Além de conseguir os melhores preços nesta Black Friday, aqui está outra coisa que você deve estar atento: bom atendimento ao cliente. Com os varejistas competindo tão intimamente em termos de faixas de preço, pode ser o serviço ao cliente que inclina a balança em uma compra específica.
E também temos algumas estatísticas para comprovar a importância do atendimento ao cliente: Os números do Reino Unido do The Institute of Customer Service sugerem que os clientes que são bem tratados com um atendimento "excelente" podem gastar até £ 53 (cerca de US $ 65) a mais em um determinado varejista, em média.
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"Nove em cada dez pessoas que receberam um serviço 'excelente' durante a Black Friday compraram com esse varejista novamente, 37% a mais do que aquelas que receberam um serviço 'ok'", disse Jo Causon, CEO do Institute of Customer Service, destacando o que está em jogo para empresas.
No total, o atendimento 'excelente' ao cliente na Black Friday leva potencialmente a cerca de £ 1,4 bilhão (US $ 1,8 bilhão) em vendas no ano seguinte, à medida que os clientes voltam aos varejistas que os tratam bem. É uma grande recompensa por sorrir, tratar os clientes com educação e tentar antecipar suas necessidades.
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Como encontrar um excelente atendimento ao cliente
Portanto, como um comprador experiente, como você encontrará os varejistas on-line e as lojas de rua onde será tratado como o cliente valioso que é? A experiência anterior desempenha um grande papel, é claro - se você teve uma boa experiência no passado, pode voltar aos lugares testados e confiáveis.
Freqüentemente, a atitude de um varejista em relação ao atendimento ao cliente pode ser vista na página de destino de um site ou em uma loja - além dos preços (que são obviamente importantes), há alguma menção a um compromisso com o cliente? Alguma oferta para ajudá-lo a encontrar o que procura? Alguma garantia de um determinado nível de serviço?
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Se você quiser ser um pouco mais detetive sobre isso, verifique os canais de mídia social associados a uma determinada loja. Veja se as reclamações e dúvidas dos clientes são tratadas prontamente, se é que são tratadas - como uma empresa responde aos seus clientes nas redes sociais é um bom indicador de como você será tratado.
Não tenha medo de pedir conselhos à família e aos amigos: no momento em que tiver percorrido todo o seu círculo social, você deve ter uma boa ideia de quais varejistas tratam seus clientes como royalties e quais tratam seus clientes como camponeses. Ajuste seus hábitos de compra de acordo.
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Como evitar um atendimento ruim ao cliente
O mau atendimento ao cliente pode deixar um gosto ruim na boca, mesmo que você tenha conseguido uma pechincha na Black Friday ao mesmo tempo. Não há uma maneira garantida de evitar um atendimento ruim ao cliente, mas as primeiras impressões geralmente contam: se você não ficar impressionado com um encontro inicial online ou na loja, não tenha medo de levar seu negócio para outro lugar.
Você também pode encontrar rapidamente comentários de clientes sobre empresas em muitos lugares diferentes na web - tente procurar no Google Maps por comentários de lojas em sua área, por exemplo, ou no TrustPilot para obter comentários de quase todas as empresas. Enquanto isso, se você se aprofundar nas análises de produtos de um site, também encontrará comentários sobre a qualidade do atendimento ao cliente do site.
Verifique também a publicidade em que uma empresa investe - isso geralmente será um bom indicador da atitude de um varejista e da atitude que você pode esperar ao entrar em uma loja ou tentar entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente on-line. Se você estiver procurando bastante, quase todos os aspectos da maneira como uma empresa é administrada fornecem pelo menos alguma indicação de que o atendimento ao cliente será bom ou ruim.
Se você está absolutamente determinado a evitar um atendimento ruim ao cliente nesta Black Friday, mantenha-se com os nomes confiáveis e conhecidos - já negociamos muito com empresas como Currys, Argos, Amazon e John Lewis, e sabemos de anos de experiência de que você será bem cuidado se lidar com eles, mesmo na loucura que é a Black Friday.
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