A história da Philips remonta a 1891, com pai e filho, Frederik e Gerard Philips, da Holanda, fundando a Philips & Co para a fabricação de lâmpadas incandescentes e outros dispositivos elétricos relacionados; O irmão de Gerard, Anton, juntou-se à empresa alguns anos depois, em 1895. O interesse da Philips na área de saúde surgiu alguns anos depois com produtos como dispositivos de raios-X em 1918 e o Sincrociclotron (para o tratamento de tumores malignos) em 1949, junto com um operação global.
Hoje, a Philips continua envolvida em muitos produtos de consumo, bem como com ênfase em saúde empresarial, incluindo scanners de tomografia computadorizada e Philips Azurion para radiologia intervencionista.
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Características
O portfólio Philips Enterprise Telehealth cobre uma gama completa de serviços de saúde conectados. A Philips também apóia isso com ofertas relacionadas com um portfólio de monitoramento de pacientes, serviços de consultoria e informática clínica. Um espectro completo de necessidades de saúde é coberto, incluindo ofertas para pacientes ambulatoriais e hospitalares.
Existem três ofertas para o ambiente ambulatorial. O primeiro é eIAC, que significa cuidados ambulatoriais intensivos eletrônicos. O próximo é o eCAC, atendimento ambulatorial crônico eletrônico, e o último é o eTrAC, que é uma transição para atendimento ambulatorial eletrônico. Esses programas são realizados por meio de equipes multidisciplinares no Telehealth Center.
A outra metade concentra-se em programas de Cuidados Críticos e Agudos, que também tem três programas. Para os pacientes mais gravemente enfermos, a eICU (Unidade de Terapia Intensiva eletrônica) pode fornecer intensivistas conforme necessário para o tratamento do paciente. O programa eAcute é projetado para cobrir as necessidades médicas e cirúrgicas. Finalmente, há o programa eConsultant projetado para trazer experiência por meio da tecnologia de telessaúde eletrônica quando necessário, como a tele-neurologia para apoiar o tratamento do AVC.
O uso do Philips Telehealth oferece alguns benefícios. Um importante é que cada paciente receba os mesmos cuidados, independente de sua localização, para que mesmo áreas remotas ou rurais possam ter acesso a especialistas qualificados. Quando o atendimento certo é fornecido em tempo hábil, há dados publicados que podem reduzir o custo do atendimento, bem como diminuir a utilização e aumentar a retenção de médicos.
Com a escassez de especialistas em cuidados intensivos, o programa eICU é popular. Isso permite a vigilância remota de pacientes em estado crítico a partir de um local central. Para um atendimento consistente, esses médicos usam algoritmos proprietários para suporte na tomada de decisão clínica. A Philips possui um algoritmo preditivo que usa “um banco de dados proprietário de dados clínicos anônimos”, com o objetivo de identificar e priorizar pacientes para intervenção precoce para melhores resultados.
Por falar em resultados, com a oferta Philips Telehealth eICU, uma grande quantidade de dados é coletada, incluindo sinais vitais, laboratórios, diagnósticos e resultados. A Philips pode então fornecer benchmarking de pares, permitindo a comparação desses dados clínicos com outras instalações, com inteligência acionável gerada para identificar áreas de melhoria.
Inconvenientes
Em geral, as eICUs têm suas controvérsias. A visão geral deles tem sido favorável, com vantagens de melhores desfechos clínicos e custos econômicos favoráveis citados na literatura.
No entanto, existem limitações inerentes a uma abordagem de telessaúde ao atendimento ao paciente. Embora as entrevistas com os pacientes e a interação com a equipe possam certamente acontecer por meio de uma plataforma de vídeo, especialmente agora com a onipresença das conexões de banda larga de alta velocidade, nem tudo o que um clínico faz pode ser feito remotamente. Isso inclui o exame direto do paciente, como sentir diretamente a sensibilidade em um exame abdominal e avaliar os sinais peritoneais. Além disso, quaisquer procedimentos que seriam necessários para o cuidado do paciente, como no caso de eICU, uma intubação endotraqueal ou a colocação de um monitor invasivo, ambos comumente necessários, teriam que ser realizados por outro médico fisicamente presente. Isso relega a eICU a mais um serviço suplementar e, embora possa certamente trazer a experiência necessária para o leito de quem está em estado crítico, não pode ficar sozinha porque um clínico no hospital ainda seria necessário.
Apoiar
O suporte para os serviços Philips Telehealth é oferecido por meio de uma área de suporte online. A princípio foi um pouco preocupante ver que as ofertas de saúde eram suportadas ao lado dos produtos de consumo. Primeiro, você escolhe o produto com o qual precisa de suporte e, em seguida, é fornecido um número gratuito específico para a linha de produtos.
Há também um Incenter, que oferece “acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana às informações mais atualizadas sobre serviços de produtos”, juntamente com uma biblioteca pesquisável de documentos técnicos e manuais do usuário para a oferta.
No caso da eICU, há disponibilidade de Helpdesk 24 horas nos sete dias da semana, além de diagnósticos. Também há treinamento clínico e workshops para apoiar o programa.
Não há indicação de que outras opções de suporte estejam disponíveis, como chat ou e-mail.
Preços
Como se trata de ofertas empresariais, o preço é opaco. O contato da empresa, juntamente com o fornecimento de seus detalhes de contato, é necessário para um orçamento personalizado.
Veredicto final
A Philips Telehealth oferece uma gama completa de serviços conectados, que abrangem os pacientes mais graves com sua oferta de eICU, até a outra extremidade do espectro para o ambiente de atendimento ambulatorial. Os profissionais incluem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio de um número de ligação gratuita, benchmarking integrado de pares para comparação de resultados e algoritmos proprietários para cuidar de resultados mais consistentes. Os contras incluem o preço opaco que requer o contato da empresa, as opções de suporte limitadas, como nenhum bate-papo direto, e as outras limitações integrantes da telessaúde, como a incapacidade de realizar procedimentos. No geral, a Phillips é líder de mercado na área de telessaúde com uma sólida reputação.
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