se trata de software de atendimento ao cliente, o Zendesk é um dos maiores e mais conhecidos fornecedores, e a gigante americana do software oferece uma solução abrangente de chat ao vivo.
O Zendesk Chat permite adicionar funções de mensagens ao vivo ao seu site ou aplicativo de negócios. Ele permitirá que você fale com seus clientes em tempo real, inicie bate-papos direcionados e baseados no comportamento do cliente, envie arquivos por bate-papos, peça aos clientes que avaliem os bate-papos, bem como registrar e analisar todos os bate-papos ao vivo que acontecem em seu o negócio.
O que também é ótimo sobre o Zendesk Chat é que ele possui uma poderosa função de chatbot. Se você deseja responder aos clientes fora do horário de trabalho ou reduzir sua carga de trabalho geral, você pode criar chatbots que responderão automaticamente às perguntas mais frequentes dos clientes.
Para garantir que seu widget de chat ao vivo seja adequado à marca de sua empresa e do site, você pode incluir um logotipo de empresa e personalizar sua aparência geral. O Zendesk também oferece uma API JavaScript para que você torne seus bate-papos ao vivo ainda mais inteligentes. Também são fornecidas muitas integrações com plataformas populares, como WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix e Shopify.
6. ClickDesk
Um aplicativo de chat multimídia ao vivo
Razões para comprar
+ Vídeo e chamadas de voz + Opção de chat ao vivo baseada em texto + Tradução poderosaA maioria dos provedores nesta lista se concentra em mensagens ao vivo baseadas em texto, mas o ClickDesk vai ainda mais longe, permitindo que as empresas façam chamadas de voz ou vídeo com seus clientes.
O ClickDesk permite que as empresas configurem rápida e facilmente um recurso de bate-papo por voz e vídeo baseado em navegador em seus sites. O melhor é que você não precisa baixar nenhum software para realizar videochamadas ou chamadas de voz com os clientes.
Embora o ClickDesk se concentre em chamadas de vídeo e voz, ele também oferece um chat ao vivo baseado em texto. Você pode enviar saudações personalizadas; peça aos clientes que forneçam seu nome, e-mail e mensagem antes de iniciar um chat ao vivo; além de falar com clientes por meio de smartphones, tablets e computadores.
Esta solução também é perfeita para empresas com clientes em todo o mundo, pois permite traduzir mensagens em mais de 90 idiomas diferentes. Ele também possui plug-ins para plataformas como WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps e muito mais, que são gratuitos. Os titulares de contas premium podem usar integrações com Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics e muitos outros serviços.
7. Intenções Sociais
Bate-papo ao vivo via Slack ou Teams
Razões para comprar
+ Integração com Slack e Teams + Painel de controle de internet fácil de usar + Agentes ilimitadosSe você usar o Slack ou o Microsoft Teams em sua empresa, o Social Intents permitirá que você converse com os clientes em tempo real diretamente dessas plataformas.
Além de ser capaz de responder a mensagens de chat ao vivo via Slack ou Teams, você também pode se beneficiar de um painel de internet amigável com o Social Intents. Os bate-papos também são compatíveis com dispositivos móveis.
O Social Intents oferece todos os recursos que você espera ver em uma solução premium de chat ao vivo, incluindo a capacidade de personalizar seus chats, rascunhos de mensagens prontas, mensagens diretas aos departamentos apropriados, obter feedback do cliente e usar chatbots automatizados.
Comparado a alguns provedores que limitam o número de funcionários que podem falar com os clientes por meio de seu software de chat ao vivo, o Social Intents oferece agentes ilimitados em todos os seus diferentes planos. Portanto, é uma ótima ferramenta de chat ao vivo para equipes de todos os tamanhos.
Qual é a diferença entre chat ao vivo e software de help desk?
Se você está procurando por diferentes tipos de software de suporte ao cliente, provavelmente já se deparou com soluções de help desk e chat ao vivo. Embora ambos tornem mais fácil para as empresas responder às solicitações de suporte ao cliente, eles são um pouco diferentes.
Usando uma solução de chat ao vivo, você pode adicionar um recurso de mensagens em tempo real ao seu site. O software de chat ao vivo permite que funcionários humanos falem diretamente com os clientes, mas também permite que as empresas criem chatbots que respondem automaticamente às perguntas e solicitações comuns dos clientes.
Por outro lado, o software de help desk é usado por empresas para gerenciar e responder a tíquetes de atendimento ao cliente. Com uma dessas soluções, as empresas podem criar um help desk online onde os clientes podem levantar tíquetes de suporte. Este software também fornecerá um painel de back-end que permitirá aos agentes visualizar e responder a esses tickets.
