Análise de eClinicalWorks

eClinicalWorks afirma ser “O maior EHR em nuvem do país”, com mais de 5.000 funcionários em uma empresa com mais de 20 anos de experiência.

Hoje, esta empresa atende a mais de 850.000 profissionais médicos em todo o mundo, incluindo mais de 130.000 médicos e enfermeiros e 800.000 instalações, com uma receita anual que excede mais de $ 500 milhões anuais (£ 405 milhões).

Impulsionando essas práticas está a nuvem de grade privada eClinicalWorks, que possui nove centros de dados em locais estratégicos para garantir não apenas que os dados clínicos permanecerão seguros, mas também instantaneamente acessíveis.

Você pode aprender mais sobre o eClinicalWorks aqui

Preços

Ao contrário da grande maioria de seus concorrentes no segmento de EHR, eClinicalWorks fornece os preços antecipadamente, em vez de exigir uma cotação personalizada para se ter uma ideia do custo. Também é oferecida a conversão gratuita de seu EHR existente para eClinicalWorks, um benefício valioso para que este novo EHR funcione perfeitamente.

O plano de EHR de nível inferior possui vários recursos, incluindo o EMR, um portal do paciente, gerenciamento de referência e painéis de controle de uso significativo. Também são fornecidos eClinicalMobile, e-prescrição com verificação de formulário e recuperação de desastres em caso de perda de dados. Não há custo inicial e essa camada custa $ 449 (£ 364) por mês para cada provedor.

Um plano de nível superior, EHR com Gerenciamento de Prática também está disponível, e custa US $ 599 (£ 486) significativamente mais alto para cada provedor mensalmente. Este plano ainda mais robusto oferece tudo no plano inferior, com a adição dos módulos para gerenciamento de prática e serviços de implementação de faturamento.

Uma terceira maneira de definir o preço do eClinicalWorks é tê-lo como “RCM como serviço”. Esta opção inclui a maioria dos serviços de outras camadas, embora notavelmente ausentes sejam o EMR e as funções de prescrição eletrônica, tornando isso mais para faturamento do que para trabalho clínico. Outras funções que podem ser adicionadas são o gerenciamento de negação e rejeição, incluindo um módulo para recursos em todos os níveis. Este nível não tem o preço de uma taxa fixa mensal, mas sim de 2,9% das cobranças de prática, o que deve torná-lo mais acessível para algumas práticas de menor volume.

Características

eClinicalWorks tem muitos recursos, como seria de se esperar deste veterano do espaço EHR. Por exemplo, ele suporta reconhecimento de voz e reconhecimento de escrita como métodos de entrada de texto no sistema, fornecendo opções flexíveis para médicos com dificuldades de tempo e evitando a necessidade de escribas dispendiosas para inserir dados.

Envolver-se com os pacientes é um aspecto importante do crescimento e manutenção de uma prática ocupada e, particularmente, importante para os pacientes milenares mais jovens. Muitos EHRs incluem um portal do paciente, que fornece uma maneira de acessar os resultados do laboratório e da radiologia, solicitar reabastecimento de prescrição e agendar consultas, o que é feito de forma eficiente e libera a equipe do escritório dessas tarefas de rotina. O eClinicalWorks aumenta ainda mais esse nível, com funções para check-in por meio de um quiosque e televisits que podem converter uma visita no consultório para oferecer o mesmo nível de atendimento por meio de uma experiência online.

Além disso, a presença na Internet pode ser ainda mais fortalecida por meio de campanhas online, que podem se comunicar com os pacientes, por meio de sua escolha de "telefone, e-mail, texto, Portal do Paciente ou aplicativo healow", para lembretes sobre visitas atrasadas ou outros cuidados de rotina, como uma vacina , mamografia ou colonoscopia. Além disso, a campanha pode ser monitorada via Messenger Analytics para ajustá-la ao longo do caminho para o sucesso.

Inconvenientes

As pessoas reclamam que o serviço, embora esteja sempre disponível para contato, geralmente é terceirizado, com representantes com sotaques pesados. Esse problema é ampliado porque esses representantes não entendem de forma consistente as complexidades de problemas médicos complexos ou faturamento de saúde. Conforme os problemas ocorrem, um tíquete de problema precisa ser criado para cada um, com um atraso de 24 horas para o recebimento de uma resposta, e quando você ouvir deles, apenas o problema específico pode ser resolvido, e qualquer outra coisa requer outro tíquete de problema, com outro resposta atrasada.

Outra deficiência é que cada um dos módulos de cada função parece ter sido projetado por uma equipe diferente. Isso resulta em uma consistência mínima entre as diferentes tarefas e uma nova curva de aprendizado para cada função.

Finalmente, para aqueles insatisfeitos, a transição do eClinicalWorks dificilmente é um processo contínuo. Há relatos dessa empresa solicitando cobranças de milhares de dólares para cada médico fornecer as anotações do gráfico criadas nesta plataforma em um formato utilizável. Embora não esperemos que nenhuma empresa fique feliz quando um cliente deseja descontinuar o serviço, os dados vitais do paciente não devem ser resgatados de uma forma que torne desagradável a sua saída, colocando a organização em um dilema se eles não estiverem satisfeitos com o que EHR existente está oferecendo a eles.

Apoiar

eClinicalWorks fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um representante ao vivo. Também são oferecidos webinars e vídeos gratuitos e ilimitados. O treinamento inicial é no local e incluído para práticas de até 9 fornecedores, embora a passagem aérea para a equipe de configuração seja cobrada separadamente.

O eClinicalWorks não possui software instalado e, em vez disso, é usado por meio de um portal da web seguro. Este modelo o torna um SaaS, com os dados hospedados na nuvem. Isso também significa que não há software a ser instalado para Windows ou Mac e nenhum aplicativo a ser instalado para iOS ou Android.

Veredicto final

eClinicalWorks é um EHR popular por muitos dos motivos certos, com transição incluída de seu EHR existente e várias camadas de ofertas de produtos. São levantadas preocupações com o processo de suporte, a falta de consistência entre os módulos e a dificuldade em passar deste para outro RES. No geral, porém, o eClinicalWorks é líder neste segmento por vários motivos válidos, incluindo a hospedagem robusta deste EHR em sua nuvem de grade privada, a variedade de métodos para inserir dados e as ferramentas robustas incluídas para o envolvimento do paciente.