Voice over Internet Protocol (VoIP) está se tornando uma alternativa cada vez mais popular às linhas telefônicas tradicionais, pois permite que os usuários façam chamadas de voz por meio de uma conexão com a Internet. Como você não precisa da infraestrutura de cabo, é mais fácil de configurar e pode ser mais econômica para operar, então pode valer a pena encontrar o melhor serviço VoIP para sua empresa.
Devido ao grande número de provedores por aí, pode ser difícil descobrir qual solução VoIP é a certa para você. 8x8 Inc. é um provedor popular e oferece vários planos de comunicações multifuncionais diferentes, também conhecidos sob a marca 8x8 X Series. Era anteriormente conhecido como Virtual Office Pro.
Nesta análise do 8x8 All-in-One Communications, avaliamos o preço, os recursos, a interface, o suporte e a segurança oferecidos por este serviço VoIP.
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8x8 X Series: Planos e preços
As três opções principais dentro da linha da série X são 8x8 Express, X2 e X4.
O plano de menor preço, 8x8 Express, custa US $ 12 por usuário por mês muito acessível. Longe de ser uma opção excessivamente básica, oferece comunicações completas adequadas para a maioria das pequenas empresas. Depois de se inscrever, os usuários podem baixar um aplicativo para celular e desktop, por meio do qual podem acessar chamadas de voz, vídeo chamadas e mensagens de texto. O plano permite chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá e inclui correio de voz visual e videoconferência baseada em navegador. Além disso, o primeiro mês é uma avaliação gratuita sem compromisso.
Se sua empresa faz muitas ligações internacionais, seria melhor para você com um dos planos mais avançados. O plano X2, que custa US $ 24 por usuário por mês, inclui chamadas de voz ilimitadas para 14 países, bem como vídeo e áudio conferência aprimorados via aplicativo e fax baseado na Internet. A opção mais cara é o X4, que custa US $ 44 por usuário por mês. Isso inclui chamadas de voz ilimitadas para 47 países, bem como análises aprofundadas de supervisor.
Para empresas, existem opções ainda mais abrangentes. Os planos X6, X7 e X8 incluem um centro de contato e custam US $ 112, US $ 131 e US $ 170, por usuário por mês, respectivamente. Para a maioria das empresas, um dos três planos mais baratos será suficiente.
8x8 X Series: Recursos
As opções de chamada oferecidas pelo 8x8 são mais do que apenas chamadas VoIP padrão, já que a Série X permite áudio e videoconferência de alta definição com até 100 participantes. Existem vários controles de moderação disponíveis, incluindo delegação de host e lobbies de participantes. Além disso, é possível gravar áudio, vídeo e chat, para serem publicados na nuvem para quem perdeu a reunião.
Uma grande quantidade de dados analíticos é coletada com eficiência em uma única plataforma, permitindo fácil acesso e análise. Os painéis são atualizados em tempo real e podem ser personalizados ao seu gosto. Com dados detalhados, como análises de fala de cada chamada, você pode identificar tendências de funcionários e clientes e interpretá-los para resolver problemas e aumentar a eficiência dos negócios.
Além de fazer chamadas do próprio aplicativo do 8x8, você pode integrar o serviço a outros aplicativos e softwares que seus funcionários já usam, como Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace e Slack. Isso torna seus processos mais eficientes e reduz o tempo que os funcionários precisam para aprender um novo software.
8x8 X Series: Interface e uso
O processo de configuração da série 8x8 X é simples. Leva apenas alguns minutos para fornecer as informações básicas sobre o seu negócio necessárias para começar, e você pode acessar o painel da web, bem como os aplicativos móveis e de desktop.
Todas as interfaces são bem projetadas para uso eficiente. O principal app para funcionários se chama Trabalho e possui um layout simples que facilita a navegação. Ele funciona como um hub central a partir do qual você pode acessar chamadas de voz, chamadas de vídeo, mensagens de texto, reuniões e muito mais.
Os painéis baseados em navegador para uso do supervisor são mais complexos, mas têm uma ampla gama de funções, incluindo análises e controle de painel de controle.
8x8 X Series: Suporte
Se você tiver problemas ao configurar ou executar seu sistema 8x8 X Series, há várias opções de suporte disponíveis. Primeiro, você é enviado a um assistente de IA, que o direcionará para artigos na base de conhecimento relevantes para sua pergunta.
Se isso não ajudar, você pode entrar em contato com o suporte técnico por chat de texto, tíquete ou telefone. No entanto, o suporte assistido ao vivo está disponível apenas para aqueles no plano X2 ou superior, não no 8x8 Express. A qualidade do suporte técnico parece ser variável - muitos clientes reclamaram que a comunicação foi ruim ou que os problemas foram transmitidos de um telefonema para o e-mail.
8x8 X Series: Segurança
Quando você administra uma empresa que lida com informações financeiras ou outros dados confidenciais de clientes, é crucial saber que seus sistemas estão seguros. O 8x8 se destaca nesse aspecto, pois tem várias medidas de segurança em vigor e é aberto e transparente em relação a elas.
As comunicações são totalmente criptografadas usando Transport Layer Security e Secure Real-time Transport Protocol, para que você possa ter certeza de que as mensagens e chamadas não estão sendo interceptadas. Práticas de codificação seguras são usadas para garantir que a tecnologia seja segura. Ferramentas de detecção de fraude também estão integradas ao sistema.
A competição
Uma escolha popular é o Dialpad, que tem preços a partir de US $ 15 por usuário por mês. Possui uma gama impressionante de recursos e, como 8x8, possui segurança abrangente. No entanto, não há funcionalidade de videoconferência.
Outra opção é o RingCentral Office. É mais caro, começando em US $ 19,99 por usuário por mês, mas vem com um pacote de recursos avançados e integrações com vários programas de CRM e outros softwares, incluindo monitoramento de chamadas baseado em IA.
Veredicto final
Não há muito a falhar com o 8x8 X Series. O aplicativo combina vários métodos de comunicação em um espaço de trabalho eficiente e há vários recursos úteis, como análises, integração com outro software e videoconferência. Além disso, a segurança está entre as melhores do mercado.
Uma desvantagem é que a qualidade do suporte técnico nem sempre é ótima. No entanto, o preço é muito bom, com muitos recursos reunidos em um dos pacotes VoIP mais acessíveis que você encontrará.
Embora o plano expresso 8x8 básico inclua todos os recursos principais, as opções de suporte aumentadas e chamadas internacionais tornam o plano X2 a escolha mais provável para a maioria das pequenas e médias empresas. Se você está procurando um provedor de VoIP abrangente e confiável, recomendamos se inscrever para um teste do 8x8.
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