A Knowmax se vende como um sistema de gestão do conhecimento projetado para melhorar a experiência do cliente e agilizar os processos de suporte. Fundado na Índia em 2012, é uma das plataformas mais recentes do mercado. No entanto, ele ainda tem muito a oferecer.
Por exemplo, o Knowmax se integra perfeitamente a uma variedade de plataformas populares de relacionamento com o cliente, incluindo Zendesk, Freshdesk e Salesforce. Além disso, oferece uma série de canais de suporte baseados em agentes e IA, permitindo aumentar a produtividade e simplificar os processos de autoatendimento.
Planos e preços
Como muitos fornecedores semelhantes, a Knowmax oferece soluções com preços personalizados para empresas de todos os tamanhos. Os preços são fornecidos caso a caso, mas os relatórios online sugerem que começam em apenas US $ 12,99 por usuário por mês.
Em última análise, é difícil fornecer um quadro completo dos planos da Knowmax, uma vez que suas principais ofertas envolvem soluções personalizadas desenvolvidas para cada novo usuário. No entanto, fizemos o nosso melhor para dar a você uma visão sobre seus principais produtos.
Resumindo, o Knowmax foi projetado para ajudar as empresas a otimizar os processos de suporte diário, promovendo a autoajuda aos clientes. Ele consegue isso por meio de uma combinação integrada de conteúdo tutorial, chatbots de IA e um sistema de gerenciamento de usuário baseado em nuvem.
Além disso, a Knowmax oferece uma gama de ferramentas especializadas aos usuários. Isso inclui coisas como árvores de decisão, software de criação de base de conhecimento e um sistema de gerenciamento de conhecimento. Para nós, outra grande coisa é que você só paga pelo que precisa.
Características
A versatilidade e seleção de ferramentas do Knowmax significa que ele oferece uma gama impressionante de recursos para beneficiar empresas de todos os tamanhos. Descrevemos alguns dos mais populares abaixo, mas certifique-se de fazer sua própria pesquisa e identificar aqueles mais adequados para sua empresa.
Construtor de árvore de decisão interativa
Uma das coisas que se destacaram para nós ao revisar o software da Knowmax foi seu criador de árvore de decisão interativo. Quando usado corretamente, este software pode ajudar os clientes a resolver problemas comuns com apenas alguns cliques.
Para obter o máximo do construtor da árvore de decisão, você precisará montar um fluxo de trabalho passo a passo com base em escolhas plausíveis e / ou respostas a uma pergunta predefinida. Com isso, os clientes geralmente poderão encontrar respostas para suas perguntas sem precisar falar com sua equipe de suporte.
Construtor de base de conhecimento
Também adoramos usar o sistema de gerenciamento e construtor de base de conhecimento abrangente da Knowmax. Ele vem com uma seleção impressionante de ferramentas para ajudar as empresas a montar uma biblioteca completa de guias de instruções e tutoriais.
Além disso, o software da base de conhecimento da Knowmax é projetado com estruturas intuitivas e um sistema de navegação inteligente. Resumindo, ele apresenta uma ótima maneira de permitir que os clientes resolvam seus próprios problemas sem envolver sua equipe de suporte humano.
AI chatbots
Também vale a pena tocar rapidamente nos chatbots baseados em inteligência artificial da Knowmax. Trabalhando ao lado da equipe da Knowmax, você será capaz de construir assistentes virtuais para ajudar a agilizar os processos de suporte do dia a dia.
O uso desses chatbots traz vários benefícios, pois eles permitem que você libere sua equipe de suporte humano para lidar com solicitações mais complicadas. Além disso, eles permitem que você acelere o processo de suporte padrão e oferecem ajuda quase instantânea, melhorando a experiência geral do usuário.
Criação de guia visual
Junto com seu sistema de gerenciamento de base de conhecimento, Knowmax também fornece ferramentas para ajudá-lo a criar guias visuais e tutoriais atraentes. Em geral, o conteúdo visual é mais fácil de entender e deve ajudar a melhorar o processo de suporte geral.
Soluções específicas para telecomunicações
Finalmente, sentimos que valia a pena tocar nas soluções específicas de telecomunicações da Knowmax. Com uma gama de produtos personalizados com o objetivo de reduzir os custos de suporte de telecomunicações, isso realmente traz muito para a mesa aqui. Ele afirma que, em média, ajuda os clientes a obter uma redução de 30% nos custos de suporte em um período de seis a nove meses.
Interface e em uso
Knowmax foi projetado para agilizar uma série de processos de atendimento ao cliente, e sua interface de usuário não decepcionou. Esteja ciente de que, uma vez que a Knowmax oferece soluções personalizadas desenvolvidas caso a caso, a aparência exata do seu painel dependerá dos produtos que você está usando.
Mas, no geral, podemos dizer que geralmente é uma opção intuitiva e fácil de usar, que apresenta diferentes módulos de maneira lógica. Ele permite que você acesse várias opções de gerenciamento, incluindo um FAQ e organizador de artigos, um módulo de tratamento de chamadas e um criador de guia de imagens.
Apoiar
Para um provedor de software baseado em serviço ao cliente, os serviços de suporte da Knowmax são surpreendentemente escassos. Você pode entrar em contato com sua equipe de vendas por e-mail ou telefone, e também fornece um formulário de contato online. No entanto, não há chat ao vivo, ou mesmo uma opção de chatbot de IA - o que achamos estranho para uma empresa especializada em chat de IA.
Além disso, a base de conhecimento da Knowmax é muito esparsa. Ele oferece apenas alguns guias sobre tópicos básicos. Novamente, isso nos surpreendeu.
A competição
Knowmax vem com ferramentas poderosas para ajudar os usuários a otimizar seus sistemas de suporte e criar bases de conhecimento de autoajuda. No entanto, existem muitas alternativas que vale a pena considerar, se você não gosta do fraco suporte ao cliente e da falta de transparência.
Por exemplo, plataformas como Zendesk e Freshdesk oferecem serviços semelhantes, mas mais avançados, embora sejam mais caros.
Veredicto final
Tudo considerado, Knowmax traz muito para a festa. De acordo com relatórios online, seu preço é bastante baixo em comparação com fornecedores semelhantes, mas os recursos que oferece permanecem poderosos.
Além disso, a interface do usuário do Knowmax é muito intuitiva e fácil de navegar. No entanto, seus serviços de suporte deixam mais do que um pouco a desejar. No geral, o Knowmax é uma ótima opção para quem deseja agilizar os processos de suporte comuns e liberar sua equipe para lidar com problemas mais complexos.