Em nossa análise do Bay Alarm Medical, examinamos de perto os três pacotes que a maioria dos outros serviços de alerta médico oferece: telefone fixo em casa, celular em casa e dispositivo móvel em trânsito. Eles também oferecem um sistema automóvel exclusivo que pede ajuda em caso de acidente. Com um marketing agressivo e um preço muito acessível, o Bay Alarm Medical é uma opção atraente.
Dito isso, tivemos muitos problemas com os problemas de conexão e sensibilidade. As questões realmente ofuscam os benefícios do valor geral da Bay Alarm Medical. Duas vezes tivemos problemas com dispositivos de alerta médico que não se conectavam ao centro de resposta a emergências com o qual a marca fez parceria. E duas vezes tivemos sensores de detecção de queda pedindo ajuda quando não havia ninguém por perto, resultando no envio de uma ambulância para nós. Em dobro. Dito isso, reconhecemos que os problemas podem ser isolados de nossa experiência e não endêmicos para o serviço como um todo. Ainda assim, é um padrão preocupante que não podemos ignorar.
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Sistemas de alerta médico
Tal como acontece com tantas empresas de alerta médico, a Bay Alarm Medical usa o sistema MyTrex MXD tanto para o sistema de telefone fixo doméstico quanto para o sistema celular doméstico. Este sistema fornece um alto-falante muito alto, que tem seus altos e baixos. Testamos muitos desses sistemas MyTrex MXD e, embora o volume seja sempre o mais alto do mercado, a qualidade do áudio geralmente é inconsistente. Acreditamos que isso tenha a ver com a forma como os sistemas de alerta médico reutilizam os sistemas depois que eles são devolvidos após o cancelamento do cliente. Eventualmente, o alto-falante vai se desgastar e a comunicação com a equipe de emergência ficará horrível. Recomendamos testar a qualidade do alto-falante e enviá-lo de volta se você não estiver satisfeito com a qualidade.
Bay Alarm Medical oferece um sistema de alerta médico para automóveis, o primeiro desse tipo. Este sistema se conecta ao seu adaptador CA e pede ajuda se você sofrer um acidente ou se ficar preso, perdido ou simplesmente precisar de ajuda.
Durante nossa primeira rodada de testes de três semanas, recebemos um dispositivo que estava conectado a um número inválido. Quando pressionamos o botão de ajuda, recebemos a mensagem “Este número não é mais válido”. A voz computadorizada então nos disse para ligarmos para um número. No entanto, a mensagem sempre parava antes que o número fosse completado. Relatamos esse problema ao Bay Alarm e eles nos enviaram outro. No entanto, quando recebemos o novo sistema de alerta médico, era tarde demais para testar comparativamente com outros sistemas, no que diz respeito às velocidades de resposta às chamadas.
Durante a segunda rodada de testes, tivemos problemas de conexão com o sistema de alerta médico móvel da Bay Alarm Medical. Por duas vezes, ele falhou ao se conectar a um centro de resposta de emergência, resultando em uma ligação para nosso telefone pessoal para se certificar de que estávamos bem. E duas vezes, pediu ajuda quando não havia ninguém por perto, resultando no envio de uma ambulância ao nosso laboratório de testes nas duas ocasiões. Novamente, não temos certeza de qual era o problema. Bay Alarm Medical se desculpou e se ofereceu para substituir o dispositivo, mas os problemas consistentes certamente fazem com que alguém pare.
Centro de resposta a emergências
O tempo de resposta de emergência durante nossa primeira rodada de testes não foi impressionante, com média de cerca de 50 segundos, o que foi acima da média. Dito isso, houve dois incidentes em que as chamadas não foram conectadas após cinco minutos. Esses tempos foram removidos dos resultados porque o dispositivo foi considerado com falha. Em ambos os casos, o centro de resposta a emergências nos ligou em nosso telefone particular para confirmar que estávamos bem. Isso sugere que eles receberam a chamada de ajuda, mas o dispositivo não conseguiu se conectar com um operador, por motivos que nunca foram fornecidos. Ainda assim, em comparação, GreatCall foi quase quatro vezes mais rápido no atendimento de chamadas de emergência, com média de 20 segundos por chamada.
Um dado positivo foi a qualidade das ligações. Quando conseguimos nos conectar com sucesso, as chamadas foram excelentes. Os operadores eram claramente bem treinados, mantendo uma atitude interessada, mas calma. Eles fizeram questão de perguntar se estávamos bem várias vezes e quase sempre exigiam que confirmássemos nossa identidade, uma medida de segurança necessária muitas vezes ignorada pelos call centers.
Serviço de alerta médico
Bay Alarm Medical é um dos serviços mais agressivos no que diz respeito a marketing e vendas. Se você fornecer qualquer informação, espere receber e-mails, mensagens de texto e chamadas repetidamente. No entanto, isso é bastante normal na indústria. E com o Bay Alarm Medical, você pelo menos nunca é obrigado a fazer uma compra que não pode pagar.
A Bay Alarm Medical fez parceria com a Bella Charms para decorar os pingentes de uma forma que os esconde. Ao esconder o pingente atrás de uma peça decorativa de joalheria, você elimina o estigma de usar um dispositivo de alerta médico, o que torna mais provável que seu ente querido mais velho use o dispositivo.
Comparação de custos
O pacote mais básico, um sistema de linha fixa residencial, custa US $ 19,95. Em comparação, apenas o RescueTouch oferece um sistema de alerta médico nessa faixa de preço, tornando-os os dois sistemas de alerta médico mais acessíveis disponíveis. No entanto, o RescueTouch tem vantagem por ser um sistema móvel de alerta médico.
O sistema doméstico de celular custa cerca de US $ 30 por mês, o que é cerca de US $ 5 a menos do que os serviços com o mesmo sistema MyTrex.
O sistema móvel é onde o Bay Alarm Medical se destaca. Ele começa com apenas US $ 24,95 por mês, o que é equivalente ao Lively Mobile da GreatCall. Ele aumenta para $ 30 e $ 40 por mês se você quiser adicionar o rastreamento do cuidador e a detecção de quedas. No geral, é um ótimo valor. Dito isso, a detecção de queda foi excepcionalmente sensível quando o testamos, resultando em quedas sendo detectadas quando ele estava sobre uma mesa.
Veredicto Final
Com o sistema de linha fixa custando US $ 20 por mês e o sistema móvel a partir de US $ 25 por mês, o Bay Alarm Medical é uma das opções mais acessíveis. Também gostamos que eles oferecem algo diferente com o sistema de alerta médico no carro.
Mas, no geral, tivemos muitos problemas com o Bay Alarm Medical para recomendá-lo a outros serviços. O problema de conectividade com o MyTrex e o sistema móvel atrapalham o valor criado pelo preço competitivo.