Medici é ideia de Clinton Phillips, o fundador e atual CEO da organização. Ele responde à frustração de muitos médicos que 73% dos médicos ouvem de seus pacientes após o horário comercial e, embora um tempo significativo seja dedicado à correspondência com os pacientes por telefone, e-mail e texto, não há expectativa de receber pagamento por essas atividades. Medici oferece uma solução pronta para o uso para este problema desafiador, para que os pacientes possam obter os cuidados de que precisam e os médicos podem monetizar essas atividades.
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Características
Muitos pacientes estão recorrendo às visitas de telessaúde para suas necessidades de saúde, seja pela conveniência de não sair de casa ou do trabalho, ou para sua segurança durante a pandemia de COVID-19. Enquanto alguns pacientes recorrem a serviços dedicados de telessaúde, outros gostariam da opção de uma visita de telessaúde com seu provedor estabelecido.
Junte isso aos prestadores de serviços médicos, que geralmente recebem várias ligações e mensagens de texto de seus pacientes durante a madrugada e nos fins de semana. Além disso, por não conseguir ver o que está acontecendo com o paciente, muitos desses telefonemas fora do horário terminam com uma recomendação do médico para que o paciente siga para o pronto-socorro.
Medici procura atender a essa necessidade de práticas que desejam fornecer visitas de telessaúde a seus pacientes existentes. Essa empresa oferece uma plataforma com funcionalidade robusta, incluindo faturamento integrado quando o atendimento é mais definitivo, além de satisfazer o paciente e não dar-lhe motivo para buscar atendimento fora do seu consultório.
A plataforma Medici foi projetada para ser fácil de usar. Os pacientes podem entrar em contato com seus provedores com uma mensagem de texto, o que é ideal para pacientes mais jovens. Também está bem configurado para o clínico que pode estar em contato direto com o paciente, sem despesas de atendimento e, à medida que passa pelo aplicativo, não é necessário que o médico forneça seu número diretamente aos pacientes . Nos casos em que for necessário, o texto pode então seguir para uma videoconferência para o paciente.
Com uma visita por vídeo de telessaúde, o atendimento definitivo pode ser prestado. Isso inclui redigir prescrições, pois a plataforma Medici oferece suporte para ePrescribing. Mesmo a comunicação com um paciente que fala apenas uma língua estrangeira pode ser feita com facilidade, pois está incluído o Chat Translate. Esse recurso permite que o médico se corresponda com um paciente por meio da função de mensagem de texto do aplicativo e que a tradução em tempo real ocorra em pelo menos vinte idiomas diferentes.
Inconvenientes
O aplicativo Medici na Google Play Store recebe muitas críticas positivas, com uma classificação de 4,4 em 5 estrelas para a versão do provedor do aplicativo. Uma lacuna é que, embora os pacientes possam enviar mensagens ao provedor, não há notificação, nem um contador, como para e-mail ou mensagens instantâneas, para indicar o número de mensagens em espera.
O aplicativo complementar para pacientes também tem uma classificação positiva, com 4 de 5 estrelas, com algumas avaliações agradecendo que agora eles podem ver e falar com seu médico sem uma visita ao consultório. Alguns usuários tiveram problemas ao inserir seus dados de farmácia ou ao configurar o aplicativo, pois não perceberam que um número de telefone celular era necessário para a verificação na configuração inicial.
Apoiar
Há suporte da Medici para ambos os provedores e para os pacientes. Inclui um extenso FAQ, que cobre a maioria dos problemas encontrados durante o uso. Além disso, há uma lista bastante abrangente de "Vídeos de instruções" que podem orientar novos usuários no uso do produto Medici.
A falta de outras opções de apoio é preocupante. Não encontramos nenhum número de telefone para contato para suporte - ligação gratuita ou não. Além disso, há na verdade um endereço de e-mail que pode ser usado para entrar em contato com o suporte, mas estava meio que escondido em um dos vídeos e não exibido em nenhum outro lugar que encontramos. Na verdade, no vídeo, ele mostrou o FAQ e encorajou o uso desse método, então claramente o Medici não está encorajando o e-mail como um método de suporte.
Também faltam chat e não há portal online para obter suporte.
Preços
Parece que os médicos são obrigados a definir os preços de seus serviços por meio do Medici da maneira que acharem melhor. Geralmente é cerca de $ 40 (£ 32) a $ 50 (£ 40) por 30 minutos de suporte.
Para os provedores, há uma escolha de três níveis diferentes de planos, embora o preço não seja fornecido. O nível mais baixo é o plano Connect, que inclui recursos como mensagens de texto ilimitadas, mensagens em grupo, importação de pacientes e seguro contra erros médicos. O nível intermediário, apelidado de Treat, adiciona a este pacote ePrescriptions, consultas de vídeo e áudio e consultas faturadas, tornando esta uma atualização essencial. O nível superior, Grow, adiciona suporte e marketing premium, traduções automáticas de bate-papo e está disponível para novos pacientes.
Embora apreciemos a abordagem de três camadas, recomendamos a camada intermediária para aqueles que consideram a camada mais baixa sem muitos recursos e as funções adicionadas da camada superior parecem ser supérfluas.
Veredicto final
Medici é uma plataforma poderosa que estimula a capacidade do médico de se conectar com seus pacientes, por meio de textos e bate-papo por vídeo. Os profissionais incluem a tradução de texto em tempo real, os aplicativos móveis, o faturamento integrado com a flexibilidade para o médico definir seus próprios preços e a escolha de níveis de plano de provedor. As desvantagens incluem o preço opaco, a capacidade do nível mais baixo oferecido, que deixa de fora funções importantes como ePrescribe, e as opções de suporte limitadas com um endereço de e-mail quase oculto e nenhum número de telefone.
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