Avaliação de Arvixe

A Arvixe, sediada na Califórnia, fornece hospedagem na web para sites pessoais e empresariais desde 2003 e agora é propriedade do Endurance International Group, o poder por trás de nomes de tecnologia como Domain.com, Bluehost, iPage, SiteBuilder.com e muito mais.

A Arvixe cria uma má primeira impressão, com um site de aspecto antiquado e fortes indícios de que a empresa já não está muito interessada.

Servidores

Os planos VPS da Arvixe começam com o que parece caro $ 58,30 por mês, até que digitalizamos a lista de recursos e percebemos quando estávamos obtendo.

Os recursos eram maiores do que a maioria dos planos iniciais com 4 núcleos e 1,5 GB de RAM, com largura de banda ilimitada e SSL incluído.

Este é um plano gerenciado também, o que significa que a Arvixe cuidará da maioria dos detalhes técnicos do servidor de baixo nível (configuração, atualizações e assim por diante).

Há também uma licença cPanel, o que torna a execução de seu VPS quase tão simples quanto uma conta de hospedagem compartilhada.

Se você precisa de cPanel e suporte, Arvixe é um valor decente. Mas se você não fizer isso, haverá uma grande economia a ser feita com outros fornecedores. Por exemplo, o Namecheap cobra US $ 19,88 por mês durante um ano por um VPS de 4 núcleos, 6 GB de RAM, 120 GB de armazenamento e 3 TB de largura de banda.

O site da Arvixe lista três servidores dedicados a partir de $ 89,99 por mês. No entanto, isso não é tão barato quanto parece, porque você precisa se inscrever por três anos para conseguir esse negócio, e o valor dobra na renovação para US $ 189. Eles também são planos do HostGator - Arvixe está apenas criando um link para eles - então, se você estiver interessado, encontrará mais detalhes nas páginas do próprio servidor dedicado do HostGator.)

Inscrever-se

O site da Arvixe fornece muito mais detalhes do que muitos hosts nas especificações de baixo nível de seus planos. Você não precisa se perguntar se a empresa restringe o número de subdomínios ou contas de FTP que você pode criar, por exemplo, porque os detalhes estão ali na lista (ambos são ilimitados).

Escolha um plano e você terá uma variedade de extras opcionais: $ 100 de créditos do Bing e do Google AdWords gratuitos (somente para clientes dos Estados Unidos e Canadá), $ 25 para um certificado AlphaSSL de um ano e $ 149 para um certificado Wildcard SSL.

A criação de uma conta requer a entrega de seus dados pessoais de contato, e a Arvixe oferece suporte para pagamentos via cartão e PayPal. Pegamos a rota do PayPal, pagamos normalmente, e em segundos a empresa confirmou nosso pedido e nos redirecionou para sua área de cliente.

Alguns provedores forçam os clientes a esperar enquanto preparam e ativam sua conta, mas não a Arvixe; um e-mail de boas-vindas chegou com links de login, credenciais e outros detalhes dentro de dois minutos após o recebimento de nossa confirmação de pagamento do PayPal.

Crie e gerencie seu site a partir do painel cPanel

Criação de um site

O painel de controle da web da Arvixe é alimentado por WHMCS, a plataforma padrão da indústria para gerenciamento de hospedagem na web. Não é nossa interface favorita, mas é usada pela maioria dos hosts da Web menores, e qualquer pessoa que já usou alguns provedores provavelmente irá reconhecê-la imediatamente.

Softaculous facilita a instalação do WordPress e muitos outros aplicativos

Seguir para o cPanel nos deu acesso ao Softaculous, um auto-instalador poderoso, mas fácil de usar. Ele configurou o WordPress para nós em alguns minutos e com o mínimo de trabalho, mas existem centenas de outros aplicativos disponíveis, cobrindo tudo, desde lojas na web e galerias de imagens a wikis, portais e fóruns.

A Arvixe também tem um SiteBuilder gratuito. Clicamos em seu link e o site nos apresentou uma escolha de 191 modelos. A qualidade era decente, mas o que chamou nossa atenção foi o aviso do navegador 'Não seguro'. Verificando mais de perto, o URL sitepro.arvixe.com não foi capaz de usar HTTPS porque seu certificado era de sitepro.arvixevps.com.

Geramos um tíquete de suporte sobre os problemas do Site Fácil. O tempo de resposta foi de 36 horas, e o agente nos disse

"A ferramenta Arvixe Builder no cPanel fazia parte do nosso construtor de sites legado para o qual paramos de fornecer suporte, pois há muitos aplicativos CMS que podem ser usados para construir o site, de preferência WordPress, Joomla, Drupal e muito mais. Infelizmente, por algum motivo, a ferramenta não foi removida do cPanel e ainda é exibida, como tal, há um erro de certificado SSL. "

O Builder não está apenas incluído no cPanel, também é anunciado como parte do pacote no site da Arvixe. Não é bom o suficiente para dizer aos clientes, uma vez que eles se inscreveram, que este é um recurso legado que não é mais compatível. Se a empresa pode 'esquecer' de atualizar seu site sobre um detalhe tão fundamental como este, como podemos confiar em qualquer outra coisa que ela diga?

