Muitas empresas estão procurando o melhor sistema de telefonia VoIP para suas necessidades de telecomunicações. VoIP pode ser mais barato, mais rápido de configurar e mais flexível do que outros sistemas, especialmente à medida que aumenta o trabalho remoto. A Avaya existe como uma empresa de telecomunicações desde 2000, mas seu recentemente renomeado Avaya OneCloud é uma opção digital abrangente que oferece uma variedade de ferramentas de comunicação.
Nesta análise, exploraremos se o Avaya OneCloud poderia ser a solução VoIP para você. Embora seu centro de suporte possa ser difícil de navegar, é uma plataforma multifacetada com bastante flexibilidade para permitir inovação rápida.
- Você pode se inscrever no Avaya OneCloud aqui.
Avaya OneCloud: Planos e preços
O pacote de plataforma de comunicações como serviço (CPaaS) do Avaya OneCloud foi projetado para integrar chamadas e mensagens baseadas em nuvem aos aplicativos de sua empresa e à experiência do usuário. Tem preços pré-pagos, o que significa que você só paga pelos minutos e mensagens que usar. As mensagens SMS locais custam US $ 0,005 para enviar, aumentando para US $ 0,015 para MMS. As ligações custam $ 0,015 para fazer e $ 0,02 ($ 0,03 para ligação gratuita) para receber.
Você também pode comprar um número de telefone local ($ 1) ou gratuito ($ 2). O pagamento pode ser na forma de crédito ou faturamento pós-pago, com base no uso a cada mês. Isso pode torná-lo uma escolha mais econômica do que outros fornecedores com uma taxa de assinatura definida, especialmente se você estiver operando em grande escala.
Se você deseja acessar uma gama mais ampla de serviços por meio de uma plataforma, o serviço de Comunicações Unificadas do Avaya OneCloud (UCaaS) pode ser mais adequado para você. A taxa de assinatura dependerá exatamente de quais serviços do Avaya OneCloud você deseja e está disponível mediante solicitação.
Avaya OneCloud: Recursos
O Avaya OneCloud facilita a integração de chamadas de voz aos aplicativos da sua empresa, com uma variedade de recursos para atender às suas necessidades. Por exemplo, você pode criar menus automatizados de resposta de voz interativa (IVR), habilitar chamadas em conferência e gerenciar IDs de chamadas.
O Avaya OneCloud pensou claramente sobre a avaliação: o pacote CPaaS fornece análises em tempo real, transcrição e rastreamento de chamadas para fornecer feedback crucial sobre o desempenho. Também não há necessidade de alterar seus terminais SIP ou PBX, pois o Avaya OneCloud pode se integrar aos seus dispositivos existentes. O CPaaS do Avaya OneCloud se concentra em chamadas de conferência de voz, então, se você está procurando soluções de videoconferência, pode ser necessário investir no UCaaS mais abrangente.
Com o CPaaS do Avaya OneCloud, você pode adicionar SMS ou MMS ao seu aplicativo para uma variedade de usos. Você pode configurar isso de acordo com suas necessidades, por exemplo, mensagens em massa ou mensagens bidirecionais para que você possa receber respostas de seus clientes. Você pode até implementar uma pesquisa automatizada ou usar SMS para adicionar autenticação de dois fatores ao seu aplicativo.
O Avaya OneCloud permite que você adquira números de telefone adicionais e os provisione instantaneamente. A gama de opções é adequada para uma variedade de empresas, quer você precise de números gratuitos, locais ou de código curto.
Se você estiver procurando por uma solução de comunicação unificada para abranger todas as suas necessidades de telecomunicações empresariais, você pode se inscrever no Avaya OneCloud para acessar o pacote UCaaS. Com o Avaya OneCloud, é fácil executar um sistema telefônico baseado em nuvem em dispositivos móveis ou de mesa. Ele permite comunicações multi-experiência tanto entre colegas quanto com clientes, adequado para até 250.000 usuários. E o aplicativo CloudOffice integra voz, texto, vídeo e fax em um hub digital.
Avaya OneCloud: Interface e em uso
A interface legada do Avaya OneCloud CPaaS não é a mais atraente, mas felizmente você pode mudar para o novo portal uma vez conectado. Alterne entre os registros de chamadas e mensagens e suas gravações e transcrições. Os desenvolvedores têm uma seção dedicada da plataforma com ferramentas mais sofisticadas para integração de API. A configuração requer duas camadas de verificação de telefone, mas assim que estiver dentro, você pode explorar o sistema gratuitamente.
Suporte Avaya OneCloud
O Avaya OneCloud tem uma página de suporte um tanto confusa que pode ser difícil de navegar. Você pode pesquisar um produto específico em seu vasto diretório e, em seguida, fazer download dos patches e da documentação do produto relevante. Também há um fórum de suporte dedicado com postagens de outros clientes.
Infelizmente, o chat de suporte ao vivo está disponível apenas para clientes pagantes, e você precisará se registrar para um login Avaya Single Sign On e fornecer prova de seu status de cliente. Essa é uma barreira frustrante para acessar a ajuda rapidamente.
Avaya OneCloud Security
Quando você está lidando com informações de clientes potencialmente confidenciais ou tendo conversas confidenciais com colegas, você precisará de seu serviço VOIP para atender a altos padrões de segurança.
Todas as soluções baseadas em nuvem do Avaya OneCloud atendem aos padrões de segurança do Departamento de Defesa dos EUA. Para empresas que precisam de um nível especialmente alto de segurança, a nuvem privada pode ser configurada especialmente usando padrões projetados para o governo federal dos Estados Unidos.
A competição
Sempre vale a pena comparar os provedores, e há vários outros participantes estabelecidos no mercado de VOIP a serem considerados.
O RingCentral Office também oferece funções de chamada de voz em HD, com personalização bastante semelhante, mas cobradas por assinatura mensal. Isso proporciona um custo mensal mais confiável, mas menos flexibilidade, especialmente quando os pacotes básicos limitam o número de chamadas e usuários que você pode ter. Como o Avaya OneCloud, o RingCentral Office possui um UCaaS tudo-em-um para permitir a comunicação remota da equipe. O suporte é de fácil acesso.
O Mitel MiCloud Business é outro serviço VOIP, direcionado para pequenas e médias empresas. É também uma opção de assinatura mensal com ferramentas de colaboração em equipe e recursos de videoconferência e áudio. O número de usuários é um tanto limitado: mesmo a opção mais cara só permite 24 pessoas para videoconferência. Você também precisará do pacote Premier ou superior para acessar as transcrições e a gravação de chamadas. Possui uma interface amigável e opções de contact center.
Veredicto final
A Avaya é um jogador de longa data no espaço VOIP, por um bom motivo. O Avaya OneCloud oferece uma ampla variedade de soluções para atender às diferentes necessidades de negócios. O pacote CPaaS facilita a integração de chamadas de voz e mensagens aos seus aplicativos e jornada do cliente. Com todos os recursos de que você precisa para personalização e avaliação, você só paga pelo que usar.
E, se você precisar de uma solução multifuncional para comunicações, é fácil tornar sua empresa digital com o UCaaS do Avaya OneCloud, disponível por assinatura. O suporte pode ser difícil de acessar, bloqueado atrás de logins, mas a amplitude das soluções do Avaya OneCloud torna isso um investimento sólido para uma empresa em crescimento que está procurando digitalizar.
- Você pode se inscrever no Avaya OneCloud aqui.