Ainda assim, há notícias melhores em outro lugar. Se você não está interessado no WordPress ou no SiteBuilder, talvez porque você já construiu seu site, cPanel oferece tudo que você precisa para carregá-lo e configurá-lo: FTP, Gerenciador de arquivos, SSH, gerenciamento de banco de dados MySQL e muito mais.

Apoiar

Não ficamos impressionados com o atraso de 36 horas em responder ao nosso tíquete de suporte, mas ainda queríamos verificar como o restante do sistema de suporte funciona.

A configuração do cPanel do Arvixe inclui o que parecem opções úteis para pesquisar a base de conhecimento e abrir um tíquete de suporte, mas não são tão úteis quanto você pode imaginar.

A opção 'Pesquisar' leva você ao que afirma ser uma base de conhecimento, mas não possui categorias e nem artigos. Quaisquer que sejam as palavras-chave digitadas na caixa de pesquisa, ela sempre exibe 'nenhum artigo encontrado'.

Abrir um tíquete, talvez? Clicamos no link e uma mensagem nos disse 'você pode enviar um tíquete selecionando o departamento apropriado abaixo'. Mas logo abaixo, uma mensagem avisava: 'Nenhum departamento de suporte encontrado. Por favor, tente novamente mais tarde.'

Tentamos o link Knowledgebase no portal do cliente, e desta vez o site nos direcionou para o site de suporte da Arvixe.

O site começou mal quando notamos que seu grande painel 'Última atualização' estava quase vazio, exceto por seis palavras um tanto deprimentes: 'Não temos nada para mostrar aqui.'

A base de conhecimento de suporte contém poucas informações úteis

A Base de Conhecimento possui mais de 350 artigos, mas não é fácil encontrar o conteúdo que você precisa. Clique em uma categoria como 'cPanel / WHM / Linux', por exemplo, e os artigos são apresentados em ordem alfabética e não classificados por relevância ou número de visualizações.

Tentamos a caixa de pesquisa, mas com resultados muito decepcionantes. Por exemplo, entrar no WordPress retornou apenas cinco artigos inúteis na versão 2022-2023 do WordPress 5.0, solucionando o problema da 'página em branco', instalando aplicativos do Plesk, executando backups do Softaculous e como alterar a versão do PHP em seu site. Se você tiver a mínima experiência em WordPress, poderá criar uma coleção de artigos melhor em algumas horas.

O site principal possui um link 'Quadro de discussão'; talvez isso ajudasse. Oh, ok, não - um URL de 'forum.arvixe.com' sugere que houve um fórum da web lá, uma vez, mas agora ele redireciona para uma página de status do serviço.

O bate-papo ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e, embora a janela de bate-papo sugerisse que talvez tivéssemos que esperar até cinco minutos, um agente entrou no bate-papo em segundos e respondeu às nossas perguntas de teste em alguns minutos. Então, há ajuda disponível se você precisar, mas gostaríamos de ver o site de suporte corrigido e estendido também. O chat ao vivo é útil, mas não substitui um conjunto de tutoriais e guias de qualidade que você pode seguir no seu próprio ritmo.

Usamos o Uptime.com e o Domain Tools 'Website Speed Test para medir o desempenho de nosso site Arvixe

Desempenho

Arvixe não nos impressionou até agora, mas talvez nossos testes de desempenho entregassem melhores resultados.

Depois de configurar um site estático simples em uma conta de hospedagem compartilhada regular, configuramos o Uptime.com para verificar sua disponibilidade e tempo de resposta em intervalos de cinco minutos durante um período de 7 dias.

O tempo de atividade foi de 100%, uma vantagem bem-vinda para o serviço. É o que esperamos para os testes de curto prazo, mas nem todos conseguem, então Arvixe merece algum crédito.

Os tempos de resposta foram em média 253 ms. Enquanto escrevemos, isso colocou a Arvixe em 9º lugar entre mais de 30 pacotes iniciais de hospedagem compartilhada. Nosso servidor também foi relativamente consistente, com um intervalo de tempo de resposta de 225-477ms. Apenas cinco de nossos 30 locais de teste tiveram um tempo de 'pior caso' menor e seis tiveram algumas respostas atrasadas por mais de um segundo.

O teste de velocidade do site da Dotcom-Tools mede o tempo de carregamento da página em 16 locais nos EUA e na Europa. Ele calculou um tempo médio de carregamento de 829ms para Arvixe, novamente tornando a empresa mais rápida do que a maioria (a maioria dos provedores atingiu 700ms-1,2s, embora alguns se estendam para 1,5s ou mais).

Embora isso seja uma boa notícia, tenha em mente que estamos comparando apenas produtos básicos de hospedagem compartilhada e nossos resultados não podem dizer o que você verá com VPS, planos dedicados ou outros planos de ponta.

Veredicto final

O desempenho da Arvixe é melhor do que a maioria, mas isso não pode compensar seus muitos problemas: a gama básica de produtos, preços acima da média e a bagunça de um site com seus links quebrados e evidente falta de manutenção. Se um host não tem recursos para gerenciar seu próprio site, que outras tarefas ele pode estar pulando?